電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析課件(參考版)
2025-03-02 06:45本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)營(yíng)分析的主題分析 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。按月話費(fèi)量、打電話頻率定義的客戶貢獻(xiàn)度分析按客戶的使用多種電信產(chǎn)品消費(fèi)定義的客戶貢獻(xiàn)度分析按收入 /成本定義的有價(jià)值客戶分析按照月增長(zhǎng) 5%話費(fèi)的客戶貢獻(xiàn)度分析客戶價(jià)值分析欺詐發(fā)現(xiàn)? 問題： 盜打：用別人的號(hào) 惡意透打：購(gòu)卡之后，惡意透打，之后換號(hào)? 方法： 根據(jù)客戶的通話模式，預(yù)測(cè)欺詐的可能性? 行動(dòng)： 密切監(jiān)視 預(yù)付話費(fèi)欺詐客戶行為的特征是什么 ? 對(duì)于有欺詐行為的客戶進(jìn)行預(yù)警 ?設(shè)置什么樣的合適門檻值 ? 判斷客戶的信譽(yù)度，從而對(duì)客戶的話費(fèi)限額進(jìn)行調(diào)整。 市 場(chǎng) 部號(hào) 線 室 負(fù)責(zé) 建立和管理 “ 拆機(jī)分析系 統(tǒng) ” ， 市 場(chǎng) 部 業(yè)務(wù) 室 按月提供分析報(bào)告、提出應(yīng)對(duì)措施 。 長(zhǎng)話積分對(duì)遷移新號(hào)繼續(xù)適用。 非深圳戶籍新裝機(jī)人員和出租屋用戶要求有深圳身份證擔(dān)保或裝 APS電話。 建立黑名單管理系統(tǒng)。固定電話拆機(jī)專題： 拆機(jī)應(yīng)對(duì)措施防止欠費(fèi)鼓勵(lì)遷移抑制逃費(fèi)拆機(jī)。如匯線通、 ISDN 等。用戶申請(qǐng)拆機(jī)： 對(duì)于用戶申請(qǐng)拆機(jī)，我部曾經(jīng)對(duì) 8月 16日 9月 28日期間的用戶申請(qǐng)拆機(jī)原因進(jìn)行過收集。取消初裝費(fèi)以后，欠費(fèi)拆機(jī)用戶數(shù)比例出現(xiàn)大幅度提高，目前約占總拆機(jī)量的 一半?？傊?，拆機(jī)已經(jīng)成為困擾我公司放號(hào)的頭號(hào)大敵它，它不僅影響了我公司固定電話放號(hào)凈增任務(wù)的完成，而且增加了員工工作量，必須盡快采取措施控制拆機(jī)。200專用電話 累計(jì)有 15157部 的零話費(fèi)電話由于種種原因直到現(xiàn)在仍然沒有拆機(jī)。進(jìn)入第三季度以來， 上半年遺留的 3萬(wàn)多應(yīng)拆未拆的欠費(fèi)用戶陸續(xù)批量進(jìn)行拆機(jī)操作，導(dǎo)致 7月份拆機(jī)和 9月份拆機(jī)分別高達(dá) 25363部 和 24356部。 什么樣特征的客戶將要流失？他們具有什么樣的特征 ? 通過客戶的行為分析，制定客戶流失的標(biāo)準(zhǔn)值，自動(dòng)將結(jié)果反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)的客戶。 √客戶流失分析n 流失數(shù)量、比例分析n 流失類型分析n 流失損失分析 指 標(biāo) √業(yè)務(wù) 種 類 √ √ √ √ √ √ 業(yè)務(wù)消費(fèi)分析n 通話時(shí)段分析n 通過時(shí)長(zhǎng)分析n 通信流向分析n 新業(yè)務(wù)使用分析n 節(jié)假日消費(fèi)行為分析n 客戶欠費(fèi)行為分析業(yè)務(wù)消費(fèi)模式分析費(fèi)用行為 指標(biāo)角度呼叫行為平均呼叫時(shí)長(zhǎng)平均呼叫次數(shù)主被叫比例呼叫時(shí) 段分布呼叫類 型分布平均開機(jī)率平均漫游率交 費(fèi)率欠 費(fèi)率交 費(fèi)類 型平均話費(fèi)時(shí)間 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √地域 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √年 齡組 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶性別 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √消費(fèi)層次 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶類型 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √用戶職業(yè) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √信用等 級(jí) √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √業(yè)務(wù) 品牌 √ √ √ √ √ √ 客戶滿意度分析 167。 