如何做好團(tuán)隊(duì)管理(ppt頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-30 11:22本頁(yè)面
【正文】 29 團(tuán)隊(duì)規(guī)范的 “ 熱爐 ” 法則：? “熱爐 ”法則是指規(guī)范應(yīng)具有熱爐子一樣的燙手效益，具體如下：預(yù)先警告：有言在先，達(dá)成共識(shí)即任何人都知道不能碰燙手的火爐言出法隨：不碰不燙、一碰就燙、哪碰哪燙一視同仁：誰碰燙誰，對(duì)誰都一樣前后一致：第一次就燙手的厲害，沒有下不為例30 邊走邊談 —— 勞動(dòng)產(chǎn)生友誼? 知道何時(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理? 從不說 “ 我現(xiàn)在正忙。領(lǐng)導(dǎo)技能與控制33 ? 傳統(tǒng)的職業(yè)階梯并不是唯一的道路? 發(fā)展也不只是指升職 ? 發(fā)展是如何進(jìn)行的呢？ 發(fā)展34 行動(dòng)計(jì)劃? 設(shè)定期望值– 和一名團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置練習(xí)? 激勵(lì)– 對(duì)你團(tuán)隊(duì)里的某位成員表示認(rèn)可– 在你的店鋪采用要事實(shí)錄簿并保持每天的日志? 發(fā)展– 和你團(tuán)隊(duì)里的一位成員一起進(jìn)行回顧– 所有回顧都要和所有成員一起計(jì)劃35 三 . 我們是如何管理的？36 管理的職責(zé)以完成企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向計(jì)劃帶領(lǐng) 控制組織目標(biāo)的設(shè)定 溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的能力 問題的解決與決策37 管理要素 :確保 :? 系統(tǒng)252。有效工作? 組織架構(gòu)252。服務(wù)流程清晰252。投訴流程清晰252。售后流程完善38 管理技巧 —— 計(jì)劃? 有計(jì)劃，有系統(tǒng)，有組織– 最重要的事情先做好– 每天早晨先列出今天要做的六項(xiàng)事情– 按重要次序進(jìn)行編號(hào)– 再按優(yōu)先次序來做39 管理技巧 —— 授權(quán)? 學(xué)會(huì)委派工作– 解釋工作的重要性– 告訴對(duì)方你的需求，但由對(duì)方自己決定具體該怎么做– 說明對(duì)方的職權(quán)范圍– 協(xié)商最后期限– 聆聽對(duì)方的反應(yīng)，了解對(duì)方是否清楚所做的工作– 在工作過程中了解進(jìn)度40 管理技巧 —— 有效的溝通? 計(jì)劃溝通– 事先列出所要講的所有問題，最好是事實(shí)和數(shù)字– 所講的問題一定要具體– 要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)? 溝通時(shí)先用開放式的問題來打開溝通渠道，而后注意聆聽? 觀測(cè)及聆聽對(duì)方的反應(yīng)，尋求共識(shí)41 管理技巧 —— 解決紀(jì)律問題? 舉出一些事實(shí)和數(shù)據(jù)? 讓對(duì)方明白這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題? 批評(píng)時(shí)要具體? 讓對(duì)方遵守諾言，說明下次犯會(huì)有什么后果? 提出問題，聆聽，幫助對(duì)方找出解決的辦法42 決策效益＝?jīng)Q策質(zhì)量 決策可接受性一、決策質(zhì)量主要是指決策方案對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)意義的大小二、決策可接受性主要是指決策對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的重要程度管理技巧 —— 團(tuán)隊(duì)決策43 評(píng)估9跟進(jìn) 8行動(dòng)7達(dá)成一致意見6找出解決辦法5 收集隊(duì)員意見4發(fā)現(xiàn)問題3收集事實(shí)2仔細(xì)考慮1產(chǎn)品 情景決策圈44 時(shí)間限制質(zhì)量要求所用成本仔細(xì)考慮45 什么 ?何時(shí) ?怎樣 ? 為什么 ?誰 ?哪里 ?收集所有事實(shí) !收集事實(shí)46 5W+2HWHAT 我們要完成的是一件什么任務(wù)？ 目標(biāo)WHY 為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？ 價(jià)值HOW 我
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