it運營服務(wù)項目研發(fā)與應(yīng)用(1)-展示頁
2025-03-01 22:14本頁面
【正文】 了流程順暢和計費準(zhǔn)確率的目標(biāo)。 業(yè)務(wù)需要 :細(xì)致而及時的服務(wù)管控 準(zhǔn)確而統(tǒng)一的數(shù)據(jù) 協(xié)同而平穩(wěn)的 IT系統(tǒng) IT自身需要： 人員、系統(tǒng)演進(jìn)的需要。1 中國電信股份有限公司福建分公司 2023年 10月 13日 2 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理項目研發(fā)與應(yīng)用 3 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 背景 CTGMBOSS總體架構(gòu)基本在福建電信落地，我們完成了省集中新 IT系統(tǒng)建設(shè)，用更靈活的功能和更完善的架構(gòu)代替了九七系統(tǒng)。但面對新的挑戰(zhàn)，僅僅是這些己經(jīng)不夠了。 4 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 目標(biāo) 項目基于對 BSS和 OSS各生產(chǎn)系統(tǒng)的分析和告警功能，實現(xiàn)了服務(wù)全過程管控、綜合分析、自動處理。 實時業(yè)務(wù)分析與全流程監(jiān)控 服務(wù)過程人工環(huán)節(jié)管控 數(shù)據(jù)比對與清理 IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有從服務(wù)視角整合 超時等是常見的服務(wù)問題 IT系統(tǒng)卡單等問題解決慢投訴多 IT系統(tǒng)異常自動處理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量差計費不準(zhǔn)引發(fā)投訴 跨系統(tǒng)的操作不方便 整合性的服務(wù)擴展 5 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理的目標(biāo)和思路 思路 服務(wù)管理是從 CRM、計費、開通、資源等系統(tǒng)取得數(shù)據(jù) ,再進(jìn)行分析和處理 ,最后才能實現(xiàn)所需要功能。在全流程中我們重點關(guān)注環(huán)節(jié)，因為無論服務(wù)問題是 IT系統(tǒng)引發(fā)還是人工引發(fā)，最終的表現(xiàn)都會體現(xiàn)在環(huán)節(jié)上。 8 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 閉環(huán)式管理 以閉環(huán)式管理保證服務(wù)管理 — 定位問題 在服務(wù)管理方式上很難遍及所有的環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)邏輯，但我們可以用閉環(huán)式管理方法，驗證一組服務(wù)提供過程邏輯是否正確。 閉環(huán)式驗證 9 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 人性化處理 以人性化處理提升服務(wù)管理 — 解決問題 ? 異常自動處理 根據(jù)系統(tǒng)報出的異常和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果自動處理 IT異常。 ? 短信信息查詢 業(yè)務(wù)人員可以通過將客戶的電話號碼發(fā)向短信平臺取得客戶所訂購的套餐、資源數(shù)據(jù)等信息。 10 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 精確化管理 以 IT管理精確化優(yōu)化服務(wù)管理 — 深入分析 ? 大量實時數(shù)據(jù)和詳細(xì)的異常單據(jù) ? 具有歷史曲線分析等多樣化的功能 ? 自動生成各種深度分析報告。 11 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新 靈活可擴展 以靈活可定制延續(xù)服務(wù)管理 — 持續(xù)擴展 ? 監(jiān)控功能可配置 ? 取數(shù)接口自動讀取相關(guān)系統(tǒng)配置結(jié)果自動擴
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