【正文】 。電渠運營總體思路224。項目安排公司概況公司簡介216?？偛吭O(shè)在北京，在上海、福建、山東、浙江等地設(shè)有分公司；在江西、寧夏、海 南、廣西、山西等地設(shè)有辦事處。公司注冊資本 6,650萬， 資金實力雄厚216。國家認證高新技術(shù)企業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)公司概況公司簡介北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)領(lǐng)域的獨立軟件開發(fā)商及運營服務(wù)提供商 。 BEA\IBM\HP\SUN 國外知名廠商長期合作伙伴，合作開發(fā)如北京社保、工商銀行門戶等多個大型項目炎黃新星 定位于國內(nèi)大型企業(yè) IT技術(shù)服務(wù)市場，多年來承建了眾多大型電信運營商級應(yīng)用平臺、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，服務(wù)于國內(nèi)知名企業(yè)如 中國移動 、 中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、衛(wèi)通及首創(chuàng)安泰保險公司、美國友邦保險公司、太平洋保險公司、恒安人壽、松下通訊、攜程、中國電力 等企業(yè)公司概況公司簡介北京天津山東安徽上海廣西江西河北福建遼寧內(nèi)蒙古寧夏海南重慶山西貴州湖南湖南河南炎黃新星客戶分布全國 20個省份浙江對系統(tǒng)建設(shè)、運營全程參與公司簡介1〉 業(yè)務(wù)咨詢＋需求調(diào)研2〉 設(shè)計策劃原型設(shè)計： 交互式演進3〉 技術(shù)開發(fā)以技術(shù)平臺為 基礎(chǔ)4〉 系統(tǒng)維護＋ 優(yōu)化建議5〉 運營 管理服務(wù)一體化網(wǎng)站及電子渠道業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)站及電子渠道業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)站及電子渠道策劃設(shè)計網(wǎng)站及電子渠道策劃設(shè)計網(wǎng)站及電子渠道應(yīng)用技術(shù)網(wǎng)站及電子渠道應(yīng)用技術(shù)網(wǎng)站及電子渠道系統(tǒng)維護網(wǎng)站及電子渠道系統(tǒng)維護網(wǎng)站及電子渠道運營服務(wù)網(wǎng)站及電子渠道運營服務(wù)5 大 服 務(wù)炎黃新星服務(wù)理念 讓客戶滿意，為客戶的客戶服務(wù)！公司簡介成熟的電子渠道系統(tǒng)運營商中國移動2023年 2023年移 動電 子商 務(wù) 入 圍 廠商，中 標 承建多省移 動電 子商 務(wù) 系統(tǒng)完成 福建、寧夏、山西、重 慶 、河北、江西、安徽、廣西、海南、浙江 等移 動 網(wǎng)上 業(yè)務(wù) 系 統(tǒng) 建 設(shè) 運 營 ，包括 門戶 網(wǎng)站、網(wǎng)上 營業(yè)廳 、網(wǎng)上商城、 WAP營業(yè)廳 、手機 營業(yè)廳 、 SSO系 統(tǒng) 等；參與中國移動業(yè)務(wù)規(guī)范編寫，包括電子商務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)百分百規(guī)范、門戶網(wǎng)站安全技術(shù)規(guī)范等中國聯(lián)通20232023為聯(lián)通總部及全國多省聯(lián)通建立網(wǎng)上電子渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前已 經(jīng)為聯(lián) 通 總 部、上海 聯(lián) 通、湖南 聯(lián) 通、北京 聯(lián) 通、山 東聯(lián) 通、湖北聯(lián) 通、黑 龍 江 聯(lián) 通等省份建 設(shè) 了各 類電 子渠道系 統(tǒng) ……參與多期中國 聯(lián) 通 電 子渠道 ECS系 統(tǒng) 工程技 術(shù)規(guī) 范 編 寫。電渠運營總體思路 224。公司介紹224。項目安排電子渠道發(fā)展的幾個階段電渠運營總體思路?以介紹企業(yè)信息為主 。信息服務(wù)社區(qū)平臺41第二階段第一階段 第三階段 第四階段 為用戶提供網(wǎng)上信息查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)的門戶網(wǎng)站，拓展服務(wù)渠道 。