【正文】 管理 低于社會的平均價格 ? 管理四段：質量管理 高于社會的平均品質 ? 管理五段：人性管理 公眾的心理認知 度 企業(yè)中往往有四種人： ? 有愿力、沒能力。 “ 人無遠慮，必有近憂！ ” 只有及時發(fā)現(xiàn)、及時走出這種 “ 舒適區(qū) ” ，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。否則 ,企業(yè)擴張得越快，可能死得也越快。 ? 很緊急但不重要的事情，交給部門管理或個人去做 ? 又不緊急又不重要的事情，管理者不做是對的。問題 3“ 有效溝通 ” 不暢 案例：常州公司 的會計 ? 問題 4“ 有效授權 ” 困難 : 中國式授權 :必須認識你 ,必須相信你 — 結果是 :無人 可 授權 西方式授權 :不必認識你 ,不必相信你 結果是:迅速擴張 授權最好的模式是：“目標責任授權法”。已經(jīng)解決 ? 第二個瓶頸：“缺乏領袖”。規(guī)范化管理是企業(yè)走向輝煌的必由之路！ 中國企業(yè)往往是做不長的 據(jù)統(tǒng)計，美國公司的平均壽命大約是 40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有 ，民營企業(yè)則更短，唯有 。企業(yè)發(fā)展是硬道理 ,員工成長更是硬道理 突破民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸，企業(yè)規(guī)范化管理實務 ?企業(yè)的經(jīng)營的目的 :是企業(yè)的創(chuàng)利能力 (如 :非上市公司 )、企業(yè)的價值增長能力 (如 :上市公司 ) 創(chuàng)業(yè)者辛辛苦苦成立一個企業(yè)，歷經(jīng)千難萬險，企業(yè)卻忽然之間轟然倒塌，在給公司造成巨大經(jīng)濟損失的同時，對社會也產(chǎn)生極大的負面影響。當務之急 ? 第三個瓶頸 :“ 缺乏管理”。 首先 ：要共同確定整個公司的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖、使命與愿景， 然后 ：設置工作目標、確定工作責任、訂出工作計劃、形成一個具體的、可度量的目標系統(tǒng)， 最后 ：根據(jù)目標系統(tǒng)確定資源整合和規(guī)劃方案，并按照資源整合和規(guī)劃來進行有效的授權 ? 問題 11總是忽略設計與學習，忽略過程與工具 案例：太多人都是企業(yè)家了 ? 問題 12企業(yè)危機重重 案例：在不斷完善管理、制定規(guī)章制度、提高薪酬待遇與招聘人才的背后，企業(yè)的管理卻是危機重重！企業(yè)管理缺乏 “ 目標 ” ，企業(yè)管理不成 “ 系統(tǒng) ” 是問題的關鍵！ 一 一、企業(yè)必須進行規(guī)范管理與變革 企業(yè)的經(jīng)濟增長點一般有三大類型 ： ? 高新科技型的增長點： 案例：中國的某生物制造企業(yè) 的乙肝疫苗 ? 企業(yè)管理型的增長點 ： 案例：海爾 ? 投機取巧型的增長點。想干，但沒有能力干； ? 有能力、沒愿力。 管理七段：創(chuàng)新管理 敢為天下先的精神 淺層文化 。 深層文化 。 關鍵詞：可持續(xù)發(fā)展 ? 規(guī)范化管理 ： 包括核心流程、組織結構、工程流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制。 案例 :企業(yè)中往往具備硬系統(tǒng)知識的人與具備軟系統(tǒng)知識的人之間會有一個矛盾 ,這需要企業(yè)的愿景、價值觀和目標去調整。 關鍵詞：企業(yè)文化 ? 市場營銷管理 ： 包括市場分析、營銷策略、營銷組織、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析。是必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。是組織結構。企業(yè)有多少個具體的工作流程？流程須經(jīng)過多少個組織模塊？每個流程是如何確定的？在工作的流程中，權責如何清晰，資源如何被分配？還有一個非常重要的概念：流程先于、重于和大于部門！ ? 第五個模塊 ?？冃Э己瞬坏扔诳冃Ч芾怼２粌H僅是事后的激勵，還應有事前、事中激勵等。如同汽車的總成 . ? 創(chuàng)造納新的環(huán)境 ―― 企業(yè)的吸引力。企業(yè)建立納新的環(huán)境要通過建立吐故納新機制。 企業(yè)層級管理錯位 ? 為什么企業(yè)總是老板在忙？為什么經(jīng)理人的工作總是 “ 忙亂 ” ？如何跳出工作的 “ 怪圈 ” ？ ? 各級管理者的工作側重點 ? 企業(yè)高層能夠把兩件事情做好就行 ：第一，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；第二，結果的檢驗， ? 企業(yè)中層應該做的也是兩件事情 ：第一，確定工作目標并制定工作計劃；第二，團隊建設， ? 企業(yè)基層管理者應該做的兩件事情 ：第一，必須具備實現(xiàn)計劃的能力；第二，及時進行信息的反饋。 ? 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。指導部門的發(fā)展 ? 崗位職責及工作承諾。 案例：人性化管理是強勢群體給弱勢群體的一個 “ 恩賜 ” ，我們提倡的是“ 能力化 ” ，是為了更好的適應市場的需要。 數(shù)字化導向 ―― 管理最終必須實現(xiàn)信息化和數(shù)字化 四、怎樣的系統(tǒng)是規(guī)范化管理系統(tǒng) 誤區(qū)：認為規(guī)范化管理就是制度管理，制訂規(guī)章制度就是規(guī)范化管理了。 表格設計的作用是 ：幫助企業(yè)把日常工作做得更加清晰、規(guī)范，因此表格設計必須做到簡明好用、程序配套，一張不多、一張不少；更重要的是程序和表格的設計和規(guī)范，能夠為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎。