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2025-03-28 02:47本頁面
【正文】 2023 2 Total Quality Management Overview ? 組織品質(zhì)管理成功之道 Vibrant, vocal, knowledgeable, and most important, involved management. ? 本章闡述管理階層如何確保品質(zhì)改善計(jì)畫能成功。 ? 事實(shí)上，我們不能怪罪管理階層的不參與－ Human nature tells us we keep doing the thongs that work for us. ? 以 The Westin Tabor Center 為案例貫穿本章。 ? The Westin Tabor Center 在這些地方都需要改善 3/12/2023 6 Total Quality Management Step2－ Creation of Core, Key Sub, and Enabling Process ? 功能式組織都相信它自己具效益與效率 ， 其實(shí)不盡然 。 ? 組織必須確認(rèn)其達(dá)成目標(biāo)的 core and subprocess。 ? Enabling process－ not necessarily belong to any one core process, for example the pay roll process, employee acquisition process . 3/12/2023 7 Total Quality Management Step3－ Identification of Process Owner ? 每一 process owner指派到每一 Core, Key Sub, and Enabling Process. ? Process owner並非單位主管莫屬 ? Process owner應(yīng)具備下列能力－ Subprocess領(lǐng)域知識(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)及説服才能， 瞭解及鑑賞 business process management， 能體會(huì)流程成功與失敗之滋味， 能尊敬其他前後流程的每一個(gè)人。 ? 效率衡量只限（ value, cycle time, or cost） ? ‘ doubledipping’ －效益與效率雙效衡量觀念，可減輕衡量個(gè)數(shù)，例如 speed of delivery。 ? 不能計(jì)量的衡量就使用 ‘ Likert
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