【正文】 與績(jī)效管理； ? 致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織； 二、建立企業(yè)管理的系統(tǒng) 企業(yè)管理的硬系統(tǒng) ? 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ： 包括公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理 企業(yè)管理的軟系統(tǒng) 有效溝通系統(tǒng)； 有效授權(quán)系統(tǒng)； 信息管理系統(tǒng)； 問(wèn)題的分析與決策系統(tǒng)； 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)。它們之間相互關(guān)聯(lián)，相互支持，共同構(gòu)成一個(gè)整體的管理系統(tǒng) 。今后的企業(yè)大量缺乏的是這個(gè)軟系統(tǒng)。人力資源管理 ：包括目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪 酬 激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)。 關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵 ? 資本運(yùn)營(yíng)管理： 包括財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并。 管理系統(tǒng)的應(yīng)當(dāng)怎樣導(dǎo)入 ? 第一個(gè)模塊 。 ? 第二個(gè)模塊 。 ? 第三個(gè)模塊 。不是靠總經(jīng)理畫(huà)出來(lái)的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、核心業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)需求導(dǎo)向的指引來(lái)精心設(shè)計(jì)。是工作流程。是部門(mén)和崗位描述。是績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，績(jī)效考核只是其中的一個(gè)工具。是激勵(lì)機(jī)制。 為什么企業(yè)管理變革動(dòng)力不足？ 管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位 ? 決策層感受到市場(chǎng)的變化； ? 決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力； ? 決策層感受到生存的危機(jī)； ? 決策層感受到變革的緊迫； 企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn) ? 企業(yè)高層：關(guān)注品牌、信譽(yù)、企業(yè)的市場(chǎng)份額、公司能否持續(xù)發(fā)展； ? 企業(yè)中層：關(guān)注能否完成任務(wù)、在公司的地位能否被認(rèn)同、待遇能否持續(xù)增加； ? 企業(yè)基層：關(guān)注環(huán)境是否舒適、工作是否穩(wěn)定、收入能否有保證； ? 但企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題是：市場(chǎng)關(guān)注什么？ 管理變革的動(dòng)力體系 ? 構(gòu)筑共同的愿景 ―― 企業(yè)的引導(dǎo)力。 ? 健全管理的體系 ―― 企業(yè)的推動(dòng)力。應(yīng)該是 “ 留、育、用、選 ” 。 ? 建立吐故納新機(jī)制 ―― 企業(yè)的優(yōu)化力。 ? 形成學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) ―― 企業(yè)的源動(dòng)力。 只有通過(guò)以上五種不同的動(dòng)力，企業(yè)才能把高層管理者的責(zé)任，整個(gè)企業(yè)的使命滲透到企業(yè)的每一個(gè)層級(jí)，才能滲透企業(yè)的目標(biāo)，分解目標(biāo)的責(zé)任，建立管理的回路和構(gòu)筑共同的愿景。因?yàn)樽钅┒孙@現(xiàn)出來(lái)的信息往往是最重要的。 ? 企業(yè)的中層在做基層的事情 ： 不斷地做各種似乎永遠(yuǎn)也干不完的工作任務(wù)和工作計(jì)劃，也已經(jīng)根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行信息反饋， “ 忙亂 ” 成了很多企業(yè)的特色，甚至形成了一種企業(yè)文化。 最有趣的是， 企業(yè)的基層卻有做高層的事情 ：穿著背心，喝著啤酒，天天高談闊論著。 三、了解現(xiàn)代企業(yè)管理的特性 確立目標(biāo)導(dǎo)向 ―― 絕對(duì)不能夠再 “摸著石頭過(guò)河！”，目標(biāo)管理貫穿所有的管理系統(tǒng)，任何一個(gè)管理系統(tǒng)都與目標(biāo)有關(guān)。指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。指導(dǎo)企業(yè)當(dāng)年的發(fā)展 . ? 目標(biāo)分解及組織設(shè)置。指導(dǎo)個(gè)人的發(fā)展 . 一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有前途的 確立市場(chǎng)導(dǎo)向 ―― 新世紀(jì)的服務(wù)性是市場(chǎng)導(dǎo)向。 人性化導(dǎo)向 ―― 企業(yè)文化的管理 管理最終就是對(duì)人的管理：一、愿不愿意工作的問(wèn)題；二、能不能工作的問(wèn)題。 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向 ―― 量化管理的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理中，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)大課題，我們這個(gè)民族本身就是一個(gè)模模糊糊的民族，沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)， “ 可能 ” 、 “ 也許 ” 、 “ 大概 ” 、 “ 差不多 ” ，充斥在企業(yè)管理中。 