有效地客戶溝通(1)-在線瀏覽
2025-04-01 16:07本頁面
【正文】 ，除非你想嫁給他。 信息工程事業(yè)部 視線接觸的時(shí)間 除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間在 1—2秒鐘內(nèi)。 信息工程事業(yè)部 聽的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ……”以印證你所聽到的。 ?潛臺(tái)詞是： 信息工程事業(yè)部 實(shí)戰(zhàn)修練 “ 你似乎什么都不知道。很多人員在聽客戶訴說或提問的時(shí)候，是一邊聽，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解、我要澄清問題的癥結(jié)所在。 信息工程事業(yè)部 第三項(xiàng)修練： 笑 微笑的魅力 信息工程事業(yè)部 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。 信息工程事業(yè)部 誰偷走了你的微笑 情景二： 工作的時(shí)侯，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 信息工程事業(yè)部 誰偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個(gè)電話的客戶是投訴的，你說倒霉不倒霉。 信息工程事業(yè)部 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個(gè)情緒過濾器。 *直接面對(duì)： 信息工程事業(yè)部 實(shí)戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑 ?對(duì)鏡子擺好姿勢，說“ E” ?輕輕淺笑，減弱“ E” 的程度。 ?無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。” 你：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件了?！? 你：“對(duì)不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了。” 你：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)。” 你：“對(duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件，你覺得星期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天。” 你：“真不好意思，別的地方也沒有了?！? 熟悉的小情景 信息工程事業(yè)部 客戶更在乎你怎么說 —— 說 “我會(huì) ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 修練： “我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情?！? 應(yīng)該使用： 信息工程事業(yè)部 教你一招 —— 說明原因以節(jié)省時(shí)間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會(huì)給客戶帶來多大好處 ,你就會(huì)贏得更深入的合作。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個(gè)顯著的特點(diǎn)：看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)放大；看到不喜歡的人或事物時(shí)
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