【正文】 場(chǎng)地位，等于失去未來生存與發(fā)展空間。 25 五、市場(chǎng)地位（續(xù) 1） ? 我們要把資源有效地配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上，配置在服務(wù)品質(zhì)提高的商業(yè)舉措上，不斷地深化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)體系的結(jié)構(gòu)，不斷地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 我們要明確市場(chǎng)地位是由顧客而不是政府決定的，要通過對(duì)顧客的貢獻(xiàn)，來強(qiáng)化市場(chǎng)的地位；我們要通過顧客的滿意，確立 ****電信品牌的地位；有效地在更大規(guī)模條件下，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。 ? 我們要不斷激勵(lì)與約束各級(jí)管理者及全體員工，改變工作作風(fēng)與工作方向，全力以赴地解決顧客的問題，不折不扣地解除顧客的疑慮，真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo)。 26 六、資金來源 ? ****電信未來的發(fā)展，很大程度上取決于技術(shù)進(jìn)步，取決于電信網(wǎng)絡(luò)的改造與升級(jí)，取決于持續(xù)的資本投入及其投入規(guī)模。 ? 我們必須基于對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，進(jìn)行“集中化超前”投資，根本上突破網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的瓶頸，以支持前方業(yè)務(wù)部門迅速集聚有潛質(zhì)的客戶；通過各業(yè)務(wù)單位迅速打開“機(jī)會(huì)窗”，發(fā)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，以及提升服務(wù)品質(zhì)與價(jià)值，提高獲利能力，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)成果。投入不足，使我們無法及時(shí)集聚起足夠多、足夠好的顧客群，確 27 六、資金來源（續(xù) 1） 立競(jìng)爭(zhēng)地位，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 我們必須充分估計(jì)市場(chǎng)的實(shí)際需求、可能的商業(yè)價(jià)值，以及實(shí)際運(yùn)行效率，按系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行分階段投入，確保階段性投資計(jì)劃或預(yù)算落到實(shí)處。 ? 我們必須充分考慮到面向未來所需要的投資力度與規(guī)模，必須在更廣泛的范圍內(nèi)尋求投入資本的來源，以及投入資本的形式。 28 七、管理者責(zé)任 ? 確立 ****電信的存在價(jià)值，關(guān)鍵的一環(huán)就是激活管理者隊(duì)伍，使管理者率先在價(jià)值理念的牽引下，提高承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力。 ? 我們必須竭盡全力使各級(jí)管理者與最終的經(jīng)濟(jì)成果掛鉤，確立起業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。 ? 每個(gè)管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，并經(jīng)過系統(tǒng)的評(píng)價(jià)獲取對(duì)等的報(bào)償，包括經(jīng)營(yíng)管理上的成就，利益分配與 29 七、管理者責(zé)任（續(xù) 1） 晉升等人事待遇上的好處。 ? 我們要在組織上明確界定各管理職位的責(zé)任邊界，以及相應(yīng)的職能與資源；使每一級(jí)管理者能夠?qū)Ω髯缘哪繕?biāo)任務(wù)、以及橫向協(xié)同作出明確的承諾。 ? 我們要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正；以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能，防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化。 30 七、管理者責(zé)任（續(xù) 2） ? 我們相信管理者本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的，管理工作的有效性必須基于高度的自律與創(chuàng)新精神。 ? 我們主張對(duì)管理者實(shí)行高工資報(bào)酬與高工作績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)償體系，并且承認(rèn)知識(shí)創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神、在價(jià)值創(chuàng)造中的“絕對(duì)”意義與作用。 ? 我們要讓各級(jí)管理者真正懂得，獲取“高工作績(jī)效”的有效途徑，在于選拔與培養(yǎng)一支富有責(zé)任心的員工隊(duì)伍，在于建立“計(jì)劃 —執(zhí)行”的價(jià)值前提，在于提煉與傳播統(tǒng)一的價(jià)值文化，在于自身修煉與道德水準(zhǔn)。我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓每個(gè)員工都能在有組織的價(jià)值創(chuàng)造過程中，成就共同的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；都能依靠不斷發(fā)展的共同事業(yè)，追求個(gè)人職業(yè)生涯的高深境界。有組織的努力，目的就是要激發(fā)這種意愿，獲取這種人格上的內(nèi)在力量。 32 八、員工的成就（續(xù) 1） ? 我們要積極幫助每一個(gè)員工從復(fù)雜的職務(wù)工作體系中找到合適的職位，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的長(zhǎng)處；不斷提升并承認(rèn)每一個(gè)員工的才干，從而提升個(gè)人績(jī)效與整體業(yè)績(jī)。 ? 我們必須讓每一個(gè)員工清楚地認(rèn)識(shí)到，組織所能提供的只是一個(gè)職位，組織只能向愿意為整體業(yè)績(jī)持續(xù)做貢獻(xiàn)的員工提供職位；組織所能提供的只是職位的機(jī)會(huì)，組織只能向有能力并實(shí)際創(chuàng)造業(yè)績(jī)的員工，提供更多的機(jī)會(huì)。組織的生命力源于不斷提攜優(yōu)秀員工，淘汰落后員工。