最大化顧客滿(mǎn)意技術(shù)-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-19 10:55本頁(yè)面
【正文】 的信息而建立的對(duì)某一事物的目標(biāo)狀態(tài)。 ?感受值的概念 –指實(shí)現(xiàn)后的實(shí)際狀態(tài)。顧客價(jià)值來(lái)源主要有產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等。 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第一部分：滿(mǎn)意度公式 滿(mǎn)意度 =感受值 /期望值 滿(mǎn)意度與期望值成反比，與感受值成正比。 滿(mǎn)意度公式 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧 ?提高滿(mǎn)意度的兩個(gè)途徑 –降低期望值（減小分母） –提高滿(mǎn)意度（增加分母） 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 如何降低期望值呢？ 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧 向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^(guò)程中沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的因素 第一招 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧 ? 案例（一） – 顧客：“這條褲子 200元可以嗎？” – 店員：“對(duì)不起先生， 200元太低了，一定要 450元！” – 顧客：“這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？” – 店員：“呵呵，先生！你可能沒(méi)看出來(lái)吧？這可是正宗的巴西 進(jìn)口的精制精細(xì)棉，不會(huì)起皺、投氣性也很好！所以要貴一 些的！” – 顧客：“好吧，給我包好，我買(mǎi)一條！” 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 修正對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、信息、經(jīng)歷 第 二 招 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧 ? 案例（二） – 顧客：“我上次給我弟弟買(mǎi)的一條褲子比這條大多了，布料做工都一樣，但是只要 100元，怎么這款童裝這么小也要這么多錢(qián)？” – 店員：“噢 ，先生，因?yàn)榉b都是批量生產(chǎn)的，童裝雖然用料少，但做工要求更高，所以?xún)r(jià)格更貴！” 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 修正對(duì)方的邏輯思維模式 第 三 招 科文系列培訓(xùn)之七 版權(quán)所有：柯宏 第二部分：提高滿(mǎn)意度的技巧 ? 案例（三） – 顧客：“上個(gè)月我朋友在另外一家買(mǎi)同樣一個(gè)只花了 60元 !你
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