【正文】 728 中國第一汽車集團(tuán)公司 1644661430 東風(fēng)汽車公司 1527129544 華為技術(shù)有限公司 1227413850 聯(lián)想控股有限公司 11521069銀行 中華慈善總會 學(xué)生會 集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室工商行政管理局 國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局 有形資源無形資源信息反饋產(chǎn)品、服務(wù)等外部環(huán)境輸入 轉(zhuǎn) 換（生產(chǎn)服務(wù)過程）輸出 用戶企業(yè)系統(tǒng)二、現(xiàn)代企業(yè)的特征216。216。216。216。一、管理的概念及二重性（一）管理的概念 管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動，是對行動的計(jì)劃、組織和控制。 管理是一種組織活動 (改褲子的故事 )管理 ≠命令 ≠權(quán)利第二節(jié) 企業(yè)管理的概念與性質(zhì)（二）管理的二重性1．管理的自然屬性 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面： 一是管理是社會勞動過程的一般要求。 二是管理也是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能 .只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。? 　　 在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。請思考 :216。如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？216。? 　　 領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。如果你是連長 ,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。?管理是藝術(shù)品?它是睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)這個平臺上描繪出來的美妙圖畫?管理是一杯白開水，?它雖然很平淡但卻很必要這個叫管理的東西是什么? 　　二、企業(yè)管理的概念與特征 （一）企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。 （二）企業(yè)管理的基本特征 1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 3．管理的職能、任務(wù)與層次。4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。是最傳統(tǒng)、最簡單的企業(yè)形式，一個產(chǎn)權(quán)所有者； 企業(yè)財(cái)產(chǎn) =個人財(cái)產(chǎn) 在法律上為自然人企業(yè) 通常業(yè)主直接經(jīng)營，對經(jīng)營有絕對權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對債務(wù)有完全清償責(zé)任。 適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場、開業(yè)律師、個人診所等。合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任 。適合于資本規(guī)模較小，管理不復(fù)雜，經(jīng)營者對經(jīng)營影響較大，個人信譽(yù)因素相當(dāng)重要的企業(yè)。上市公司必須定期公開其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況股東的流動性比較大股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。 股份合作制企業(yè)是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，主要由員工股份構(gòu)成，員工股東共同勞動、民主管理、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。第四節(jié) 企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)：顧客滿意＋合理利潤　　　以合理利潤為目標(biāo)，顧客滿意為手段　　　以顧客滿意為目標(biāo)，以合理利潤為回報(bào) 生產(chǎn)的目的是以豐富大眾日常生活的必需品，改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營和生產(chǎn)的目的，而是通過其勞動和活動，使社會富起來。第五節(jié) 企業(yè)管理基本原理 一、系統(tǒng)原理(一）系統(tǒng)的概念與特征系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 三、彈性原理 彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。五、激勵原理 激勵原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。 六、動態(tài)原理 動態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。 企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。 一、企業(yè)管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容（一）企業(yè)管理學(xué)及其特點(diǎn) 企業(yè)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。研究內(nèi)容大體可以分三個層次或側(cè)重點(diǎn)： ，研究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。 理、規(guī)律、方法等問題。 斯密（ Adam Smith ，17231790 ）?著作： 《 國富論 》 (國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究 ,1776)?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。?經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。代表人物 3：羅伯特 Owen， 17711858 ）代表人物 2：查爾斯 Babbage， 17921871 ）n主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)： “社會人 ”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。第二節(jié) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；216。實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革?？