第二章消費者的心理活動過程(上傳)-文庫吧在線文庫
【正文】 向有意注意，繼而作出購買決策。 ?接近聯(lián)想：到了北京，想起長城故宮、到了常州想起恐龍園。 營銷的運用： 店堂音樂環(huán)境的安排。 ?消費者的情感反映在商品上：對服務(wù)是否滿意，是否決定購買。 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 （三）消費者情緒的變化因素 ?商品本身：是否喜歡、是否稱心 ?服務(wù)：是否周到、滿意，高興而來、滿意而歸 ?環(huán)境：購物時的氛圍，店堂布置、音樂環(huán)境、明快的色彩、適宜的溫度、服務(wù)與管理的有序：舒適的氛圍可以帶來愉悅的情緒，增加購物的時間 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 以客為尊、賓至如歸 ?以客為尊并不是卑微、也不是諂媚 ?沃爾瑪： 世界五百強(qiáng) ，讓顧客知道自己被重視 成功的原因 （一流的物流、供貨的合理安排、不需要開支的節(jié)省，少做廣告、沒有班車） ，離開工作崗位也一樣。 19:58:2919:58:2919:58Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:58:2919:58:2919:583/17/2023 7:58:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 58分 29秒 下午 7時 58分 19:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 58分 :58March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:58:2919:58:2919:58Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 58分 29秒 19:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 58分 :58March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 三、消費者的意志過程 ?定義：人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的和行為所作出的自覺的堅持不懈的努力； ?在消費過程中表現(xiàn)為：作出購買決策、采取購買行動 ?三個階段 ? 作出購買決策的階段 ? 執(zhí)行購買決策的階段 ? 評價購買決策階段 —— 決定了是否再次購買 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 消費者心理活動過程的統(tǒng)一性 意志 情感 認(rèn)識 來源 推動 來源 推動 調(diào)節(jié)、支配 推動 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 兩極的情緒會相互轉(zhuǎn)化：破涕為笑、樂極生悲 相互關(guān)系 兩者交織在一起，不能截然分開。 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 一、消費者的認(rèn)識過程（回顧） （一）感覺與知覺 ，感覺閾限 ，知覺的基本特征（ 4點） （ 6點） （主客觀） （二）記憶與注意 、信息加工理論，補(bǔ)充：印象的形成、三個效應(yīng) （ 1）記憶的心理過程：識記、保持、回憶、認(rèn)知 （ 2）記憶的分類（內(nèi)容 4點）（時間 3點） （ 3）影響記憶的因素（ 4點） 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 一、消費者的認(rèn)識過程（回顧） （ 1）注意的功能（ 3點） （ 2）注意的分類（有意注意、無意注意） （ 3）注意在市場營銷中的應(yīng)用 （三）思維與想象 （ 1）概念 （ 2）作用 （ 3）聯(lián)想（ 6種） （ 1）概念 （ 2）分類（形象、邏輯；常規(guī)、創(chuàng)造性） 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 二、消費者的情感過程 ?情感：人針對客觀事物符合主體需要的程度而產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗。 營銷的運用： 企業(yè)形象 ?色彩聯(lián)想：冷暖色調(diào)的運用。 例如： 《 阿凡達(dá) 》 、 《 盜夢空間 》 ?想象的三個條件： ； ； ，是主體沒有感知過的事物。 2）人本身的狀態(tài)，例如：個人興趣、需要、態(tài)度。 例如：第一印象、近因效應(yīng)、央視的廣告標(biāo)王，連續(xù)劇結(jié)束后的第一個廣告 消費心理學(xué) 第二章 消費者的心理活動過程 艾賓豪斯的記憶曲線 ?大多數(shù)遺忘出現(xiàn)在學(xué)習(xí)后的一小時； ?遺忘的速度不是恒定的，而是先快后慢； ?重新學(xué)習(xí)要比第一次學(xué)習(xí)容易。 ?情緒記憶比其他記憶更讓人難忘。 Eg：反復(fù)查看商品，加深印象 ? 保持 在識記的基礎(chǔ)上，把
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1