程序化導(dǎo)向 ―― 設(shè)計(jì)、實(shí)施以及不斷優(yōu)化工作流程 在管理系統(tǒng)中，為了達(dá)到目標(biāo)，要有過(guò)程設(shè)計(jì)；工作推進(jìn)，要有路徑設(shè)計(jì)。 管理系統(tǒng)應(yīng)該包含六個(gè)子系統(tǒng)。 工作流程的作用是 ：把企業(yè)日常工作的過(guò)程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊；使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。 組織結(jié)構(gòu)、功能模塊 部門(mén)崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值 企業(yè)應(yīng)對(duì)部門(mén)和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職資格進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述。 規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范 企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。但是有一個(gè)前提：制訂了就必須堅(jiān)決執(zhí)行。 ? 每一個(gè)控制點(diǎn)信息反饋的頻率是多少？ ? 信息反饋是以每一小時(shí)，每天，每個(gè)星期，每個(gè)月、每個(gè)季度為單位？還是以一年為單位？ ? 這些信息的收集、分析、使用和保密級(jí)別是如何設(shè)定的？ 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重。 ? 企業(yè)員工手冊(cè)的功能 ―― 讓員工能夠認(rèn)識(shí)他和企業(yè)之間的關(guān)系。 ? 崗位描述 ―― 界定部門(mén)、崗位的權(quán)責(zé)及任職資格，為人員選聘、授權(quán)范圍、設(shè)計(jì)工資及其他待遇標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核提供依據(jù)。 ? 表格 ―― 清晰、簡(jiǎn)化日常工作。 中國(guó)企業(yè)的困惑 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，怎么辦？ 競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手實(shí)在是太強(qiáng)大了，怎么辦？ 公司營(yíng)業(yè)額連續(xù)下降，該怎么辦？ 今年怎么辦？明年怎么辦？后年怎么辦？ 案例：《江漢朝宗》是武漢的一個(gè)論證片，講的是武漢人的總體思維，也就是 “ 碼頭經(jīng)濟(jì) ” 的思想。 戰(zhàn)略是什么 ：是指一個(gè)企業(yè)在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的目標(biāo)。 “ 戰(zhàn)略 ” 概念的誤區(qū) ? 第一 個(gè)誤區(qū)是：認(rèn)為 “ 戰(zhàn)略是一種預(yù)測(cè) ” 。 ? 第二個(gè) 誤區(qū)是：認(rèn)為 “ 戰(zhàn)略是未來(lái)的決策 ” 。 案例：李嘉誠(chéng)回答別人的提問(wèn)時(shí)說(shuō)：我今天做的是五年后的事情。不是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而是提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。一個(gè)戰(zhàn)略的規(guī)劃是思想、分析和判斷，更多的是一種責(zé)任而不是一項(xiàng)技術(shù)，尤其針對(duì)企業(yè)的決策層來(lái)說(shuō)，它更是一種責(zé)任。 在你的公司里有沒(méi)有真正地建立和健全部門(mén)和崗位的描述系統(tǒng)？適合你公司的發(fā)展需求嗎？ ? 員工能力評(píng)估系統(tǒng) 。 員工在用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作？ ? 激勵(lì)和薪酬系統(tǒng) 。一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的薪酬系統(tǒng)必須具備兩大功能：第一，保健功能；第二，激勵(lì)功能，兩者不可或缺，而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)是逐步地降低保健功能而提高激勵(lì)功能。 你的公司是“大鍋飯”，還是績(jī)效管理呢？怎么對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)呢？企業(yè)真正有效地建立目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)，將直接反映出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)要完成目標(biāo)績(jī)效，就必須具備一定能力的人才，也必須具備人才培訓(xùn)計(jì)劃。這與歐美企業(yè)的差距是十分大的。 一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)只有建立員工的職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)，才有可能讓員工和企業(yè)同心同德、共同發(fā)展。 ? 無(wú)形資源價(jià)值分析 公司的品牌形象和市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知度；很高的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)地位；員工的忠誠(chéng)度和很好的工作環(huán)境；優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)能力；不斷提高的企業(yè)創(chuàng)新能力；能快速反應(yīng)的速度優(yōu)勢(shì)；低于同行業(yè)的成本控制；完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)；與上游企業(yè)有很強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。 ? 簡(jiǎn)明原則：看得懂；分得清；學(xué)得會(huì)；用得著；走得通。 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) ? 一級(jí)流程 ―――― 核心業(yè)務(wù)流程，是指對(duì)公司的戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程。它們數(shù)量不多，但意義重大。一個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)流程大約是 30－ 50個(gè)。 ? 三級(jí)流程 ――― 日常工作流程，是指公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的所有具體的工作流程，包括打卡產(chǎn)、請(qǐng)假、領(lǐng)取工資、報(bào)銷(xiāo)等具體細(xì)節(jié)上的一些小流程。 目前國(guó)際企業(yè)的流程再造（如 BPR工程），指的是對(duì)公司一級(jí)流程和二級(jí)流程的整改，更主要是針對(duì)一級(jí)流程。 ? 流程的設(shè)計(jì)： 企業(yè)要重新設(shè)計(jì)流程，包括流程圖、流程說(shuō)明、輸入和輸出表單，以及流程與流程之間的關(guān)聯(lián)等等。 部門(mén)職能與工作流程 把每一個(gè)環(huán)節(jié)看成是部門(mén)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)： 很多企業(yè)的流程在流經(jīng)部門(mén)的時(shí)候是平級(jí)的，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些責(zé)任不清、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其在出現(xiàn)重大責(zé)任問(wèn)題的情況下，顯得更為嚴(yán)重。企業(yè)在推式管理下經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，出了問(wèn)題卻又無(wú)人負(fù)責(zé)，最后就找到老總 ――― 目前許多企業(yè)的總經(jīng)理就是這樣累垮的！ 解決問(wèn)題的出路在于： 進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)流程建立 “ 大黃點(diǎn) ” 制度，尤其是一級(jí)流程和二級(jí)流程。這是在做流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。它把以前的工作成果儲(chǔ)存起來(lái)； 可以看到一個(gè)企業(yè)和員工成長(zhǎng)的軌跡。 ? 表格設(shè)計(jì)是一件很?chē)?yán)肅的事情，只有這樣，才能夠真正有效地把公司的管理健全起來(lái)。 “ 丈夫丈夫，一丈之內(nèi)是你的夫，一丈之外就不一定是你的夫了？ ” 組織結(jié)構(gòu)的變革方向就是 “ 無(wú)邊界管理 ” 。 良好的組織模型的優(yōu)勢(shì) ? 它能夠?qū)Χ鄠€(gè)方面同時(shí)做出迅速的反應(yīng)，比方說(shuō)：市場(chǎng)、技術(shù)。美國(guó)的航天部為了應(yīng)付高度復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)化的工作，才發(fā)明了矩陣式的管理模式。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，它管理各種各樣的東西越多，資源的整合肯定是越來(lái)越復(fù)雜。矩陣式的管理可以改善一個(gè)復(fù)雜性的工作。 ? 它能夠分享有限的資源，把資源最大限度地使用，比如：人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、等等。 成功的組織模型 ? 第一，目標(biāo)清晰；一個(gè)優(yōu)秀的組織必須有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，你的目標(biāo)和別人不同。把它量化出來(lái)，搞清楚 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的因素 ? 必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo) :企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須服從的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃鋪平道路。 ? 以?xún)r(jià)值分析為基礎(chǔ) :在每一個(gè)組織里，每一個(gè)具體的角色或者是崗位都需要做價(jià)值分析。 中國(guó)講究“官大半級(jí)壓死人”，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式如果以這種觀念為基礎(chǔ)，就會(huì)變得非常霸道。 ? 機(jī)構(gòu)既不重置又不矛盾 ? 能夠共享信息和資源 ? 分工協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù) ? 扁平化，慎設(shè)副職 ? 小 “ 政府 ” 大 “ 社會(huì) ” 部門(mén)設(shè)計(jì)指引 ? 要把部門(mén)的目標(biāo)加以說(shuō)明； ? 要表述清楚部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系； ? 基于部門(mén)的目標(biāo)，說(shuō)明有哪些工作任務(wù)需要去完成； ? 說(shuō)明部門(mén)所承擔(dān)的公共職能是什么； ? 說(shuō)明工作的形式是什么？也就是工作的工具； ? 說(shuō)明部門(mén)編制； ? 考核指標(biāo)的說(shuō)明； ? 相關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)