【正文】 目標(biāo)數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 …… 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強度、患病率 改 進 成 績 …… 機器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計算機化 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價（內(nèi)容須上報批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。 工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。 從最高目標(biāo)向下分解，建立團隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系。 深入理解 KPI技術(shù) ? 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 ? 保證 KPI是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選 ? 指引方向，是九九歸一的聚焦 ? 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點都可是目標(biāo) ? 質(zhì)化量化，分階段性也是量化 ? 度量事實，給出客觀準(zhǔn)確答案 KPI的準(zhǔn)確定位 項目 定 義 意 義 KPI的 名稱 KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達標(biāo)率，質(zhì)量等 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) KPI的 定義 KPI的定義就是對 KPI進行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。 在 KPI名稱的基礎(chǔ)上，對 KPI進行更為明確的規(guī)定，讓人理解 KPI的內(nèi)容。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。 項目 定 義 意 義 KPI的 指標(biāo)極性 KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過 KPI的計算公式預(yù)測的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。 KPI的 計算公式 通過公式將 KPI計算出來后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。 項目 定 義 意 義 KPI的 信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ)，所以 KPI需要收集事實方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。 KPI的 責(zé)任人 承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或一個人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。 項目 定 義 意 義 KPI的 檢查頻率 KPI的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。 指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確進行考核與檢查非常重要 KPI的 分單位 計分單位是指 KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)的。 案例一：建立關(guān)鍵績效指標(biāo) — KPI ? J從事顧問工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn) J患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過正常指標(biāo)好幾倍。醫(yī)生說繼續(xù)發(fā)展下去會發(fā)展成為肝硬化和肝癌。 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 —— 即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點，是鼓勵創(chuàng)造性思維的方法。以鼓勵提出各種觀點。理清問題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素 目標(biāo) 主要影響因素 下一級影響因素 治好病 飲食 喝酒 經(jīng)常抽煙 肥胖 吃油膩食物 吃豬肉，牛羊肉 運動少，飯后坐著 生活習(xí)慣 不按時睡覺 晚上喝茶 治療 遵照醫(yī)囑，按時吃藥 治療行動的魚骨圖 喝酒 少喝酒 少抽煙 肥胖 晚餐少吃一點 每周定量戶外運動 少吃油膩食物 飯后散步 生活習(xí)慣 合理安排工作晚上不加班 晚上少喝濃茶 治療 按時吃藥 脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) 肝功能 肝功能指標(biāo) 煙酒 飲酒量 抽煙量 晚上只吃水果不吃飽的次數(shù) 每周戶外運動時間 吃油膩食物，甜品的次數(shù) 體重 飯后散步 15分鐘 治好脂肪肝 生活習(xí)慣 工作安排不合理的次數(shù) 晚上喝茶次數(shù) 每天是否 12點之前睡覺 治療 沒有按時吃藥的次數(shù) 找到 KPI— 保障項目實現(xiàn) ? 確定要解決的問題 —— 要治病 ? 確定目標(biāo) —— 在一年內(nèi)治好病 ? 使用頭腦風(fēng)暴法 —— 尋找身體隱患因素 ? 利用魚骨圖進行邏輯分析 —— 剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動計劃 找到 KPI—— 保障目標(biāo)實現(xiàn) ? 利用魚骨圖尋找 KPI—— 尋找衡量結(jié)果與衡量行動的 KPI ? 衡量 —— 在治病過程中，不斷衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯誤 ? 沒有給參與“頭腦風(fēng)暴：的人詳細講解它的應(yīng)用方法和注意事項 ? 與會者不積極思考，氣氛比夠熱烈，沒有完全發(fā)揮個人的想象力 ? 沒有創(chuàng)造一個平等的，互相啟發(fā)的環(huán)境，與會者受到職位級別的影響 ? 不注意充分發(fā)揮想象力，互相批評，揪住問題不放，思路打不開 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯誤 ? 頭腦風(fēng)暴沒有規(guī)定主題，問題不集中，說出的觀點非常分散 ? 沒有將頭腦風(fēng)暴羅列的各種答案進行分析歸納集中，只是堆在一起 ? 應(yīng)用魚骨圖時，沒有首先明確魚頭，一眼把目標(biāo)明確標(biāo)出