萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告-在線瀏覽
2025-03-28 16:51本頁面
【正文】 線。圍繞產(chǎn)品線，萬科內(nèi)部建立起三個新部門 :2. 創(chuàng)新研究部產(chǎn)品研發(fā)部主管公司產(chǎn)品的研究和創(chuàng)新。1. 項目管理部項目管理部有三部分職責(zé)，計劃信息管理、制度管理和專業(yè)管理。2. 萬科四季花城產(chǎn)品系列（城郊結(jié)合部）q 深圳萬科四季花城的新市鎮(zhèn)開發(fā)模式，標(biāo)志著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入了規(guī)?；l(fā)展階段，而武漢、沈陽、南昌及上海四季花城項目的成功運營標(biāo)志著萬科品牌步入一個成熟的階段。萬科的能力得到市場最為全面的檢驗，品牌得到項目最大程度鞏固，得到完全性的體現(xiàn)。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科產(chǎn)品品牌對企業(yè)品牌的塑造策略分析 1. 第一階段q 萬科品牌發(fā)展歷程的真正開始是從上海萬科 .城市花園開始的。2. 第二階段q 在完成了品牌全國化布局之后，萬科開始了產(chǎn)品的升級開發(fā)，有選擇地進(jìn)行高檔物業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，如：萬科 .十七英里等。3. 未來階段q 未來，萬科的高端產(chǎn)品開發(fā)依舊會延續(xù)下去，在企業(yè)土地資源的允許下，以市場為導(dǎo)向，在有限的特定城市（如：上海等）進(jìn)行高端產(chǎn)品開發(fā)。2. 第二代產(chǎn)品：成長階段，從圍合式、人車分流的城市花園，到四季花城、金色家園、水榭花都、西山庭院等。 產(chǎn)品更為成熟，風(fēng)格日趨細(xì)致，每一個多是不能重復(fù)的精品。濟(jì)收入、從事職業(yè)、業(yè)余愛好等。3. 策略分析q 萬科這一項目開發(fā)策略具有很強(qiáng)的時代背景性，這一開發(fā)策略的瓶頸在于拿地的難易程度。q 但在 “后地產(chǎn)時代 ”，隨著一級土地市場的逐步完善，萬科這一開發(fā)策略的瓶頸凸現(xiàn)。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目營銷推廣對品牌的朔造 n 由于萬科是先找市場，再找地塊，所以，面對新市場，就要采用新的概念營銷。q 萬科項目品牌推廣定位q 萬科項目品牌階段性傳播策略q 萬科項目的營銷方式q 策略分析萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目品牌推廣定位 n 品牌訴求：以您的生活為本n 品牌出發(fā)點：消費者n 品牌聯(lián)想：貼近我生活需求的人性化品牌n 品牌包容性：較大n 距離感：親近感萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目品牌階段性傳播策略 主題 主旨 策略第一階段 建筑你的生活，從懂得你的生活開始 形象推出 統(tǒng)一形象第二階段 無限生活、用心建筑 實際支撐 強(qiáng)化認(rèn)識第三階段 無限生活、用心建筑 形象升華 贏得偏好萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科項目的營銷方式 n 策略先導(dǎo)p 萬科在市場營銷的策略上走的是先找市場，再建樓盤的策略，這為其中后營銷的開展節(jié)約了很大的成本。n 整合推廣為手段p 萬科在項目的市場整合推廣中一般都植入企業(yè)品牌理念，以企業(yè)品牌帶動項目品牌。p 萬科在營銷上還針對具體問題所在和消費者的需要來進(jìn)行項目營銷，調(diào)整產(chǎn)品及策略，找到產(chǎn)品與客戶需求的切合點。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略 q 萬科的宗旨：建筑無限生活q 萬科的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者q 核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生p 客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴p 人才是萬科的資本p 陽光照亮的體制p 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑q 企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融 要點一：萬科的企業(yè)文化 —— 企業(yè)品牌的根基p 企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和活力的源泉。要點二：企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行p 萬科把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運營管理的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)而在市場上通過產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來，最終形成了獨特的品牌競爭優(yōu)勢。不是一成不變的，需要隨企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的發(fā)展變化而不斷修正、更新、延展及創(chuàng)新。萬客會萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科客戶關(guān)系管理理念n 客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴：n 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。n 在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科。n 衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿意的程度。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科客戶關(guān)系管理制度 n 客戶服務(wù)制度n 客戶服務(wù)范式n 客戶服務(wù)理念萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科內(nèi)部客戶關(guān)系管理 n 萬科集團(tuán)客戶關(guān)系中心作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系管理研究部門，主要職責(zé)在于為一線公司投宿處理提供支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，推動客戶關(guān)系管理的專業(yè)化進(jìn)程。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。萬客會運作模式最核心的部分是 《 萬客會 》 會刊，由集團(tuán)總部統(tǒng)一版式制作，然后由各區(qū)域公司分別印刷，分發(fā)到各會員手中。在 “不經(jīng)意間 ”增加了客戶對企業(yè)的忠誠度，同時樹立了企業(yè)的形象、鞏固企業(yè)品牌。n 這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后服務(wù)模式。一個是考慮物業(yè)的服務(wù)，一個考慮的是物業(yè)的管理。營 —— 誠實守信、穩(wěn)健增長n 企業(yè)目標(biāo) —— 持續(xù)保持在中國物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告萬科物業(yè)管理的運作模式 n 總結(jié)萬科的物業(yè)管理服務(wù)主要分四個層面：專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。n 萬科物業(yè)集 15年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，在對客戶需求理論深入理解和提煉的基礎(chǔ)上，推出具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論 —— 萬科物業(yè)“五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系。萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告“五步一法 ” 創(chuàng)新服務(wù)體系 q “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進(jìn)而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。 q 第一步：認(rèn)識客
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