服務(wù)項(xiàng)目銷售技巧_1708-在線瀏覽
2025-03-19 17:46本頁面
【正文】 反映這款車空調(diào)效果不錯(cuò)，冬暖夏涼，非常舒服。 服務(wù)顧問：那您每年夏天在使用空調(diào)前，會(huì)對(duì)愛車的空調(diào)進(jìn)行清洗嗎？ 客戶：清洗空調(diào)？沒清洗過。 服務(wù)顧問：那您需要注意了，空調(diào)用的時(shí)間長了，濾網(wǎng)上面就會(huì)積好多灰塵，影響出風(fēng)效果！ 客戶 ：是嗎，我一次沒洗過，感覺沒什么影響。 客戶 ：是嗎，你這么一說，我倒是想起來了，最近剛開空調(diào)時(shí)確實(shí)感覺有點(diǎn)味道。 客戶：是，像空氣凈化器濾芯時(shí)間長了就不能用了！ 服務(wù)顧問：對(duì)啊，而且濾芯還只是我們能看見的，空調(diào)里面還有很多管路呢，如果不定期清洗，里面除了有灰塵污垢，還會(huì)滋生霉菌、細(xì)菌，不僅會(huì)散發(fā)難聞的氣味還會(huì)影響人體的身心健康。 客戶 ：里面怎么會(huì)這么臟啊！ 服務(wù)顧問： 是的，您看 ，這些管路特別是蒸發(fā)器箱由于陰暗潮濕再加上合適的溫度，會(huì)使細(xì)菌大量繁 殖，大量的化驗(yàn)表明 ，水蒸氣附著在空 調(diào)蒸發(fā)箱上 ，至少生成三種有害人體健 康的霉 菌 ：曲霉菌、陰霉菌和青霉菌，這些霉菌可 能對(duì)人 體產(chǎn) 生危害 ，會(huì)引起頭痛 、扁桃體感染甚至哮喘等。 客戶 ： 對(duì) ，那車?yán)锏目照{(diào)怎么清洗呢？ 服務(wù)顧問： 我們這邊有一款符合您要求的產(chǎn)品 ，一會(huì)兒到辦公室我給您介紹一下好嗎？ 客戶：好??！ 銷售技巧 SPIN舉例 空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 14 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 請觀看 SPIN視頻講解： 請掃此二維碼用于該知識(shí)點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)： 銷售技巧 SPIN舉例 空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 15 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 銷售技巧 運(yùn)用 FFBHA話 術(shù) ， 滿足 需求 在我們已經(jīng)激發(fā)需求后，如何向客戶推薦我們的產(chǎn)品呢？ 下面我們一起學(xué)習(xí)一下產(chǎn)品推薦技巧 Feature 項(xiàng)目 ： 項(xiàng)目名稱 Function 功能： 項(xiàng)目的工作原理或維修工序 Benefit 益處： 產(chǎn)品給客戶帶來的好處（包括車輛性能、駕駛體驗(yàn)、行程安全等） Harm 危害：如果不及時(shí)更換或不維修可能回帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)或危害 Advantage 優(yōu)勢： 原廠 產(chǎn)品與副廠產(chǎn)品相對(duì)比的優(yōu)勢 16 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department F項(xiàng)目 服務(wù)顧問：張先生，您好！我給您介紹一下剛才我們提到過空調(diào)系統(tǒng)的清洗養(yǎng)護(hù)套裝，好嗎？ 客戶：好的，你幫我介紹一下吧！ F功能 服務(wù)顧問： 我們 這款空調(diào)清洗養(yǎng)護(hù)套裝包含兩款產(chǎn)品，一款是蒸發(fā)器清洗劑，用于清洗蒸發(fā)器上的灰塵和污垢，另一款是空調(diào)系統(tǒng)除味劑，用于 清除空調(diào)管路中的異味和細(xì)菌。 銷售技巧 FFBHA舉例 空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 17 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department H危害 服務(wù)顧問：您的車輛從未做過空調(diào)系統(tǒng)的清洗養(yǎng)護(hù)，已經(jīng)積累了很多灰塵，并產(chǎn)生了異味， 而且里面可能已經(jīng)滋生了很多細(xì)菌，對(duì)車內(nèi)乘員的呼吸系統(tǒng)肯定會(huì)產(chǎn)生直接的影響，所以我們建議您本次就做空調(diào)系統(tǒng)清洗。而外面的產(chǎn)品形形色色，很可能有腐蝕性，甚至帶有刺鼻氣味，對(duì)健康的影響更大。 報(bào)價(jià) 技巧 三明治報(bào)價(jià)法 22 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 報(bào)價(jià)技巧 乘法： 將優(yōu)點(diǎn)做乘法運(yùn)算。 例如： 1年 720塊錢，相當(dāng)于每天不到 2塊錢，也就是一個(gè)包子的錢??！ 乘 /除報(bào)價(jià)法 23 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 服務(wù)顧問：張先生，我們的空調(diào)清洗養(yǎng)護(hù)套裝原價(jià) 400元，現(xiàn)在的活動(dòng)價(jià)是 280元， 我給您算一下，每年只需要清洗一次， 280元 /365天 = /天，也就是說， 您每天花不到一支煙的錢，就能給您和家人帶來清新和健康，何樂而不為呢？ 客戶：按照你這么說的話，確實(shí)不貴呀，那就做吧！ 報(bào)價(jià) 技巧 三明治及乘 /除報(bào)價(jià)法舉例 空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 24 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 報(bào)價(jià)技巧 三明治及乘 /除報(bào)價(jià)法舉例 空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù) 請觀看報(bào)價(jià)技巧視頻舉例： 請掃此二維碼用于該知識(shí)點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)： 25 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 報(bào)價(jià) 技巧 ? 項(xiàng)目 A:XXXX ? 項(xiàng)目 B:XXXX ? 項(xiàng)目 C:XXXX ? 項(xiàng)目 D:XXXX 演練 請針對(duì)之前設(shè)計(jì)的 4個(gè)項(xiàng)目，讓學(xué)員演練使用三明治報(bào)價(jià)和乘除法報(bào)價(jià) 26 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department ? 認(rèn)識(shí)銷售 ? 銷售技巧 ? 報(bào)價(jià)技巧 ? 營銷技巧“高報(bào)低收” ? 合理利用增項(xiàng) ? 4S店與修理廠優(yōu)勢對(duì)比 目 錄 27 大眾培訓(xùn)部 Volkswagen Training Department 客戶心理剖析
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1