王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-在線瀏覽
2025-04-02 12:48本頁面
【正文】 ? 先處理心情，再處理事情? 不做情緒的奴隸 ,學(xué)會控制情緒，舒解情緒? 面對壓力? 適度的壓力帶來動力? 過度的壓力影響健康與工作? 可以改變的去改變；不可改變的去改善；不可改善的去承擔；不可承擔的就結(jié)束 ? 任何人都有壓力讓身心愉悅成為一種習(xí)慣生命滿希望，前途由我創(chuàng)造生命滿希望，前途由我創(chuàng)造快樂工作，快樂生活快樂工作，快樂生活? 小結(jié) :第一把鑰匙 :享受工作? 做一個有職業(yè)精神的人? 應(yīng)該做什么就做什么 ,做什么就做好什么 ,? 人生最大的智慧在于理智地放棄。? 第二，明天沒有到來，暫時煩不著。? 第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。 ? 顧客滿意帶來購買行為：? ? 一個顧客的 “生命價值周期 ”? 《哈佛商業(yè)評論 》的調(diào)查表明： 1位滿意的顧客會引發(fā) 8筆潛在的生意，其中至少有 1筆成交； 1位不滿意的顧客會影響 25個人的購買意向 ? 擴散比 12倍，一個不滿意的顧客造成企業(yè)的損失，需要 12個滿意的顧客創(chuàng)造出的利潤才能夠平衡。? 成本比 6倍，就是吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的 6倍。通過顧客滿意贏取顧客價值顧客滿意論述? 我們的顧客要什么？? (顧客心理需求 )我們的顧客要什么？居住安全物業(yè)保值增值注重生活環(huán)境質(zhì)量(舒適 \衛(wèi)生 \健康 )物業(yè)管理物有所值(負責任 ,重承諾效率快 ,專業(yè)好 ,內(nèi)容全互相尊重建立信任公開透明 ,不斷提升 ……)業(yè)主間同一和諧技術(shù)層面： 客戶需求的認知? 安全及隱私的需求? 有序服務(wù)的需求? 及時服務(wù)的需求? 被識別或記住的需求? 受歡迎的需求? 感覺舒適的需求? 被理解的需求? 被幫助的需求? 受重視的需求? 被稱贊的需求? 受尊重的需求? 被信任的需求? ……人的需求是什么！！顧客主要需求安全 舒適 尊重 高效價值安全客人怕財物被盜客人怕遇到火災(zāi)客人怕受到傷害客人怕受到別人影響客人怕泄露自己的隱私業(yè) 主 五 怕安全小區(qū)的安全設(shè)施是完善的我們是受過專業(yè)訓(xùn)練的我們熟悉了解每一個業(yè)主我們服務(wù)是專業(yè)的安全的感覺也可以有形建 立 信 任 感舒適衛(wèi)生從客人看不到的地方開始注意溫度 \濕度等綠化 \裝飾 \燈光 \音樂等家的感覺想我所想不斷進步尊重客人希望自己備受關(guān)注主動的問候 /親切的稱呼一視同仁超越個人喜惡 ,尊重貫穿始終高 效客人怕別人浪費他的時間客人最討厭拖拉的作風客人通常是沒有耐心的客人不喜歡你將他的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去高效準確清晰的表達科學(xué)的程序有效率的回應(yīng)一鍵式服務(wù)第三把鑰匙：如何提升顧客滿意度管理層面： 物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員基本素質(zhì)心理素質(zhì)要求1． “ 處變不驚 ” 的應(yīng)變力。3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。2．不輕易承諾，說了就要做到。 4．擁有博愛之心，真誠對待每一個人。 6．強烈的集體榮譽感。2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。4．優(yōu)雅的形體語言表達技巧。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。8．良好的傾聽能力。 2．工作的獨立處理能力。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力?！拔宀?”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶接觸的五個關(guān)鍵步驟：
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