【正文】 層的計(jì)劃制定表層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容高級管理層1~5年或更長一段時(shí)間的中長期戰(zhàn)略計(jì)劃增長率競爭戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級管理層 1個(gè)月 ~一年的中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好 的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層 1天、 1周或1~6個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 )員工和督導(dǎo)管理者的假期案例分析：惠普為什么把Carly Fiorina 炒 掉 ？惠普“ 在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。(BalanceScorecard)?KN用了一年的時(shí)間調(diào)研了用了一年的時(shí)間調(diào)研了 12家被認(rèn)為是量度企業(yè)家被認(rèn)為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè)績效頂尖的企業(yè)?在在 1992年年 KN發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法方法“綜合計(jì)分卡綜合計(jì)分卡 (BalanceScorecard)”?綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“MeasureDriveDrivers)內(nèi)部管理內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新?主要結(jié)果主要結(jié)果 (Key它通過對影響公司業(yè)績關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理，從而達(dá)到提升企業(yè)績效和管理水平的目的。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表確定每一崗位的關(guān)鍵指標(biāo)操作方法要點(diǎn) 167。每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一個(gè)部門（管理信息室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié)果以避免口徑不一167。對趨勢進(jìn)行分析167。定期召集管理會議，針對指標(biāo)進(jìn)行反饋、計(jì)劃、追蹤167。以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量步驟一：測量成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化步驟二：行動分析問題、計(jì)劃工作向上匯報(bào)、向下指導(dǎo)獎懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí)成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí)成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高成功要素：分析、計(jì)劃匯報(bào)、指導(dǎo)考 核以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn)設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo)（（ KPIProcess））什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評估和管理被評估者績效關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)又增值作用的績關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)又增值作用的績效指標(biāo)；效指標(biāo)；3. 通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通；發(fā)展等方面的溝通；SMART 目目 標(biāo)標(biāo)Specific 具體的具體的Measurable 可衡量的可衡量的Agree Upon 雙方同意的雙方同意的Realties 現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的 Time bound 有時(shí)限的有時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定的來源目標(biāo)設(shè)定的來源? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃? 顧客意見顧客意見 — 越來越重要越來越重要? 主管目標(biāo)主管目標(biāo)? 同事的意見同事的意見? 員工意見員工意見? 職位說明書職位說明書? 市場市場 / 同行同行 / 競爭對手競爭對手設(shè)定目標(biāo)的程序設(shè)定目標(biāo)的程序自上而下、自上而下自下而上、自下而上最高最高管理層管理層中層主管中層主管〔經(jīng)理〔經(jīng)理 〕〕理想目標(biāo)的設(shè)定要件理想目標(biāo)的設(shè)定要件1. 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成3. 目標(biāo)盡量具體化、量化目標(biāo)盡量具體化、量化4. 盡量將目標(biāo)種類濃縮在盡量將目標(biāo)種類濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi)項(xiàng)之內(nèi)5. 下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān)下一級目標(biāo)要與上一級目標(biāo)有關(guān)6. 與各部門的目標(biāo)相互配合與各部門的目標(biāo)相互配合7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重設(shè)定目標(biāo)的步驟設(shè)定目標(biāo)的步驟1. 上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo)部屬設(shè)定本身的目標(biāo)4. 上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)上級與部屬討論所設(shè)定目標(biāo)5. 目標(biāo)修訂及整理目標(biāo)修訂及整理6. 將目標(biāo)加以書面化將目標(biāo)加以書面化主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級人員共同會上決定。要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重要站在友善的立場，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成部屬的意見，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力?？偰繕?biāo)而努力。二、會談溝通的心理運(yùn)用技巧二、會談溝通的心理運(yùn)用技巧1. 不受干擾不受干擾2. 激勵部屬激勵部屬3. 說出面談的目的說出面談的目的4. 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考5. 切忌爭論切忌爭論6. 做好記錄做好記錄三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟1. 主管將目標(biāo)、方針告知部屬主管將目標(biāo)、方針告知部屬2. 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃3. 主管審閱草案目標(biāo)主管審閱草案目標(biāo)4. 