it運營服務(wù)項目研發(fā)與應(yīng)用(1)-在線瀏覽
2025-03-27 22:14本頁面
【正文】 展 ? 數(shù)據(jù)分析功能可配置 12 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理項目研發(fā)與應(yīng)用 13 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 概述 企業(yè)信息化部領(lǐng)導(dǎo)高度重視ＩＴ系統(tǒng)問題，省集中依始就要求建立跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)監(jiān)控，但由于這方面沒有成功案例可以參考，一直沒有建立起來，我們從 2023年 11月 3日開始實施， 2023年 3月 3日初步完成核心功能研發(fā)。 14 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 業(yè)務(wù)監(jiān)控之全面 在監(jiān)控方面：目前項目監(jiān)控了 CRM、計費、服務(wù)開通、資源等七個系統(tǒng)及其環(huán)節(jié)，現(xiàn)共監(jiān)控了 400余個環(huán)節(jié)，監(jiān)控數(shù)百個業(yè)務(wù)邏輯，并做了大量實時或批量的閉環(huán)式分析。 15 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 業(yè)務(wù)監(jiān)控之全面 項目對各大生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，包括 CRM、計費、服務(wù)開通、資源等七個系統(tǒng)對應(yīng)的平臺告警，并將平臺監(jiān)控與業(yè)務(wù)邏輯監(jiān)控關(guān)聯(lián)。 17 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 產(chǎn)品和重點業(yè)務(wù)監(jiān)控之完整 系統(tǒng)提供了較完整的產(chǎn)品監(jiān)控功能 ， 對我的 e家等品牌做了重點監(jiān)控 ， 并提供完整的考核手段 。 19 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 人工環(huán)節(jié)超時之管控 系統(tǒng)通過短信提示設(shè)定工位的超時提示 ， 當(dāng)超時情況嚴(yán)重時會自動向上級管理人員發(fā)送短信通知 。 21 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術(shù)方案 — 持續(xù)改進(jìn)之開始 我們還提供了ＩＴ異常和比對的自動分析報告 ， 目前看還存在大量可以改進(jìn)之處 ， 也意味著我們還有很廣闊的改進(jìn)空間 。 ?更及時發(fā)現(xiàn) IT系統(tǒng)應(yīng)用功能或業(yè)務(wù)邏輯的缺陷，并能輔助快速確定缺陷產(chǎn)生的原因；另外由于檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，也將提升計費準(zhǔn)確率。 … BOSS 項目帶來新理念 運營服務(wù)管理系統(tǒng) 25 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務(wù)管理的應(yīng)用情況 高投入產(chǎn)出比 ?實現(xiàn) e家品牌服務(wù)質(zhì)量管理與考核系統(tǒng)化機(jī)制。 ?自動處理和比對功能的彩鈴等增值業(yè)務(wù) IT異常從 7月下旬占開通異常單的 45%下降到近期的 20%以下。 BOSS 項目應(yīng)用情況 運營服務(wù)管理系統(tǒng) 26 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務(wù)管理的應(yīng)用和價值 — 價值 Network 高投入產(chǎn)出比 完全由電信員工自主研發(fā)，硬件完全利舊 ,總投入不到百萬 良好的品牌和社會形象將樹立，推動市場發(fā)展 及時開通、減少維護(hù)人員、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等取得年超 400萬收益 … IT也需要自己的 IT支撐 手段是重要的。 BOSS 項目帶來新想法 運營服務(wù)管理系統(tǒng) 27 中國電信股份有限公司福建分公司 電信人員自主研發(fā)
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