電渠運營總體思路背景及現(xiàn)狀① 根據(jù)集團精神 “加快發(fā)展電子渠道，將電子渠道發(fā)展為客戶服務(wù)、營銷主渠道 ”② 移動電子渠道存在 “業(yè)務(wù)辦理占比低，短信、 IVR使用量高 ”特點；③ 移動電子渠道基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)逐步加強，但缺乏專業(yè)的運營支撐團隊，系統(tǒng)缺乏運營未策略性充分推廣；① 通過運營項目實施，全面提高電子渠道的信息傳遞、業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)營銷能力；② 通過運營，策略化引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化、分流，快速提升運營指標，加快電子渠道發(fā)展；③ 建立一整套有效的電子渠道運營體系，保證電子渠道運營能力持續(xù)優(yōu)化提升。運營實施方案 224。公司介紹224。項目安排目錄電子 渠道監(jiān)測電子 渠道宣傳物料制作電渠運營服務(wù)方案電子 渠道營銷方案策劃電渠業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)撥測電子渠道監(jiān)測? 對撥測功能做出定義。撥測功能用例表? 根據(jù)功能測試需求及資源情況，定期排出撥測任務(wù)列表，指派測試人員 。目標是使產(chǎn)品體驗性設(shè)計符合標準，達到同品行業(yè)內(nèi)較高水平，同時形成 UE/UI可持續(xù)化改進機制。確定主題豐富主題突出主題展開想象和聯(lián)想，把各個部分的點用文字準確清晰的進行描述。 針對移動業(yè)務(wù)的特點，平時簡歷營銷活動素材庫，收集相關(guān)的圖片、動畫等頁面素材，創(chuàng)建 CMS模板庫，并進行分類。策劃實例 — 移動增值業(yè)務(wù)俱樂部運營推廣針對貴州移動目前電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀，炎黃制定貴州移動電子渠道內(nèi)部傳播及外部推廣的策略規(guī)劃。炎黃經(jīng)過渠道分析對不同渠道的特點進行針對性的分渠道推廣措施，從而提升電渠的客戶普及率和辦理量。電子渠道營銷方案策劃站內(nèi)營銷推廣要素 有效營銷站內(nèi)推廣活動實施步驟及實施流程，對于營銷活動效果可跟蹤、可評估。是制定提升訪問客戶數(shù)和業(yè)務(wù)辦理量的營銷方案并執(zhí)行。保證營銷活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能完備，從業(yè)務(wù)流程設(shè)計、技術(shù)支撐方面保證營銷活動的健康性、安全性，以保障活動的效果?？梢杂行瓿梢苿痈鞣N營銷活動。電子渠道營銷方案策劃營銷推廣活動策劃三部曲1 23感知接觸認同眷戀 價值提升運營推廣感知階段營銷思路 ［ 分析潛力人群、選擇合適媒介、大眾或小眾營銷模式 ］以讓更多客戶感受、認知移動渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標的營銷方式；讓客戶從不知道產(chǎn)品到了解熟悉的過程。 感知接觸階段營銷方法觸點營銷網(wǎng)廳推廣 潛力人群 因為不熟不了解產(chǎn)品而未使用的人群網(wǎng)吧潛力人群特征分析喜歡上網(wǎng)朋友是活躍用戶 新入網(wǎng)用戶其他渠道活躍用戶尋找營銷媒介確定營銷方式 熱門網(wǎng)站好友用戶 其他渠道迎新短信圈子營銷網(wǎng)絡(luò)推廣實體合作營銷 主動營銷確定營銷方案 與網(wǎng)吧合作，將網(wǎng)廳作為首頁，按登錄數(shù)結(jié)算；本地網(wǎng)站合作、本地百度搜索；好友推薦朋友登錄，推薦成功 ，共享積分。學生搜索引擎 入網(wǎng)協(xié)議夾帶運營推廣認同眷戀階段營銷方法營銷思路 ［ 分析行為階段、采用相應(yīng)措施、微營銷、批量定制營銷 ］讓已感知的客戶認同移動渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標的營銷階段；讓客戶從不知道初步認知、嘗試使用產(chǎn)品引導(dǎo)為穩(wěn)定、習慣使用產(chǎn)品為目標。嘗試期穩(wěn)定期遺忘期疏遠期關(guān)注初次使用產(chǎn)品客戶的使用體驗，流失節(jié)點采用營銷措施，鼓勵完成交易；－體驗營銷對于穩(wěn)定、活躍用戶，收集行為數(shù)據(jù)，提供個性化服務(wù)；積分獎勵營銷模式，鼓勵持續(xù)性對于該階段用戶采用 “提醒 ”方式挽回，提供 “特殊優(yōu)惠 ”勸導(dǎo)返回。累積到一定額度，可參加 e幣樂園游戲，獲取獎品。運營推廣價值提升階段營銷方法營銷思路 ［以個性化營銷為主，細分用戶群體、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品屬性