【正文】 管理 低于社會(huì)的平均價(jià)格 ? 管理四段：質(zhì)量管理 高于社會(huì)的平均品質(zhì) ? 管理五段：人性管理 公眾的心理認(rèn)知 度 企業(yè)中往往有四種人： ? 有愿力、沒(méi)能力。 “ 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂！ ” 只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)走出這種 “ 舒適區(qū) ” ，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。否則 ,企業(yè)擴(kuò)張得越快，可能死得也越快。 ? 很緊急但不重要的事情，交給部門管理或個(gè)人去做 ? 又不緊急又不重要的事情，管理者不做是對(duì)的。問(wèn)題 3“ 有效溝通 ” 不暢 案例：常州公司 的會(huì)計(jì) ? 問(wèn)題 4“ 有效授權(quán) ” 困難 : 中國(guó)式授權(quán) :必須認(rèn)識(shí)你 ,必須相信你 — 結(jié)果是 :無(wú)人 可 授權(quán) 西方式授權(quán) :不必認(rèn)識(shí)你 ,不必相信你 結(jié)果是:迅速擴(kuò)張 授權(quán)最好的模式是：“目標(biāo)責(zé)任授權(quán)法”。已經(jīng)解決 ? 第二個(gè)瓶頸：“缺乏領(lǐng)袖”。規(guī)范化管理是企業(yè)走向輝煌的必由之路！ 中國(guó)企業(yè)往往是做不長(zhǎng)的 據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)公司的平均壽命大約是 40年，而中國(guó)企業(yè)的平均壽命只有 ，民營(yíng)企業(yè)則更短，唯有 。企業(yè)發(fā)展是硬道理 ,員工成長(zhǎng)更是硬道理 突破民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)務(wù) ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的目的 :是企業(yè)的創(chuàng)利能力 (如 :非上市公司 )、企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)能力 (如 :上市公司 ) 創(chuàng)業(yè)者辛辛苦苦成立一個(gè)企業(yè)，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，企業(yè)卻忽然之間轟然倒塌，在給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，對(duì)社會(huì)也產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。當(dāng)務(wù)之急 ? 第三個(gè)瓶頸 :“ 缺乏管理”。 首先 ：要共同確定整個(gè)公司的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖、使命與愿景， 然后 ：設(shè)置工作目標(biāo)、確定工作責(zé)任、訂出工作計(jì)劃、形成一個(gè)具體的、可度量的目標(biāo)系統(tǒng)， 最后 ：根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)確定資源整合和規(guī)劃方案，并按照資源整合和規(guī)劃來(lái)進(jìn)行有效的授權(quán) ? 問(wèn)題 11總是忽略設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)，忽略過(guò)程與工具 案例：太多人都是企業(yè)家了 ? 問(wèn)題 12企業(yè)危機(jī)重重 案例：在不斷完善管理、制定規(guī)章制度、提高薪酬待遇與招聘人才的背后，企業(yè)的管理卻是危機(jī)重重！企業(yè)管理缺乏 “ 目標(biāo) ” ，企業(yè)管理不成 “ 系統(tǒng) ” 是問(wèn)題的關(guān)鍵！ 一 一、企業(yè)必須進(jìn)行規(guī)范管理與變革 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)一般有三大類型 ： ? 高新科技型的增長(zhǎng)點(diǎn)： 案例：中國(guó)的某生物制造企業(yè) 的乙肝疫苗 ? 企業(yè)管理型的增長(zhǎng)點(diǎn) ： 案例：海爾 ? 投機(jī)取巧型的增長(zhǎng)點(diǎn)。想干，但沒(méi)有能力干； ? 有能力、沒(méi)愿力。 管理七段：創(chuàng)新管理 敢為天下先的精神 淺層文化 。 深層文化 。 關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展 ? 規(guī)范化管理 ： 包括核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工程流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制。 案例 :企業(yè)中往往具備硬系統(tǒng)知識(shí)的人與具備軟系統(tǒng)知識(shí)的人之間會(huì)有一個(gè)矛盾 ,這需要企業(yè)的愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)去調(diào)整。 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ： 包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析。是必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。是組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)有多少個(gè)具體的工作流程？流程須經(jīng)過(guò)多少個(gè)組織模塊？每個(gè)流程是如何確定的？在工作的流程中，權(quán)責(zé)如何清晰，資源如何被分配？還有一個(gè)非常重要的概念：流程先于、重于和大于部門！ ? 第五個(gè)模塊 ?？?jī)效考核不等于績(jī)效管理。不僅僅是事后的激勵(lì)，還應(yīng)有事前、事中激勵(lì)等。如同汽車的總成 . ? 創(chuàng)造納新的環(huán)境 ―― 企業(yè)的吸引力。企業(yè)建立納新的環(huán)境要通過(guò)建立吐故納新機(jī)制。 企業(yè)層級(jí)管理錯(cuò)位 ? 為什么企業(yè)總是老板在忙？為什么經(jīng)理人的工作總是 “ 忙亂 ” ？如何跳出工作的 “ 怪圈 ” ？ ? 各級(jí)管理者的工作側(cè)重點(diǎn) ? 企業(yè)高層能夠把兩件事情做好就行 ：第一，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；第二，結(jié)果的檢驗(yàn)， ? 企業(yè)中層應(yīng)該做的也是兩件事情 ：第一，確定工作目標(biāo)并制定工作計(jì)劃；第二，團(tuán)隊(duì)建設(shè)， ? 企業(yè)基層管理者應(yīng)該做的兩件事情 ：第一，必須具備實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力；第二，及時(shí)進(jìn)行信息的反饋。 ? 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。指導(dǎo)部門的發(fā)展 ? 崗位職責(zé)及工作承諾。 案例：人性化管理是強(qiáng)勢(shì)群體給弱勢(shì)群體的一個(gè) “ 恩賜 ” ，我們提倡的是“ 能力化 ” ，是為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需要。 數(shù)字化導(dǎo)向 ―― 管理最終必須實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化 四、怎樣的系統(tǒng)是規(guī)范化管理系統(tǒng) 誤區(qū)：認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度管理，制訂規(guī)章制度就是規(guī)范化管理了。 表格設(shè)計(jì)的作用是 ：幫助企業(yè)把日常工作做得更加清晰、規(guī)范，因此表格設(shè)計(jì)必須做到簡(jiǎn)明好用、程序配套，一張不多、一張不少；更重要的是程序和表格的設(shè)計(jì)和規(guī)范，能夠?yàn)槠髽I(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。