電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)概括起來，是在“三個(gè)方向、兩個(gè)層次”上展開，即全國(guó)、本地與用戶接入三個(gè)方向上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層次的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 造成全方位競(jìng)爭(zhēng)格局，以及使中國(guó)電信、進(jìn)而 ****電信難以維持現(xiàn)有地位的根本原因是技術(shù)的進(jìn)步。 ⑵光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”。 ⑷統(tǒng)一的 TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳送的各種以 IP為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是我們?nèi)绾螀⑴c電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)的是參與競(jìng)爭(zhēng)的基本原則，以及依靠這些做事原則引導(dǎo)組織行為與資源配置，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與目標(biāo)任務(wù)的確定等等，確保整個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下持續(xù)成長(zhǎng)。包括 ⑴選定長(zhǎng)期顧客、⑵創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、⑶掌控關(guān)鍵因素、⑷界定業(yè)務(wù)范圍、⑸建立經(jīng)營(yíng)模式。盡管未來的競(jìng)爭(zhēng)格局難以逆料，但是有一點(diǎn)是可以肯定的，競(jìng)爭(zhēng)將始終圍繞著“爭(zhēng)奪顧客”展開。這種資格或能力，是由其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的效率決定的，從而，是由擁有的顧客數(shù)量與質(zhì)量決定的，是由業(yè)務(wù)水平與服務(wù)的能力決定的。 ? 反言之，只要誰能集聚足夠多、足夠好的電信顧客，誰就能成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者；誰就能借助于資本與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的力量，參與電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，蠶食現(xiàn)有電信企業(yè)的市場(chǎng)份額與顧客群，所謂“應(yīng)用決定網(wǎng)絡(luò)”。倘若那些增值服務(wù)商，憑借業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力與集聚顧客優(yōu)勢(shì)，與他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商結(jié)盟，威脅著 ****電信的現(xiàn)金收入來源。比起新興的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，我們的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)與本地網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)已經(jīng)落后；比起有線電視網(wǎng)絡(luò)及其電視信息平臺(tái)，我們的用戶接入網(wǎng)不具優(yōu)勢(shì)。 ? 不要單純出租網(wǎng)元，加快“引狼入室”；而要有計(jì)劃地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源，“與狼共舞”；贏得時(shí)間與機(jī)會(huì)，逐步發(fā)育集聚顧客的相關(guān)能力，重構(gòu)新業(yè)務(wù)、新事業(yè)基礎(chǔ)。防止經(jīng)營(yíng)力量的分散，避免網(wǎng)絡(luò)資源的枯竭。 ? 普通居民的需求特性是價(jià)廉物美、方便實(shí)用；工商企業(yè)的需求特性是提高系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率；信息功能服務(wù)公司的需求特性是成為第二網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。（參閱圖 2《戰(zhàn)略定位與長(zhǎng)期顧客關(guān)系圖》） 39 圖 2 戰(zhàn)略定位與長(zhǎng)期顧客關(guān)系圖 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)者 基于信息資 源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò) 功能需求者 基于信息資 源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò) 功能需求者 基于信息資 源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò) 功能供應(yīng)者 40 二、選定長(zhǎng)期顧客（續(xù) 3） ? 我們必須同時(shí)擁有這三類顧客，放棄任何一類顧客，無法維持現(xiàn)有的運(yùn)行規(guī)模與市場(chǎng)地位，無法重構(gòu)未來的事業(yè)基礎(chǔ)。我們必須盡最大努力，包括借助專業(yè)性功能服務(wù)商（基于信息資源服務(wù)或供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者），維護(hù)普通居民的消費(fèi)（基于信息資源消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)需求者），集聚工商企業(yè)與政府部門（基于信息資源經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)需求者）。 ? 另外，積極聚集顧客、有計(jì)劃地開放網(wǎng)元，可以減免信息功能服務(wù)公司與其他運(yùn)營(yíng)商的結(jié)盟，防止優(yōu)質(zhì)顧客群過早流失。我們必須尋求三類顧客的內(nèi)在統(tǒng)一性，防止因缺乏統(tǒng)一性而造成整個(gè)組織運(yùn)行體系的“離散”，防止因經(jīng)營(yíng)力量的分散而失控。 ? 我們必須按三類顧客的共性進(jìn)行戰(zhàn)略定位，確立起整個(gè)組織運(yùn)行體系的重心，確立起相應(yīng)完整的經(jīng)濟(jì)機(jī)能。 ? 