【正文】 率的結(jié)合。 企業(yè)需要登上的三個“臺階” 系統(tǒng)管理 ←←← 領(lǐng)袖管理 ←←← 經(jīng)驗管理 管理的“九段” ? 管理一段：經(jīng)驗管理 行業(yè)的操作經(jīng)驗 ? 管理二段：效率管理 高于社會的平均效率 ? 管理三段：成本管理 低于社會的平均價格 ? 管理四段：質(zhì)量管理 高于社會的平均品質(zhì) ? 管理五段：人性管理 公眾的心理認(rèn)知 度 企業(yè)中往往有四種人： ? 有愿力、沒能力。否則 ,企業(yè)擴(kuò)張得越快，可能死得也越快。問題 3“ 有效溝通 ” 不暢 案例：常州公司 的會計 ? 問題 4“ 有效授權(quán) ” 困難 : 中國式授權(quán) :必須認(rèn)識你 ,必須相信你 — 結(jié)果是 :無人 可 授權(quán) 西方式授權(quán) :不必認(rèn)識你 ,不必相信你 結(jié)果是:迅速擴(kuò)張 授權(quán)最好的模式是：“目標(biāo)責(zé)任授權(quán)法”。規(guī)范化管理是企業(yè)走向輝煌的必由之路！ 中國企業(yè)往往是做不長的 據(jù)統(tǒng)計，美國公司的平均壽命大約是 40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有 ，民營企業(yè)則更短，唯有 。創(chuàng)業(yè)者辛辛苦苦成立一個企業(yè)，歷經(jīng)千難萬險，企業(yè)卻忽然之間轟然倒塌，在給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時，對社會也產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。 首先 ：要共同確定整個公司的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖、使命與愿景， 然后 ：設(shè)置工作目標(biāo)、確定工作責(zé)任、訂出工作計劃、形成一個具體的、可度量的目標(biāo)系統(tǒng)， 最后 ：根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)確定資源整合和規(guī)劃方案，并按照資源整合和規(guī)劃來進(jìn)行有效的授權(quán) 想干，但沒有能力干； ? 有能力、沒愿力。 管理七段：創(chuàng)新管理 敢為天下先的精神 深層文化 。 案例 :企業(yè)中往往具備硬系統(tǒng)知識的人與具備軟系統(tǒng)知識的人之間會有一個矛盾 ,這需要企業(yè)的愿景、價值觀和目標(biāo)去調(diào)整。是必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)有多少個具體的工作流程？流程須經(jīng)過多少個組織模塊？每個流程是如何確定的？在工作的流程中，權(quán)責(zé)如何清晰，資源如何被分配？還有一個非常重要的概念：流程先于、重于和大于部門！ ? 第五個模塊 。不僅僅是事后的激勵，還應(yīng)有事前、事中激勵等。企業(yè)建立納新的環(huán)境要通過建立吐故納新機(jī)制。 指導(dǎo)部門的發(fā)展 ? 崗位職責(zé)及工作承諾。 數(shù)字化導(dǎo)向 ―― 管理最終必須實現(xiàn)信息化和數(shù)字化 四、怎樣的系統(tǒng)是規(guī)范化管理系統(tǒng) 誤區(qū)：認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度管理，制訂規(guī)章制度就是規(guī)范化管理了。案例 :海爾最初的制度 公司里規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。 ? 工作流程 ―― 解決企業(yè)核心工作如何完成的問題，設(shè)計核心業(yè)務(wù)的工作過程、標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略規(guī)劃需要具備前瞻性，而不是先知性。 企業(yè)的現(xiàn)狀分析問題 ? 第一，你的企業(yè)是怎樣成長的？ ? 第二，支持企業(yè)成長的要素是什么？ ? 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ ? 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢有哪些？優(yōu)勢背后的劣勢又是什么？ ? 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ ? 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務(wù)與核心競爭力是企業(yè)的經(jīng)營管理和技術(shù)不容易被人模仿的能力 企業(yè)的核心競爭力從八個方面考慮 ? 企業(yè)有沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃的能力？ 你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景，還是“摸著石頭過河”，走一步是一步？ ? 部門和崗位的描述。 ? 培訓(xùn)規(guī)劃。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設(shè)計系統(tǒng) 中國企業(yè)的困惑 如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理流程設(shè)計 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設(shè)計的原則 ? 實用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財務(wù)的流動性風(fēng)險。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當(dāng)?shù)模牒φl就讓他當(dāng)總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。 七、按什么樣的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ―― 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾恚? ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實企業(yè)的授權(quán)和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮 ” 。寶塔式的管理解決不了這個問題。 ? 以市場的需求為導(dǎo)向 :也就是說：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 ? 與其他部門共有的公共職能；也就是它和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系是什么呢？要把它寫出來。 在你的崗位上所做的具體工作可能會接觸到哪一個工作的流程，做出一個指引。 未必每一個人都可以勝任管理工作。 設(shè)計規(guī)章制度是一件非常嚴(yán)肅的事情，可以不設(shè)計，但一旦設(shè)計了對所有員工就應(yīng)一視同仁。 企業(yè)規(guī)章制度的類別有： ? 財務(wù)制度； ? 人事制度； ? 行政制度； ? 法律制度； ? 會議制度； ? 系統(tǒng)管理制度等等； 管理制度目錄 ? 工資、考勤、獎懲管理辦法； ? 保密制度 ? 文印管理規(guī)定 ? 印章使用管理制度 ? 電話管理規(guī)定 ? 車輛管理規(guī)定 ? 物品管理規(guī)定 ? 財務(wù)管理規(guī)定 ? 費(fèi)用報銷規(guī)定 ? 差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)及辦法 ? 內(nèi)部稽核制度 制度本身是越少越好，能夠精簡一點，就精簡一點；如果沒有，就沒有。 ? 第三、確定這個數(shù)據(jù)的頻率，是每一個小時匯報，還是每一天匯報，是早上還是晚上，是每個星期還是每個月，或者是一個季報、半年報、年報。 確立系統(tǒng)的權(quán)威性，而不是確立老板的權(quán)威性，是企業(yè)控制系統(tǒng)建立的必然趨勢 做一個能與市場抗?fàn)幍娜? 道德、能力、品位、膽量 認(rèn)識危機(jī)，讓我們充滿斗志 我們所遇到的危機(jī)有那些 : 案例：美國的生物學(xué)家對青蛙的一個實驗 婚姻危機(jī)、生存危機(jī)、疾病危機(jī)、親人危機(jī)、 資源危機(jī)、戰(zhàn)爭危機(jī)、市場危機(jī)、人才危機(jī) 據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測： 中國人要達(dá)到德國人的生活水平：要 3個地球的資源，我們現(xiàn)在一搞就是油慌，就是這樣的危機(jī)。他很少講他自己的奮斗，但我認(rèn)為這是我們公司的一個精神財富，應(yīng)當(dāng)讓我們的員工知曉。 ? 我們的年輕人都有這樣的一個思想： 此處不留爺，自有留爺處，看似有一定的道理，其實，他不想一想，首先別人不會把你當(dāng)做爺，第二，你是不是有真本事，第三是你到任何地方都可用這樣的話，明天何其多啊 讓老板重視你的方法： 員工總在看老板對我怎樣，其實老板不斷地受到市場和管理的壓力，可是我們對這一點我們認(rèn)識到多深，老板也是人，他為了企業(yè)，他會想盡各種辦法來管理企業(yè)的，我們的員工怎樣給他一個信心，我建議“ 密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、表揚(yáng)與自我表揚(yáng)相結(jié)合、理論聯(lián)系實惠 ” ，這樣形成一種向上的氛圍，給老板以信心和勇氣，不然老板也會失去信心的。 誤導(dǎo)企業(yè)管理的人有： 自己對什么還沒有搞懂，可以在企業(yè)中任意發(fā)揮，成為企業(yè)經(jīng)營管理決策的害群之馬， 你需要的是能力的關(guān)懷：關(guān)于人性化和人情化管理的問題，這是強(qiáng)勢群體給弱勢群體的施舍，相信這些，你就不能快速的成長。試想如果建筑業(yè)開放之后會是一個怎樣的景象，魯布革水電站的施工，日本人是如何賺到大錢的，就是對我們規(guī)則的一個挑戰(zhàn) 三、成功者的模式 ? 自己應(yīng)當(dāng)成為工作的主人： 你就是你崗位的老板，要從廣度、深度和寬度上提高自己的能力， ? 超值付出是展現(xiàn)自己的價值最好方法： 現(xiàn)代營銷是超值營銷，意思是提供給客戶更多的附加的服務(wù)和價值，作為員工如果是在企業(yè)中能夠成長，也應(yīng)當(dāng)是超值的付出，這樣才能盡快的提高能力，增加自己的價值，請看那個公司的中層高層不是在超值付出，他不付出就不會得到他的職位的。三千萬的受信額度，財務(wù)負(fù)責(zé)人可以不管，結(jié)果影響了企業(yè)的發(fā)展。十四大確定了市場經(jīng)濟(jì)體制，當(dāng)時六個經(jīng)濟(jì)學(xué)家在一起哭了，因為我們的老百姓不知道什么是市場經(jīng)濟(jì)。 管理控制系統(tǒng)模型設(shè)計要求 ? 首先應(yīng)該確定目標(biāo)，給目標(biāo)賦予標(biāo)準(zhǔn)，然后才可以去衡量實際的績效是什么。 ? 首先要明確有哪些地方、哪些模塊是需要去建立起控制系統(tǒng)的。 制定規(guī)章制度時主要注意以下幾個方面： ? 第一，部門崗位描述有沒有寫進(jìn)規(guī)章制度 。 九、規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范化管理重要系統(tǒng) ―― 規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng) 常見的誤區(qū)有兩個： ? 一是 :認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度管理，越多越好、越嚴(yán)越好、越細(xì)越好。 你可能會使用哪一張表格，也做出一個指引； ? 工作指導(dǎo)指引。 ? 再進(jìn)一步規(guī)范上述工作的格式、頻率；第一，我知道我部門的目標(biāo)；第二，我知道我的部門是干什么的；第三，我知道我部門的目標(biāo)，知道我工作的具體職責(zé)是什么；第四，我知道我的公共關(guān)系是什么；第五，我知道完成我的職責(zé)時具體采取的工作形式，也就是工具和方法是什么。 ? 以協(xié)調(diào)互動為基礎(chǔ) :不是看到誰官大，然后是一系列命令式的管理。 ? 它是一種高效的工作方法。 案例：通用電氣的現(xiàn)任總裁曾經(jīng)說過：我們的老總裁（韋爾奇）給通用留下的最寶貴的財富就是無邊 界管理。就是說：在流程設(shè)計的不同部門或環(huán)節(jié)中，必須設(shè)置主導(dǎo)的部門 ――“ 大黃