【正文】 避免： 先入為主， 夸大，偏激，咄咄逼人 偏離話(huà)題 Human Resources Transparent 29 29 開(kāi)始 采取積極的態(tài)度 歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語(yǔ)句 使之放松 制造一個(gè)信任的氛圍 不被任何事所打擾 運(yùn)用清晰，明確，簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的語(yǔ)言 談話(huà)內(nèi)容不要偏離主題 促進(jìn)真實(shí)的對(duì)話(huà) Human Resources Transparent 30 30 傾聽(tīng) 了解并重視你的同事的觀點(diǎn) 易于你同事的表達(dá) 顯示對(duì)他的關(guān)注（目光 ,打招呼的方式） 懂得保持沉默 允許可能的沉默 有耐心 避免立即反應(yīng) 保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度， （不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度， 也不是反對(duì)的態(tài)度） 用重復(fù)發(fā)言者的最后一句話(huà)的方法來(lái)促使發(fā) 言人繼續(xù)發(fā)言 . 避免做過(guò)多的筆記 避免打斷說(shuō)話(huà) 理解你同事的看法 考慮到他的觀點(diǎn) 請(qǐng)他說(shuō)得詳細(xì)些（調(diào)查的態(tài)度） 不加觀點(diǎn)再表達(dá)一遍 注意：這并不意味贊同并滿(mǎn)足他們的所有請(qǐng)求 Human Resources Transparent 31 31 交流 開(kāi)展一個(gè)積極的建設(shè)性的對(duì)話(huà) 檢查以下每點(diǎn) ： 解釋你的觀點(diǎn)（要從實(shí)際出發(fā)） 直接邁向目標(biāo) 記錄贊成及反對(duì)的觀點(diǎn) 接納不一致的看法 解決所有有關(guān)問(wèn)題 同你的同事一起尋求問(wèn)題的根源 促進(jìn)建立一個(gè)信任的氛圍 不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績(jī) 進(jìn)入一個(gè)對(duì)方所能接受的范圍 避免過(guò)度 同時(shí)得出 積極的方面 需改進(jìn)的方面 能經(jīng)受會(huì)談時(shí)的不愉快 ,能夠接受對(duì)方 能夠面對(duì)和接受不愉快的面談 Human Resources Transparent 32 32 激 勵(lì) 給你的同事以力量 你自我表達(dá)時(shí) 讓他滿(mǎn)懷信心地表達(dá) 顯示我們對(duì)他的期待 運(yùn)用清晰的語(yǔ)言 使他有信心 有能力能夠做得更好，更上一層樓 讓他感受到所有他能從中得到的益處 向他明確指出你能給予他的幫助 在培訓(xùn)方面 在輔助他方面 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后日期前，定出當(dāng)中時(shí)段的約會(huì)，做出一小結(jié)。 Human Resources Transparent 38 38 評(píng)定制度 目的 是為了讓員工的行為合乎規(guī)范 應(yīng)避免的錯(cuò)誤： 對(duì)第一次犯小錯(cuò)進(jìn)行寬容 逐漸對(duì)他嚴(yán)厲 擔(dān)心關(guān)系會(huì)破裂 只限于兩者之間 ,沒(méi)有第三方 相信明天他會(huì)改正（認(rèn)為明天一下都會(huì)好來(lái)） Human Resources Transparent 39 39 評(píng)定制度 所遵循的階段 第一次會(huì)談宣布規(guī)則 有關(guān)的運(yùn)作（守時(shí)） 有關(guān)的行為 第二次會(huì)談使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性 第三次會(huì)談與處經(jīng)理進(jìn)行 所有的評(píng)定制度都應(yīng)該與他的部門(mén)經(jīng)理或人力資源部主管討論 Human Resources Transparent 40 40 評(píng)定制度 使其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性的會(huì)談： 從第一次犯錯(cuò)開(kāi)始就做 這就是我的印象，并告知我為什么為之擔(dān)憂(yōu) 應(yīng)向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯(cuò)誤，并 為之擔(dān)憂(yōu) 我們應(yīng)要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯(cuò)誤 ,并讓我們從他那里獲得信心 ,使我們對(duì)他放心 Human Resources Transparent 41 41 Human Resources Transparent 42 員工管理工具 每個(gè)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)備有如下員工管理工： －個(gè)人情況檔案 － 工作檔案（能力，態(tài)度及發(fā)展?jié)?力 ） － GDI 考評(píng)記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料 －個(gè)人情況檔案 如下內(nèi)容 : 家庭主治 。 家庭成員及職業(yè) 。興趣愛(ài)好 。 所接受的培訓(xùn) ,將要做的基本培訓(xùn)及其它需要的培訓(xùn) . － GDI 考評(píng)記錄與跟蹤 －員工潛能管理資料 42 Human Resources Transparent 43 個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理 （ GDI） GDI考評(píng)目的 激勵(lì)員工工作熱情及工作興趣 ., 提高員工職業(yè)水平 將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合并保持一致性與連貫性 GDI的內(nèi)容 A : GDI考評(píng)內(nèi)容 F 顧客 F 商業(yè) F 管理 F 行為 B. 