我們要激勵(lì)與約束所有的地面局、所有的事業(yè)部，朝著“網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)”的方向作出努力；我們要激勵(lì)與約束所有的相關(guān)專業(yè)職能部門，支持業(yè)務(wù)部門的努力方向，同時(shí)大規(guī)?？刂瞥杀鹃_支，共同來經(jīng)營(yíng)我們的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。我們就能在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)能力與管理水平下，創(chuàng)建面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的機(jī)制。 ? 以往我們是電信網(wǎng)絡(luò)單純的管理者，不計(jì)成本、不負(fù)盈虧；只對(duì)網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)的正常運(yùn)行承擔(dān)管理的責(zé)任。 ? 本著“網(wǎng)業(yè)分離”的原則，明確界定“前、后臺(tái)”的責(zé)任邊界。 43 三、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值（續(xù) 2） ? 前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門必須把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向。 ? 我們要以“網(wǎng)絡(luò)資源”換“市場(chǎng)顧客”的經(jīng)營(yíng)方針，展開廣泛的合作，在規(guī)避更大的前置成本的基礎(chǔ)上，逐步地延伸我們的業(yè)務(wù)；在盤活存量資本的基礎(chǔ)上，逐步向因特網(wǎng)靠攏；在充分利用產(chǎn)業(yè)社會(huì)經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，逐步提升我信息服務(wù)的能力。 44 三、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值（續(xù) 3） ? 我們必須對(duì)各業(yè)務(wù)事業(yè)部聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量、顧客滿意度，從而，人均營(yíng)業(yè)收入或每線業(yè)務(wù)收入，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，凈值報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。 ? 后臺(tái)各部門必須把提高網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)能力，以及控制成本主要驅(qū)動(dòng)因素，作為提高運(yùn)行效率的基本方針。同時(shí)強(qiáng)化預(yù)算管理與流程管理，控制成本費(fèi)用，尤其要精干隊(duì)伍，堵塞漏洞。 45 四、掌控關(guān)鍵因素 ? 提高運(yùn)行效率，獲取陽光下的利潤(rùn)，使我們有可能建立起新的利益機(jī)制，集聚資源于成功的關(guān)鍵因素上，打開通向未來的大門；使我們有可能運(yùn)用資本市場(chǎng)的杠桿，改造用戶接入網(wǎng)，優(yōu)化本地主干網(wǎng)，尋機(jī)向“綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者”轉(zhuǎn)化。 ? 成敗的關(guān)鍵是，以聚集或維護(hù)顧客為導(dǎo)向，及時(shí)改造用戶接入網(wǎng)，優(yōu)化主干網(wǎng)；進(jìn)而依托網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步深化顧客關(guān)系。 46 四、掌控關(guān)鍵因素（續(xù) 1） ? 使我們?cè)诔蓴￡P(guān)鍵因素上失控的競(jìng)爭(zhēng)力量，暫且不會(huì)是國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商。 ? 那些手中擁有計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的專業(yè)性功能服務(wù)商，盡管可以幫助現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新業(yè)務(wù)、提高運(yùn)行效率、爭(zhēng)奪我高附加價(jià)值顧客群。那些功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜遥疾荒茉诙唐趦?nèi)動(dòng)搖我網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與客戶規(guī)模，破壞我現(xiàn)金流量。 ? 至于具有一體化傾向的運(yùn)營(yíng)商，如聯(lián)通、移動(dòng)、吉通，因受制于中國(guó)電信用戶接入網(wǎng)的相對(duì)壟斷地位，無法在現(xiàn)時(shí)期直接攻擊我網(wǎng)絡(luò)的命脈，不會(huì)成為我在成敗關(guān)鍵上失控的競(jìng)爭(zhēng)力量。他們完全有能力利用并提升現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)物理平臺(tái)的功能與質(zhì)量，提供綜合通信功能，嫁接信息服務(wù)功能；從而吸引那些與“社區(qū)電子商務(wù)”相關(guān)的眾多競(jìng)爭(zhēng)者，以及大量資本，進(jìn)入這一領(lǐng)域，使整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生逆轉(zhuǎn)。 ? 為此，我們必須充分利用地面局的地緣優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)，加速建立智能小區(qū)或局域網(wǎng)樣板；明確城域主干網(wǎng)優(yōu)化的基本思路，發(fā)揮我電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在顧客認(rèn)為有價(jià)值的功能與業(yè)務(wù)（如高速上網(wǎng)通道與 IP電話）上壓制對(duì)手，掌控成敗的關(guān)鍵。我們必須沿著網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)路線，拓展電信業(yè)務(wù)，成為綜合業(yè)務(wù)的供應(yīng)者。 ? “綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者”是指，按顧客的實(shí)際需求提供功能性綜合業(yè)務(wù)，所謂“一站到齊”。 49 五、界定業(yè)務(wù)范圍（續(xù) 1） ? 