何為成功的客戶服務(wù)溝通-在線瀏覽
2025-03-27 06:00本頁面
【正文】 望得到熱情的回報(bào) 。 最有效的說服 ， 就是能夠讓對(duì)方不知不覺地產(chǎn)生參與感 。 溝通的成功與否 ， 常在于你是否能用嶼的眼光來理解和看待對(duì)方的觀點(diǎn) 。 假如你希望對(duì)方高興見到你 ， 那你首先就得高興見到對(duì)方 。 遇到不講理的對(duì)手 ， 就更需要講理 。 與客戶溝通 … ． 表象不是現(xiàn)實(shí) 。 ． 用反應(yīng)衡量交流效果 。 ． 沒有失?。咧挥薪Y(jié)果 。 ． 對(duì)抗只是不靈活交流的結(jié)果 。 ． 所有人類行為的意圖都是積極的 。 與客戶溝通 … 表象不是現(xiàn)實(shí) 整個(gè)物品的照片不是物品本身 ， 用來描述物品的文字 ， 是個(gè)標(biāo)簽 ， 也不是其本身 。 然后 ， 開始假設(shè)某物的印象是現(xiàn)實(shí) 。 溝通是他人的世界里 ， 理解他們的需求 、 價(jià)值觀和文化 ， 并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流 。 用反就應(yīng)衡量交流效果 如果你出語傷人 ， 或你無意傷人 ， 這兩件事是不相關(guān)的 ， 而結(jié)果是對(duì)方受了傷害 ， 這就是一種反應(yīng) ， 這就是衡量和結(jié)果 。 我們必須對(duì)潛意識(shí)加以研究 ， 因?yàn)樗３０钣袃r(jià)值的信息 。 他們可能不會(huì)告訴你 ， 原因很多 ， 比如不想顯得太蠢 。 ． 沒有失敗＿只有結(jié)果 不應(yīng)該說： “這是失敗的 。 ”畢竟 ， 就算是某些你認(rèn)為極其失敗的結(jié)果 ， 也有可能會(huì)激發(fā)新的個(gè)人意念或作為對(duì)比的因素 ， 使你突然意識(shí)到某個(gè)顯著的學(xué)習(xí)成效 。 也許不能做到盡善盡美 ，但進(jìn)行了學(xué)習(xí) 。 ． 表現(xiàn)出
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