案例 :海爾最初的制度 公司里規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。 規(guī)范化管理的六個(gè)子系統(tǒng) 重要程度 ? 1 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ ? 2 流程與表格設(shè)計(jì)系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 3 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 4 部門及崗位描述系統(tǒng) ☆☆☆ ? 5 規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng) ☆☆ ? 6 管理控制系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ 企業(yè)文本的功能界定 管理系統(tǒng)需要建立文本，企業(yè)在建立健全管理系統(tǒng)的時(shí)候，肯定會(huì)形成很多文本文件，但建立管理系統(tǒng)文本的規(guī)范是什么 ?很多企業(yè)往往并不清楚。 ? 工作流程 ―― 解決企業(yè)核心工作如何完成的問(wèn)題，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)的工作過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)。 一講到戰(zhàn)略很多人會(huì)同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)觀念： 戰(zhàn)略是屬于公司高層考慮的問(wèn)題，和我沒(méi)有關(guān)系； 戰(zhàn)略等于吹牛，沒(méi)什么其它的。戰(zhàn)略規(guī)劃需要具備前瞻性，而不是先知性。 ? 第三個(gè) 誤區(qū)是：認(rèn)為 “ 戰(zhàn)略可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ” 。 企業(yè)的現(xiàn)狀分析問(wèn)題 ? 第一，你的企業(yè)是怎樣成長(zhǎng)的？ ? 第二，支持企業(yè)成長(zhǎng)的要素是什么？ ? 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ ? 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢(shì)有哪些？?jī)?yōu)勢(shì)背后的劣勢(shì)又是什么？ ? 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ ? 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過(guò)去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)不容易被人模仿的能力 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從八個(gè)方面考慮 ? 企業(yè)有沒(méi)有遠(yuǎn)景規(guī)劃的能力？ 你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景，還是“摸著石頭過(guò)河”，走一步是一步？ ? 部門和崗位的描述。 很多公司里有薪酬系統(tǒng)。 ? 培訓(xùn)規(guī)劃。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設(shè)計(jì)系統(tǒng) 中國(guó)企業(yè)的困惑 如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì) 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設(shè)計(jì)的原則 ? 實(shí)用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。一個(gè)企業(yè)大約會(huì)有 10－ 20個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，但這十幾個(gè)流程一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就意味著整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源，所以主營(yíng)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問(wèn)題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來(lái)財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，編制改善的計(jì)劃，先要識(shí)別你的公司有多少流程？哪些是一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)？今年是全部?jī)?yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析原因，制定初步的解決方案。 案例：在中國(guó)總經(jīng)理就不是人當(dāng)?shù)?，想害誰(shuí)就讓他當(dāng)總經(jīng)理去，企業(yè)一出問(wèn)題就要求總經(jīng)理出面解決。 流程、表格的設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)的幾種畫法 ： 垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設(shè)計(jì)意義： ? 表格是企業(yè)日常工作中一個(gè)非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； ? 表格是一個(gè)企業(yè)工作成果存儲(chǔ)的 “ 八寶箱 ” 。 七、按什么樣的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ―― 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾?？ ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實(shí)企業(yè)的授權(quán)和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮 ” 。 ? 它對(duì)于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。寶塔式的管理解決不了這個(gè)問(wèn)題。 更重要的一點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)如果擁有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，你就可以為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 ? 以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向 :也就是說(shuō)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是靠總經(jīng)理推算出來(lái)的，自己畫出來(lái)的，而是根據(jù)市場(chǎng)需求推算出來(lái)的。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標(biāo)的一致性 。 ? 與其他部門共有的公共職能；也就是它和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系是什么呢？要把它寫出來(lái)。 企業(yè)的崗位描述我們應(yīng)當(dāng)注意什么？ 崗位描述包括的內(nèi)容 ： 上至總經(jīng)理，下至基層員工都要進(jìn)行崗位描述：第一，工作關(guān)系表；第二，資源配置表；第三，任職資格表；第四，崗位責(zé)任表；第五，工作標(biāo)準(zhǔn)。 在你的崗位上所做的具體工作可能會(huì)接觸到哪一個(gè)工作的流程，做出一個(gè)指引。 企業(yè)中模糊的崗位職責(zé)說(shuō)明是什么？ 某一個(gè)公司質(zhì)量管理科科長(zhǎng)的崗位職責(zé)： ? 在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)以及管理