實(shí)施方法 個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點(diǎn)： a〕 定期工作評(píng)估 b〕員工級(jí)別管理與調(diào)整 a ) 定期工作評(píng)估 每六個(gè)月，部門(mén)經(jīng)理和員工對(duì)員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié) : * 評(píng)估對(duì)工作的掌握程度 * 對(duì)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)及實(shí)施計(jì)劃 * 擬定所需的下一步培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估前認(rèn)真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論 ,評(píng)估結(jié)束后 ,評(píng)估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字 認(rèn) 可后 ,部門(mén)經(jīng)理將評(píng)估意見(jiàn)的復(fù)印件交給該員工 , 原件交于人事部備案 . b)員工級(jí)別管理與調(diào)整 ? 員工的級(jí)別共分五級(jí) , 級(jí)別與工資水平直接掛鉤 ,調(diào)整級(jí)別的同時(shí)也調(diào)整工資 . ? 兩次成功的 GDI才能晉級(jí) ? 員工級(jí)別管理適用于已有 6個(gè)月的工齡，但還未達(dá)到此工種的最高級(jí)別的員工 ? 不同的級(jí)別有不同的要求，級(jí)別越高，需熟練掌握的要點(diǎn)越多。以后每晉升一級(jí) 則需再多掌握兩個(gè)補(bǔ)充要點(diǎn)，直至將所有補(bǔ)充要點(diǎn)全部掌握。 ? 未掌握要點(diǎn)意味著不實(shí)施要點(diǎn)的要求、或?qū)嵤┙Y(jié)果不理想或 時(shí)好時(shí)壞。 43 Human Resources Transparent 44 中國(guó)勞動(dòng)人事管理規(guī)定 勞動(dòng)法簡(jiǎn)介 中國(guó)勞動(dòng)法頒布于 1994年 ,其主要目的是用法律形式明確雇傭雙方關(guān)系 及責(zé)任和義務(wù)。 2/ 促進(jìn)就業(yè) 。4/工作時(shí)間及休息休假 。6/勞動(dòng)安全衛(wèi)生 。8/職業(yè)培訓(xùn) 。10/勞動(dòng)爭(zhēng)議 。12/法律責(zé)任 。 勞動(dòng)合同應(yīng)在平等 ,志愿 ,協(xié)商 的 基礎(chǔ)上簽訂 . 勞動(dòng)合同應(yīng)包括如下內(nèi)容 崗位和勞動(dòng)內(nèi)容 勞動(dòng)報(bào)酬 勞動(dòng)紀(jì)律 合同期限 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件 勞動(dòng)合同終止的條件 爭(zhēng)議和解決 除此外 ,當(dāng)事人可以協(xié)商約定其它內(nèi)容 . 雇主的社會(huì) 責(zé)任 : ? 遵守國(guó)家的法律 ,公司的政策 ? 切記 ,員工在工作之余也有他們的社會(huì)活動(dòng)及業(yè)余生活 . ? 每個(gè)人在生活中都可能有壓抑和意外 , 這和公司的要求會(huì) 不一致 .在 保護(hù)公司利益的同時(shí) .只要他們不和公司的利益 抵觸 ,你應(yīng)該盡量去理解你們的員工 ,使他們的個(gè)人需求得到滿(mǎn)足 ? 最后 , 在你作出任何決定以前 ,你應(yīng)該考慮一下可能 的后果 .例如 : 臨時(shí)合同 ,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是必需的 ,但對(duì)員工來(lái)說(shuō)并 不提供就業(yè)保障 . 臨時(shí)工合同對(duì)于其家庭來(lái)說(shuō)只提供有限的收入 . 工作時(shí)間的安排及通知應(yīng)該盡可能早通知員工以便他們安排自己 ,并符合法律規(guī)定 . 44 Human Resources Transparent 45 人事管理的有關(guān)知識(shí) 戶(hù)口的管理 普通非技術(shù)員工的雇傭條件之一是具備上海本地戶(hù) 口 。 檔案 由于外資企業(yè)不具備保管個(gè)人人事檔案的權(quán)力，我公司委托楊浦人才交流中心保管，費(fèi)用為每月每份檔案 15元。 基金 個(gè)人支付 公司支付 1. 養(yǎng)老金 6% 基本工資 % 基本工資 2. 住房基金 7% 基本工資 , 15% 基本工資 3.. 醫(yī)療 (住院及大病 ) 基金 2% 12% 基本工資 4. 失業(yè)保險(xiǎn) 1% 基本工資 2% 基本工資 5. 工會(huì) 費(fèi) % 基本工資 (自愿 ) 2% 基本工資 福利及其他統(tǒng)籌費(fèi)用 45 Human Resources Transparent 46 假 期 中國(guó)法律對(duì)如下假期有明確規(guī)定 : 1/ 國(guó)定假日 具 體 國(guó) 定 假 日 如 下： 元 旦 1 天 國(guó) 際 勞 動(dòng) 節(jié) 3 天 國(guó) 慶 節(jié) 3 天 春 節(jié) 3 天 對(duì) 在國(guó) 定 假 日 加班 , 中 國(guó) 法 律 法 規(guī)規(guī)定 支 付 加 班 費(fèi) 3 倍 正 常 時(shí) 間 薪 金 的加班費(fèi)?；蛎?jī)赡晷?45天探親假。 相 關(guān) 交 通 費(fèi) 用（火 車(chē)硬座） 由 企 業(yè) 報(bào) 銷(xiāo)。 已 婚 員 工 如 不 與 父 母 同 住 一 個(gè) 城 市， 每 4 年 享 有 20 天 的 探 親 假?；竟べY照發(fā)。 探 親 假 包 括 同 期 內(nèi) 的 國(guó)