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見與部屬溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)5. 主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)主管與部屬進(jìn)行公開討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕6. 修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖 將將 ““ 總目標(biāo)總目標(biāo) ”” 、 ““ 部門目標(biāo)部門目標(biāo) ”” 、 ““ 個(gè)人目個(gè)人目標(biāo)標(biāo) ”” ，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級串連起來，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)：1. 可一目了然，并增強(qiáng)對企業(yè)的連帶感和職務(wù)意可一目了然，并增強(qiáng)對企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識；識；2. 管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)管理者可全盤掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理；平衡的管理；3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助；于聯(lián)系與相互協(xié)助；目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖總目標(biāo)總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低相關(guān)程度低〔〔 為間接目標(biāo)為間接目標(biāo) 目目 位位 標(biāo)標(biāo)一、單位目標(biāo)的重要性一、單位目標(biāo)的重要性1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證；總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證；2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐；3. 二、單位目標(biāo)的類型二、單位目標(biāo)的類型4. 直線部門目標(biāo)；直線部門目標(biāo)；5. 幕僚部門目標(biāo)；幕僚部門目標(biāo)；6. 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃7. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確；計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確；8. 計(jì)劃要有可操作性；計(jì)劃要有可操作性；9. 最好要有備選方案；最好要有備選方案；10. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對策；要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對策；課堂練習(xí)課堂練習(xí)以下是某公司總經(jīng)理以下是某公司總經(jīng)理 2023年經(jīng)營目標(biāo)：年經(jīng)營目標(biāo)：1. 提高提高 20%市場份額；市場份額；2. 增加增加 20%銷售額；銷售額；3. 降低降低 20%成本；成本；4. 減少減少 10%員工人數(shù)；員工人數(shù)；5. 推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部；推廣績效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部；6. 產(chǎn)品一次合格率提高產(chǎn)品一次合格率提高 5%；；7. 要求：請對以上目標(biāo)進(jìn)行分解要求：請對以上目標(biāo)進(jìn)行分解8. 角色：銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)角色：銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 9. 生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理目標(biāo)管理的成功要素領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：167。167。167。167。167。167。167。目標(biāo)管理重要的成功要素領(lǐng)導(dǎo)必須能夠：167。167。167。167。目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理的追蹤一、目標(biāo)管理追蹤的目的一、目標(biāo)管理追蹤的目的1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正；糾正；2. 依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；3. 提供上級與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會；提供上級與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會；二、目標(biāo)管理追蹤的原則二、目標(biāo)管理追蹤的原則? 確保目標(biāo)原則確保目標(biāo)原則? 效率原則效率原則? 責(zé)任原則責(zé)任原則? 標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)原則? 關(guān)鍵因素原則關(guān)鍵因素原則? 例外原則例外原則? 行動原則行動原則三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn)? 定期追蹤定期追蹤? 信息反饋系統(tǒng)的建立信息反饋系統(tǒng)的建立? 目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的建立目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)的建立? 目標(biāo)管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤目標(biāo)管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤? 按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好按時(shí)填寫目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會議記錄會議記錄目標(biāo)管理的修正目標(biāo)管理的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不 能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：1. 機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；4. 二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年三、目標(biāo)修正程序三、目標(biāo)修正程序目標(biāo)修正申請目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及內(nèi)容或數(shù)量及原因）原因）在部門例會中在部門例會中組織討論組織討論最高管理層最高管理層核準(zhǔn)核準(zhǔn)上級主管簽署上級主管簽署意見意見 修改目標(biāo)管理修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件卡及相關(guān)文件目標(biāo)管理的績效評估目標(biāo)管理的績效評估 以往的考核，員工的績效全憑主觀對部屬平常的以往的