茖W(xué)管理之父企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅75名工人負(fù)責(zé)把 92磅 ( )重的生鐵快搬運(yùn) 30米的距離到鐵路貨車上實(shí)驗(yàn)前 :他們每天平均搬運(yùn) ,日工資 實(shí)驗(yàn)后 :他們每天平均搬運(yùn) 47噸 ,日工資 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 搬運(yùn) 16噸到 59噸 ,日工資 一次應(yīng)用的例子 :手工制做皮殼貼紙 板 包角貼紙 板 包角刷膠檢查操作動作測時(shí)記錄作業(yè)要素 作業(yè)平均時(shí)間 測時(shí)記錄刷膠 14″21 10″6512″3713″2517″8416″98貼紙板 31″38 28″8834″9330″8534″0728″19包邊 15″24 14″0319″2517″9113″1021″93包角 26″97 25″9328″4425″6227″2526″94貼紙板 包邊、包角 改善前后生 產(chǎn) 效率及 質(zhì) 量比 較 表項(xiàng)目 工作臺生產(chǎn)效率 工作人數(shù) 個人生產(chǎn)效率 次品率改善前 127個 /臺 時(shí) 8人 15． 9個 /人 時(shí) %改善后 135個 /臺 時(shí) 6人 22． 5個 /人 時(shí) %?泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：n亨利 n杰布雷斯夫婦：在動作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。 :協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。216。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；216。對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練）。把企業(yè)活動分為六種（技術(shù)商業(yè)會計(jì)財(cái)務(wù)管理安全）；216。法約爾的 14條原則。 優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值。 缺點(diǎn)：把人看成 “經(jīng)濟(jì)人 ”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾提出作一 “跳板 ”，使 F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。 韋伯 理想行政組織體系的特點(diǎn)：（ 1）勞動分工（ 2）自上而下的等級系統(tǒng)（ 3）人員的甄選任用（ 4）正式的規(guī)則和法規(guī)（ 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律（ 6）管理者與所有者分離代表人物 3：馬克斯 Mayo）?著作： 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 n主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）n主要觀點(diǎn)：216。企業(yè)中存在著非正式組織；216。三、行為科學(xué)階段霍桑試驗(yàn)：216。繼電器裝配工人小組試驗(yàn)216。對接線板接線工作室的研究I2I1W1 W2 W3S1W4 W5 W6S2W7 W8 W9S3行為科學(xué)理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關(guān)系理論管理方格理論團(tuán)體行為理論公平理論?一）個體行為理論?代表人物 2：馬斯洛（ Abraham人是有需要的動物 ,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次 ,低層次需要得到滿足后 ,高層次的需要才會出現(xiàn)。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。安全需要： 對人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。 這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動員等。–人的行為是 優(yōu)勢需要 決定的。–低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。Herzberg）?主要貢獻(xiàn)：雙因素理論?保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個人生活等。不滿意 滿意沒有不滿意216。 激勵因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。 保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會消除。 歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。這個老頭想了一個辦法 :只要這些小孩子來玩，那么就每天給 10元錢，一開始這些小孩子很開心。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。人性假設(shè)： X理論 vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作 。?一般人以自我為中心 。 ?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 。?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 。 Morse）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：超 Y理論：?核心內(nèi)容：管理方式應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性、一定應(yīng)變能力。Ouchi)?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： Z理論：?核心內(nèi)容：企業(yè)與員工的利益一致，二者可融為一體。參照對象（ Reference※ 為什么有些企業(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？◎ 工作五年加薪 5%你滿意嗎？三種可能：① 當(dāng)個人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。② 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬相對低了，就會設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡：a、通過減少努力來降低投入；b、要求加薪；c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入；d、調(diào)離；e、變換參照對象。Lewin）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：群體動力學(xué)理論：人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。支持關(guān)系理論 (SupportTheory)總結(jié)了環(huán)境變化趨勢和管理特點(diǎn)后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：164。溫和命令式 (開明 —— 權(quán)威式 )164。參與式 (集體參與 —— 民主式 )在以上四種方式中 , 178。 利克特（ Rensis 美國行為科學(xué)家1964年提出 178。三、系統(tǒng)管理學(xué)派 六、權(quán)變理論學(xué)派 現(xiàn)代管理學(xué)流派　　n管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派216。 戴爾（ Ernest（W.（