案例 :海爾最初的制度 公司里規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。 規(guī)范化管理的六個子系統(tǒng) 重要程度 ? 1 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ ? 2 流程與表格設計系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 3 組織結構系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 4 部門及崗位描述系統(tǒng) ☆☆☆ ? 5 規(guī)章制度設計系統(tǒng) ☆☆ ? 6 管理控制系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ 企業(yè)文本的功能界定 管理系統(tǒng)需要建立文本，企業(yè)在建立健全管理系統(tǒng)的時候，肯定會形成很多文本文件，但建立管理系統(tǒng)文本的規(guī)范是什么 ?很多企業(yè)往往并不清楚。 ? 工作流程 ―― 解決企業(yè)核心工作如何完成的問題，設計核心業(yè)務的工作過程、標準。 一講到戰(zhàn)略很多人會同時產(chǎn)生兩個觀念： 戰(zhàn)略是屬于公司高層考慮的問題，和我沒有關系； 戰(zhàn)略等于吹牛，沒什么其它的。戰(zhàn)略規(guī)劃需要具備前瞻性，而不是先知性。 ? 第三個 誤區(qū)是：認為 “ 戰(zhàn)略可以規(guī)避風險 ” 。 企業(yè)的現(xiàn)狀分析問題 ? 第一，你的企業(yè)是怎樣成長的？ ? 第二，支持企業(yè)成長的要素是什么？ ? 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ ? 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢有哪些？優(yōu)勢背后的劣勢又是什么？ ? 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ ? 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務與核心競爭力是企業(yè)的經(jīng)營管理和技術不容易被人模仿的能力 企業(yè)的核心競爭力從八個方面考慮 ? 企業(yè)有沒有遠景規(guī)劃的能力？ 你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠景，還是“摸著石頭過河”，走一步是一步？ ? 部門和崗位的描述。 很多公司里有薪酬系統(tǒng)。 ? 培訓規(guī)劃。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設計系統(tǒng) 中國企業(yè)的困惑 如何進行企業(yè)經(jīng)營管理流程設計 矛盾、摩擦、內耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設計的原則 ? 實用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。一個企業(yè)大約會有 10－ 20個核心業(yè)務流程，但這十幾個流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個公司的戰(zhàn)略意圖可能無法實現(xiàn)。主營業(yè)務是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財務的流動性風險。 企業(yè)流程設計的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設定預期達到的目標，編制改善的計劃，先要識別你的公司有多少流程？哪些是一級、二級和三級？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當?shù)?，想害誰就讓他當總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。 流程、表格的設計 流程設計的幾種畫法 ： 垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設計意義： ? 表格是企業(yè)日常工作中一個非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； ? 表格是一個企業(yè)工作成果存儲的 “ 八寶箱 ” 。 七、按什么樣的要求進行組織結構設計 ―― 組織結構設計系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾?？ ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實企業(yè)的授權和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠就瞎，一大就垮 ” 。 ? 它對于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。寶塔式的管理解決不了這個問題。 更重要的一點：一個企業(yè)如果擁有一個良好的組織結構，你就可以為顧客提供更高質量的服務。 ? 以市場的需求為導向 :也就是說：企業(yè)組織機構的設計不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標的一致性 。 ? 與其他部門共有的公共職能；也就是它和其他相關部門之間的關系是什么呢？要把它寫出來。 企業(yè)的崗位描述我們應當注意什么？ 崗位描述包括的內容 ： 上至總經(jīng)理，下至基層員工都要進行崗位描述：第一，工作關系表；第二，資源配置表；第三，任職資格表；第四，崗位責任表；第五，工作標準。 在你的崗位上所做的具體工作可能會接觸到哪一個工作的流程，做出一個指引。 企業(yè)中模糊的崗位職責說明是什么？ 某一個公司質量管理科科長的崗位職責： ? 在處長的領導下，負責全廠質量管理工作的檢查、指導以及管理