技術(shù)的進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)者的滲透以及需求的多樣化，迫使我們必須逐步改變標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式，改變對(duì)顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)；按顧客認(rèn)為有價(jià)值的需求展開業(yè)務(wù)與服務(wù)。 ? 如果我們不能按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求展開業(yè)務(wù)與服務(wù)，就有可能被系統(tǒng)集成商與應(yīng)用服務(wù)提供商，以及諸多縱向、橫向?qū)＜翌惖倪\(yùn)營(yíng)商所封殺，截?cái)辔覀儍r(jià)值鏈的后向聯(lián)系。 ? 我們要分階段地按市場(chǎng)導(dǎo)向展開電信業(yè)務(wù)，立足于統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源，以及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，借助于產(chǎn)業(yè)社會(huì)的資源與力量，向市場(chǎng)滲透。在IP電話以及分組交換技術(shù)普及之前，我們要積極維護(hù)電話業(yè)務(wù)的開展，以維護(hù) ****電信的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)；并通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力與客戶管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低電話資費(fèi)、維系顧客關(guān)系，以及提升電信品牌。積極依托網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次，提高運(yùn)行效率，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)形象。 51 五、界定業(yè)務(wù)范圍（續(xù) 3） ? 第四、開拓智能化住宅小區(qū)業(yè)務(wù)。不斷深化與大規(guī)模顧客群落的聯(lián)系，干擾有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)化運(yùn)作的進(jìn)程，使 ****電信立于不敗之地。積極向工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)提供功能性專業(yè)服務(wù)，或解決問題的方案，以及增值服務(wù)，幫助他們尋找新的有價(jià)值的電信資源。（參閱圖 3《戰(zhàn)略定位與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圖》） 52 圖 3 戰(zhàn)略定位與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圖 網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)者 綜合業(yè)務(wù)供應(yīng)者 傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù) 大眾消費(fèi)業(yè)務(wù) 企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù) 智能小區(qū)業(yè)務(wù) 增值服務(wù)業(yè)務(wù) 客戶化業(yè)務(wù) 53 六、建立經(jīng)營(yíng)模式 ? 經(jīng)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)的是，一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效組合。 ? 我們經(jīng)營(yíng)模式的核心內(nèi)涵是，通過各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的展開，聚集顧客、深化與顧客的聯(lián)系；同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率。 ? 第一、通過傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)，穩(wěn)住“利基”，保護(hù)終端接入網(wǎng)；贏得時(shí)間，逐漸深化與各類顧客的聯(lián)系。 ? 第二、通過對(duì)工商企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)業(yè)務(wù)，深化與系統(tǒng)集成商的聯(lián)系，以及電信設(shè)備供應(yīng)商與 IT設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系。 ? 第三、通過智能化住宅小區(qū)業(yè)務(wù)，數(shù)碼智能商務(wù)大廈業(yè)務(wù)，以及企業(yè)上網(wǎng)工程，強(qiáng)化與第三類顧客的合作，包括與系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商與應(yīng)用服務(wù)提供商，以及部分橫向?qū)＜翌惖倪\(yùn)營(yíng)商合作，共享電信網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值鏈，提高我網(wǎng)絡(luò)的終端智能化水平。 ? 任何成功的企業(yè)都基于簡(jiǎn)練的經(jīng)營(yíng)模式。 55 第三部分：提高組織效率 56 一、組織的作用 ? 我們必須按戰(zhàn)略決定組織的原理，把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落實(shí)到組織形態(tài)上，落實(shí)到部門職能上；使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)找到組織上的落腳點(diǎn)。（參閱圖 4《戰(zhàn)略決定組織示意圖》） ? ****電信經(jīng)歷了一系列的改革過程，組織已經(jīng)定型為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，使我們有可能通過事業(yè)部制改造，轉(zhuǎn)變激勵(lì)與約束機(jī)制，激活組織的內(nèi)在力量。 ? 為了發(fā)揮事業(yè)部制組織的作用，必須規(guī)范其運(yùn)作，包括⑴事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、⑵高層決策機(jī)構(gòu)、⑶高層職能部門、⑷業(yè)務(wù)事業(yè)部、⑸計(jì)劃管理體系、⑹利益管理體系。 ? 一旦高層決策機(jī)構(gòu)的責(zé)權(quán)明確，各事業(yè)部的責(zé)權(quán)邊