第2章-消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程-在線瀏覽
2025-03-20 15:07本頁(yè)面
【正文】 個(gè)體只對(duì)其中一部分加以反映，其他的則被忽略。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 產(chǎn)生知覺(jué)選擇性的原因： ? 知覺(jué)超負(fù)荷 它是指外來(lái)刺激量超出消費(fèi)者在正常情況下所能接受的能力限度時(shí)，一部分刺激受到消費(fèi)者心理上的排斥，從而被自然地排除在注意之外。它是指消費(fèi)者對(duì)自認(rèn)為有價(jià)值或有興趣的刺激表現(xiàn)出較高的感受性的現(xiàn)象。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、特性及應(yīng)用 ? （ 1）利用知覺(jué)的整體性和理解性開(kāi)展?fàn)I銷與廣告制作 （ 2）利用知覺(jué)的選擇性引導(dǎo)顧客選擇自己所需要的商品 （ 3）利用知覺(jué)的恒常性使顧客形成對(duì)商品的特殊喜愛(ài) 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? 注意是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。 一切心理活動(dòng)過(guò)程都離不開(kāi)注意。人們?cè)谕粫r(shí)期內(nèi)有選擇地去注意其中的一個(gè)或一部分。 指向性是集中性的前提和基礎(chǔ)，而集中性是指向性的體現(xiàn)和發(fā)展。無(wú)意注意也稱為被動(dòng)注意。是指人們自覺(jué)的、有預(yù)定目的的、必要時(shí)還需要作一定意志努力的注意。 （ 2）人的主觀狀態(tài)，包括人的興趣、需要、態(tài)度和情緒狀態(tài)等，能引起人們興趣的事物容易成為無(wú)意注意的對(duì)象。貴州茅臺(tái)“注意”立大功。 （ 2）環(huán)節(jié) 識(shí)記 保持 再現(xiàn) 三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系又相互制約 1)識(shí)記和保持是再現(xiàn)的基礎(chǔ) 2)再現(xiàn)是識(shí)記和保持的結(jié)果 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1）根據(jù)記憶的內(nèi)容劃分： 1）形象記憶 以感知過(guò)的事物的形象為內(nèi)容的記憶。 2）邏輯記憶 以各種有組織的知識(shí)為內(nèi)容的記憶。 3）情感記憶 以曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的情緒或情感為內(nèi)容的記憶。 4）運(yùn)動(dòng)記憶 以過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的身體的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)或動(dòng)作形象為內(nèi)容的記憶。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 2）根據(jù)記憶保持的時(shí)間長(zhǎng)短劃分： 1）瞬時(shí)記憶 又叫感覺(jué)記憶，它在感覺(jué)后立即產(chǎn)生的極為短暫的記憶。 2）短時(shí)記憶 也叫工作記憶，指腦中的信息在 1分鐘之內(nèi)的記憶。 米勒定律（ Miller law）。長(zhǎng)時(shí)記憶容量非常大，專家統(tǒng)計(jì)，人腦大約可以容納 5萬(wàn) 10萬(wàn)個(gè)信息組塊。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 3）根據(jù)記憶有無(wú)目的性劃分 1）無(wú)意記憶 事先沒(méi)有明確目的，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)特殊的意志努力的記憶。 2）有意記憶 事先有明確的目的，并經(jīng)過(guò)一定的意志努力的記憶。 艾賓浩斯遺忘曲線 天數(shù) 保持百分?jǐn)?shù) 遺忘的發(fā)展是不均衡的，其規(guī)律是 “先快后慢” ，呈負(fù)加速型。 商店?duì)I銷人員當(dāng)好參謀、顧問(wèn)，幫助消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)，以形成有意記憶，從而促成交易。 （ 3）活動(dòng)有助于增強(qiáng)記憶。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 4）不同系列的位置對(duì)記憶的影響 在營(yíng)銷活動(dòng)中，可以通過(guò)提高商品陳列藝術(shù)和恰當(dāng)安排廣告播放次序及刊登位置等，來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶。 （ 2）特征 1）間接性 通過(guò)直接作用于感覺(jué)器官的事物為媒介，去理解和預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1）根據(jù)思維過(guò)程中憑借物劃分： 1）動(dòng)作思維 也稱操作思維或?qū)嵺`思維，是以實(shí)際動(dòng)作為支柱的思維； 2）形象思維 以事物的具體形象和表象為支柱的思維。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 2）根據(jù)思維探索目標(biāo)劃分： 1）聚合思維 也稱求同思維、輻合思維，指把問(wèn)題所提供的各種信息聚合起來(lái)，朝向同一方向得出一個(gè)正確答案的思維。 2）發(fā)散思維 也稱求異思維、分散思維、輻射思維，指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同途徑去思考，探求多種答案的思維。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 （ 3）根據(jù)思維的創(chuàng)新程度劃分 1）常規(guī)性思維 也稱再造性思維，指人們運(yùn)用已獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)成的方案或程序，用慣常的模式或方法來(lái)解決問(wèn)題的思維方式。創(chuàng)造性思維主要特點(diǎn)是獨(dú)特性和新穎性。 21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材 、分類及應(yīng)用 ? （ 1） 利用思維的創(chuàng)造性，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 （ 2）利用思維的敏捷性，隨時(shí)創(chuàng)造新的商機(jī)。 （ 4）利用思維的發(fā)散性，由點(diǎn)及面，發(fā)現(xiàn)并揭示經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)律。 （ 2）想象必須具備的三個(gè)條件： 1）必須要有過(guò)去已經(jīng)感知過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。 3）想象可以是主體沒(méi)有直接感知過(guò)的事物，也可以是世界上根本不存在或還未出現(xiàn)的事物。 （ 2）有意想象 又叫隨意想象，是指有預(yù)定目的、自覺(jué)進(jìn)行的想象，受到主觀意識(shí)的控制。 商家
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