客戶咨詢、查詢焦點(diǎn)分析 167。 客戶服務(wù)質(zhì)量分析 167。 代理商市場(chǎng)行為特征分析167。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析 167。 市場(chǎng)占有率分析及預(yù)測(cè) 167。 根據(jù)省局和市局的指示，盡快成立專業(yè)的中小商企客戶營(yíng)銷機(jī)構(gòu)；希望市局能在各方面給予指導(dǎo)和支持。?在此，我們計(jì)劃在 2023年采取如下對(duì)策： 167。 在不對(duì)稱管制的約束下，各項(xiàng)正常的市場(chǎng)營(yíng)銷措施動(dòng)輒被指為壟斷，我們針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷措施調(diào)整空間太小； 167。 167。從2023年全年來看， 3月份長(zhǎng)話資費(fèi)遽然下調(diào)，由于裝機(jī)需求反應(yīng)滯后，該月長(zhǎng)話收入出現(xiàn)前所未有的大幅度縮水， 48月由于裝機(jī)需求的上漲以及公司采取的一系列措施，長(zhǎng)話收入緩慢回升到之前的水平， 193長(zhǎng)話正式推出之后，長(zhǎng)話收入以平均 15%的水平下降。其主要原因是資費(fèi)政策的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。修正后增長(zhǎng)率為 %修正后增長(zhǎng)率為 %業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 電話業(yè)務(wù)收入 （百分比） ?從發(fā)展趨勢(shì)來看，本年度的電話業(yè)務(wù)收入在 3月份降入低谷以后， 46月份出現(xiàn)了大幅度的回升，下半年在公司一系列的話務(wù)量經(jīng)營(yíng)措施的刺激下，本地業(yè)務(wù)收入反彈顯著，長(zhǎng)話收入也基本上遏制了下滑趨勢(shì)，電話業(yè)務(wù)收入基本上穩(wěn)定在 25000萬(wàn)元左右。 欠費(fèi)回收情況分析 三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比分析由于二季度本地業(yè)務(wù)收入受到補(bǔ)收因素的影響，為利于分析，特將此因素的影響剔除。 新增客戶交 /欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) 167。 客戶交費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè) 167。 收入結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè) 167。 收入總量分析及預(yù)測(cè) 167。 客戶信用度分析167。 客戶消費(fèi)能力分析167。 客戶凈增量分析 167。 客戶總量分析及預(yù)測(cè) 167。固定電話 由于清理欠費(fèi)用戶工作的開展，月拆機(jī)量在今年 7月份和 9月份先后突破 20230戶，這在很大程度上影響了我公司固定電話放號(hào)凈增量，完成任務(wù)難度極大。來電顯示 累計(jì)放號(hào) 185310戶，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。 固網(wǎng)短信 累計(jì)放號(hào) 21219戶，完成全年任務(wù)的 %。200電話 累計(jì)放號(hào) 23845戶，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展分析n 業(yè)務(wù)量發(fā)展分析及預(yù)測(cè)n 業(yè)務(wù)增量發(fā)展分析及預(yù)測(cè)n 新業(yè)務(wù)使用量分析及預(yù)測(cè)n 流量與流向特征分析及預(yù)測(cè)n 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析與預(yù)測(cè) 指 標(biāo)角 度ARPU1 日期 (月、季、年)√2 地域 √ 3 客戶年齡組 √4 客戶性別 √5 客戶類型 √6 客戶職業(yè) √業(yè)務(wù)拓展累計(jì)完成情況匯線通 累計(jì)放號(hào) 39229戶，完成全年任務(wù) 的 %，完成進(jìn)度十分理想
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