王洪剛競(jìng)聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-在線瀏覽
2025-04-02 12:48本頁(yè)面
【正文】 ? 先處理心情，再處理事情? 不做情緒的奴隸 ,學(xué)會(huì)控制情緒，舒解情緒? 面對(duì)壓力? 適度的壓力帶來(lái)動(dòng)力? 過度的壓力影響健康與工作? 可以改變的去改變；不可改變的去改善；不可改善的去承擔(dān)；不可承擔(dān)的就結(jié)束 ? 任何人都有壓力讓身心愉悅成為一種習(xí)慣生命滿希望，前途由我創(chuàng)造生命滿希望，前途由我創(chuàng)造快樂工作，快樂生活快樂工作，快樂生活? 小結(jié) :第一把鑰匙 :享受工作? 做一個(gè)有職業(yè)精神的人? 應(yīng)該做什么就做什么 ,做什么就做好什么 ,? 人生最大的智慧在于理智地放棄。? 第二，明天沒有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。? 第三個(gè)不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。 ? 顧客滿意帶來(lái)購(gòu)買行為：? ? 一個(gè)顧客的 “生命價(jià)值周期 ”? 《哈佛商業(yè)評(píng)論 》的調(diào)查表明： 1位滿意的顧客會(huì)引發(fā) 8筆潛在的生意，其中至少有 1筆成交； 1位不滿意的顧客會(huì)影響 25個(gè)人的購(gòu)買意向 ? 擴(kuò)散比 12倍，一個(gè)不滿意的顧客造成企業(yè)的損失，需要 12個(gè)滿意的顧客創(chuàng)造出的利潤(rùn)才能夠平衡。? 成本比 6倍，就是吸引一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶成本的 6倍。通過顧客滿意贏取顧客價(jià)值顧客滿意論述? 我們的顧客要什么？? (顧客心理需求 )我們的顧客要什么？居住安全物業(yè)保值增值注重生活環(huán)境質(zhì)量(舒適 \衛(wèi)生 \健康 )物業(yè)管理物有所值(負(fù)責(zé)任 ,重承諾效率快 ,專業(yè)好 ,內(nèi)容全互相尊重建立信任公開透明 ,不斷提升 ……)業(yè)主間同一和諧技術(shù)層面： 客戶需求的認(rèn)知? 安全及隱私的需求? 有序服務(wù)的需求? 及時(shí)服務(wù)的需求? 被識(shí)別或記住的需求? 受歡迎的需求? 感覺舒適的需求? 被理解的需求? 被幫助的需求? 受重視的需求? 被稱贊的需求? 受尊重的需求? 被信任的需求? ……人的需求是什么！！顧客主要需求安全 舒適 尊重 高效價(jià)值安全客人怕財(cái)物被盜客人怕遇到火災(zāi)客人怕受到傷害客人怕受到別人影響客人怕泄露自己的隱私業(yè) 主 五 怕安全小區(qū)的安全設(shè)施是完善的我們是受過專業(yè)訓(xùn)練的我們熟悉了解每一個(gè)業(yè)主我們服務(wù)是專業(yè)的安全的感覺也可以有形建 立 信 任 感舒適衛(wèi)生從客人看不到的地方開始注意溫度 \濕度等綠化 \裝飾 \燈光 \音樂等家的感覺想我所想不斷進(jìn)步尊重客人希望自己備受關(guān)注主動(dòng)的問候 /親切的稱呼一視同仁超越個(gè)人喜惡 ,尊重貫穿始終高 效客人怕別人浪費(fèi)他的時(shí)間客人最討厭拖拉的作風(fēng)客人通常是沒有耐心的客人不喜歡你將他的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去高效準(zhǔn)確清晰的表達(dá)科學(xué)的程序有效率的回應(yīng)一鍵式服務(wù)第三把鑰匙：如何提升顧客滿意度管理層面： 物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員基本素質(zhì)心理素質(zhì)要求1． “ 處變不驚 ” 的應(yīng)變力。3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。5．積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。2．不輕易承諾，說(shuō)了就要做到。 4．擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。 6．強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。2．豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。4．優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。8．良好的傾聽能力。 2．工作的獨(dú)立處理能力。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力?！拔宀?”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟：
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