xxx公司品質(zhì)手冊測量、分析、改善-在線瀏覽
2024-09-08 18:03本頁面
【正文】 測量和監(jiān)控 顧客滿意 公司總經(jīng)理和市場部應(yīng)主動了解顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意和／或不滿意的信息，以衡量質(zhì)量管理體系的績 效。以便： a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合程度； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。文件名稱：質(zhì)量手冊 版次： 00 文件編號： QM 第 1 頁 共 4 頁 測量、分析和改進(jìn) 策劃 公司將規(guī)定、策劃和實(shí)施為確保符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測量和監(jiān)控活動。這必須包括對適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 這些策劃活動的結(jié)果將通過《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》等形式加以明確和規(guī)定。 公司總經(jīng)理或市場部將每半年向公司的主要顧客征詢顧客滿意度，向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，要求顧客滿意度調(diào)查表應(yīng)在一個月內(nèi)收集，回復(fù)的方式可是顧客傳回、電話回復(fù)或其它有效的回復(fù)，且回收率在 90%以上其結(jié)果方為有效。 內(nèi)部審核 公司必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a) 符合本標(biāo)準(zhǔn)要求； b) 得到有效地實(shí)施和保持。應(yīng)規(guī)定審核的范圍、頻次和方法。 具體運(yùn)作過程可參見《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，其中說明了實(shí)施審核和
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