電信企業(yè)經(jīng)營分析課件-在線瀏覽
2025-04-01 06:45本頁面
【正文】 ?；卦L中其他原因拆機(jī)占 22% 。ADSL拆機(jī)專題： 拆機(jī)應(yīng)對措施及時(shí)回訪用戶、提高服務(wù)質(zhì)量 針對使用 68個(gè)月的用戶忠誠度最低的情況，在用戶使用 45個(gè)月的時(shí)候，由機(jī)樓營銷班進(jìn)行有關(guān)的用戶回訪，了解用戶使用情況，各分公司應(yīng)該將這部分用戶列為優(yōu)先服務(wù)用戶，提高用戶忠誠度。 分公司根據(jù)地區(qū)用戶待裝數(shù)及工程完工時(shí)長，靈活安排拆機(jī)優(yōu)先級。目前，要盡力說服用戶保留， 若用戶仍堅(jiān)持拆機(jī)，則對其營銷公司其他類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售。 電信企業(yè)經(jīng)營分析的現(xiàn)狀 167。 如何做經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析主題 167。 問題產(chǎn)品收獲產(chǎn)品客戶的消費(fèi)與收入、年齡、職業(yè)的關(guān)系分析消費(fèi)量與地域、消費(fèi)場所、職業(yè)的關(guān)聯(lián)分析如何調(diào)整話費(fèi)、限額，使得客戶消費(fèi)最大，從而可獲得更大的利潤關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)算法相關(guān)性分析n 話費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 話費(fèi)與客戶增長關(guān)聯(lián)分析n 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析n 欠費(fèi)與話務(wù)量關(guān)聯(lián)分析n 流失客戶與話費(fèi)關(guān)聯(lián)分析ARPU與用戶類型分析 ARPU市話通 ARPU比上月有大幅度提高，達(dá)到 92元，但是仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通電話的 ARPU。我公司目前正在加緊進(jìn)行市話通各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)，力爭能早日提高市話通的 ARPU。 2023年我公司將隨著市話通知名度的提高和網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化，適當(dāng)加大對集團(tuán)用戶的營銷力度，大力提高由單位代付款的用戶比重。 定量預(yù)測龔鉑茲曲線自回歸模型季節(jié)指數(shù)模型多元回歸聯(lián)立方程計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型彈性分析機(jī)理模型 n 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對商品購買量的變化率與收入變化率之比。 （ π ） （年 t=1， …n ） （ A） 167。 什么是經(jīng)營分析 167。 經(jīng)營分析方法 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營分析經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量n 業(yè)務(wù)量完成情況n 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對比n 業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 主要業(yè)務(wù)量與上月比n 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比n 主要業(yè)務(wù)量歷史情況n 業(yè)務(wù)量預(yù)測n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào)n 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況n 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成n 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成n 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布n 長話時(shí)間分布n 長話業(yè)務(wù)量趨勢n 國際業(yè)務(wù)分布n 國際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布n 國際電信業(yè)務(wù)量趨勢二、本地電話放號迅速增長，來電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)400840216903172250272023330000322998050000100000150000202300250000300000350000400000450000本地電話放號 來電顯示2023年實(shí)際值2023年任務(wù)數(shù)2023年實(shí)際值%121。經(jīng)營分析 業(yè)務(wù)量分析n 業(yè)務(wù)量深層研究n 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào)n 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系n 長途電信發(fā)展周期分析n 郵電企業(yè)業(yè)務(wù)量、成本、利潤分析n 業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào)n 有線通信與移動通信發(fā)展的關(guān)系n 長途電信發(fā)展周期分析n 業(yè)務(wù)量與通訊能力和服務(wù)水平的關(guān)系三季度業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析：由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長，其占業(yè)務(wù)總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務(wù)收入比重下降了 個(gè)百分點(diǎn)，其余各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入只有輕微的變化。三季度收入亮點(diǎn)本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長。值得一提的是：三季度 本地通話費(fèi)出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢， 9月份比 8月份實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長，達(dá)到今年以來的最大值 8549萬元；月租費(fèi)也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢， 三季度出現(xiàn)了良好的增長勢頭 ， 比二季度凈增191萬元。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬元），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經(jīng)由 1月份的 2260萬元 增至 3092萬元 。必須指出的是，匯線通放號主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。接下來的工作重點(diǎn)是解決 200專用電話零話費(fèi)率高和200專用電話不 “專 ”的問題。我公司已經(jīng)將專題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。關(guān)于來電顯示凈增量和到達(dá)數(shù)，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，下一步我們將加強(qiáng)與市局相關(guān)部門的溝通，以達(dá)成共識。業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述經(jīng)營分析經(jīng)營分析 — 客戶發(fā)展?fàn)顩r分析客戶發(fā)展?fàn)顩r分析167。 新增客戶分析預(yù)測 167。 客戶流失分析及預(yù)測167。 客戶消費(fèi)習(xí)慣分析167。 高額客戶特征分析 (‘000)6年新增用戶量客戶分析 指 標(biāo)角度用戶總數(shù) 活動用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用 戶 數(shù)時(shí)間 √ √ √ √地域 √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √消費(fèi)層次 √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √信用等 級 √ √ √ √呼叫 時(shí)長層 次 √ √ √ √呼叫次數(shù) 層 次 √ √ √ √在網(wǎng) 時(shí)間 等 級 √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √業(yè)務(wù) 種 類 √ √ √ √ 客戶比例分析用戶類型 用戶占總用戶比重收入占總收入（月租通話收入）比重住宅用戶 (普通電話 ) 60% 47%企業(yè)單機(jī)用戶 % %中繼線用戶 % %ISDN用戶 % %公用電話 % %大客戶專題分析n 大客戶信息分析n 大客戶新增流失分析n 大客戶升降級分析n 潛在大客戶挖掘分析n 大客戶業(yè)務(wù)收入分析n 大客戶通信行為分析n 大客戶異動分析n 大客戶咨詢、查詢行為分析n 大客戶服務(wù)分析n 大客戶滿意度分析n 競爭對手大客戶分析n 大客戶排行分析n 大客戶忠誠度分析n 大客戶等級設(shè)定n 大客戶積分經(jīng)營分析經(jīng)營分析
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