有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧-在線瀏覽
2025-04-01 16:17本頁(yè)面
【正文】 tinguish Terrific Superb Splendid Significant Remarkable Pretty Phenomenal Outstanding Marvelous Magnificent Classy Wonderful Well Done Tremendous 銷售學(xué)中之層次 市場(chǎng)學(xué) Marking 推銷術(shù) Salesmanship 個(gè)人直接銷售 Direct Sales 客戶關(guān)系管理 CRM 銷售渠道管理 Channel Mgt 客戶服務(wù) Customer Service 策略性 整體 產(chǎn)品 個(gè)人技術(shù)突破 （ ) （ ) （ ) （ ) ?（主動(dòng)、積極） ? (互動(dòng)性） ? (被動(dòng)性） 你在處理投訴中的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 資源調(diào)配者 你在處理投訴中的角色是 …… ？ 解決問(wèn)題之中介 安撫調(diào)解者 啟導(dǎo)者 模范者 電話技巧 ? 不可以讓寫字樓電話響過(guò)三聲 ? 提起電話，誠(chéng)懇而溫柔輕聲說(shuō)：“你好，有什么可以幫到你？” ? 在電話中保持禮貌 ? 不能讓客人呆等 ? 如果客人是找其它人，則有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)你等等”，然后駁線給要接駁的人 ? 如果客人要找的人不在，則有禮貌地問(wèn)客人是否其它人或自己可以幫忙，“他不在，請(qǐng) ? 問(wèn)是否有其它人可以幫到你？”或者留下姓名、電話同口信，然后將信息紙條給當(dāng)事人。 ? 說(shuō)話要清楚，節(jié)奏要適中。 ? 對(duì)公司產(chǎn)品要熟悉，不厭其煩地解釋。 3. 不要涉及別人 客人私隱（薪金和家事） 4. 不要太多表達(dá)自己意見，免流于偏激和主觀。 6. 別談?wù)撟约旱氖隆? 8. 不要截?；虼驍嗫腿苏勗?。 10. 不要受自己情緒影響，總要開懷和有笑容，平常心對(duì)客人，將私人煩惱放下。 2. 態(tài)度誠(chéng)懇，客人進(jìn)門，則說(shuō)“歡迎光臨”。 4. 謝謝、麻煩您、唔該、早晨常掛在嘴邊。 6. 給對(duì)方誠(chéng)意的贊美。 8. 交流互動(dòng)過(guò)程中用身體語(yǔ)言認(rèn)同客人。 10. 提問(wèn)要有技巧。
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