第二章消費(fèi)者的心理活動過程(上傳)-在線瀏覽
2025-03-31 00:07本頁面
【正文】 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 大小錯(cuò)覺 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 圖形錯(cuò)覺 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 顏色錯(cuò)覺 不同的顏色會給人不同的體積感和重量感。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 運(yùn)動錯(cuò)覺 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 時(shí)間錯(cuò)覺 ?度日如年、時(shí)光如梭 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 錯(cuò)覺的原因 ?主觀上：與人們的經(jīng)驗(yàn)、情緒有關(guān) 客觀上：錯(cuò)覺大多是因?yàn)槲覀兯幍沫h(huán)境發(fā)生了變化產(chǎn)生的。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。 ?近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時(shí)對末尾部分項(xiàng)目的記憶效果優(yōu)于中間部分項(xiàng)目的現(xiàn)象 。 Eg：反復(fù)查看商品，加深印象 ? 保持 在識記的基礎(chǔ)上，把感知過的事物進(jìn)一步鞏固的過程，使記憶材料能較長時(shí)間的保持在頭腦中。 ? 認(rèn)知 即再認(rèn)。 *再現(xiàn) 記憶：過去的經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。 ?例如：考試時(shí)，背概念； 消費(fèi)者記價(jià)格、貨號、功能等 企業(yè) LOGO的設(shè)計(jì)，圖文并茂 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 記憶的分類 ?情緒記憶：以體驗(yàn)過的某種情感為內(nèi)容的記憶，這種記憶保持的是過去發(fā)生過的情感體驗(yàn)。 ?情緒記憶比其他記憶更讓人難忘。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 記憶的分類 ?運(yùn)動記憶：以過去的運(yùn)動或者動作為內(nèi)容的記憶。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 按時(shí)間分類 ?瞬時(shí)記憶：視覺在 1秒鐘一下；聽覺在 4~5秒鐘一下 消費(fèi)者購物時(shí)，大部分都是瞬時(shí)記憶。 例如：記電話號碼 ?長時(shí)記憶：一分鐘以上，甚至終身。 例如：第一印象、近因效應(yīng)、央視的廣告標(biāo)王，連續(xù)劇結(jié)束后的第一個(gè)廣告 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 艾賓豪斯的記憶曲線 ?大多數(shù)遺忘出現(xiàn)在學(xué)習(xí)后的一小時(shí)； ?遺忘的速度不是恒定的，而是先快后慢； ?重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)容易。 ?商品的個(gè)別屬性被直接反映，就可能引起消費(fèi)者的注意。在此基礎(chǔ)上作出購買決策。 ?加強(qiáng)功能：排除干擾，促進(jìn)和提高消費(fèi)心理的強(qiáng)度和效率。 2）人本身的狀態(tài)，例如：個(gè)人興趣、需要、態(tài)度。（高級的注意形式） 例如：急切需要某件商品，就會刻意的去觀察、尋找相關(guān)的信息。例如：周末逛路橋 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 注意在市場營銷活動中的作用 ?我們所要做的：讓消費(fèi)者從無意注意轉(zhuǎn)向有意注意，繼而作出購買決策。例如：特別大，或者特別小的物品；實(shí)惠或者特別奢華的物品。 例如： 《 阿凡達(dá) 》 、 《 盜夢空間 》 ?想象的三個(gè)條件： ； ； ，是主體沒有感知過的事物。 例如：試衣服時(shí)想象衣服的搭配和穿著的場景、售樓時(shí)的樓盤藍(lán)圖。 ?接近聯(lián)想：到了北京，想起長城故宮、到了常州想起恐龍園。 ?類似聯(lián)想：到了周莊，想到同里和烏鎮(zhèn)。 營銷的運(yùn)用： 企業(yè)形象 ?色彩聯(lián)想：冷暖色調(diào)的運(yùn)用。 營銷的運(yùn)用： 店堂的色彩布置。 營銷的運(yùn)用： 店堂音樂環(huán)境的安排。例如：醫(yī)生的望聞問切；老師的觀察 ?思維的分類：看書 ?注意點(diǎn)：思維能力強(qiáng)的消費(fèi)者，往往不易接受來自別人的提示或者廣告宣傳的誘導(dǎo)，而喜歡獨(dú)立的決策。 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 一、消費(fèi)者的認(rèn)識過程（回顧） （一）感覺與知覺 ，感覺閾限 ，知覺的基本特征（ 4點(diǎn)） （ 6點(diǎn)） （主客觀） （二）記憶與注意 、信息加工理論，補(bǔ)充：印象的形成、三個(gè)效應(yīng) （ 1）記憶的心理過程：識記、保持、回憶、認(rèn)知 （ 2）記憶的分類（內(nèi)容 4點(diǎn)）（時(shí)間 3點(diǎn)） （ 3）影響記憶的因素（ 4點(diǎn)） 消費(fèi)心理學(xué) 第二章 消費(fèi)者的心理活動過程 一、消費(fèi)者的認(rèn)識過程（回顧） （ 1）注意的功能（ 3點(diǎn)） （ 2）注意的分類（有意注意、無意注意） （ 3）注意在市場營銷中的應(yīng)用 （三）思維與想象 （ 1）概念 （ 2）作用 （ 3）聯(lián)想（ 6種） （ 1）概念 （ 2）分類
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