【正文】 供依據(jù)。一個戰(zhàn)略的規(guī)劃是思想、分析和判斷，更多的是一種責任而不是一項技術(shù)，尤其針對企業(yè)的決策層來說，它更是一種責任。 ? 無形資源價值分析 公司的品牌形象和市場對品牌的認知度；很高的市場份額和市場地位；員工的忠誠度和很好的工作環(huán)境；優(yōu)秀的客戶服務能力；不斷提高的企業(yè)創(chuàng)新能力；能快速反應的速度優(yōu)勢；低于同行業(yè)的成本控制；完善的客戶服務系統(tǒng)；與上游企業(yè)有很強的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。 部門職能與工作流程 把每一個環(huán)節(jié)看成是部門的時候發(fā)現(xiàn)： 很多企業(yè)的流程在流經(jīng)部門的時候是平級的，就會經(jīng)常出現(xiàn)一些責任不清、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其在出現(xiàn)重大責任問題的情況下，顯得更為嚴重。一個企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，它管理各種各樣的東西越多，資源的整合肯定是越來越復雜。 ? 怎么樣去考評、衡量、編制、組織？ ? 滿足顧客的什么要求呢？ ? 提高全員的質(zhì)量意識到什么程度呢？ ? 建立一個什么樣的培訓計劃呢？ 坦率地說：幾乎每一行字，每一個詞，都經(jīng)不起推敲，只要一推敲，它就有毛病 正確的部門職能表述需要注意的幾個方面： ? 要確定部門的名稱、基本目標、主要的職能；有的話一個一個地寫下來：資源開發(fā)方面的職能；資源管理方面的職能；資源考核方面的職能；資源激勵方面的職能。 許多企業(yè)的崗位描述和部門描述普遍存在這樣的問題，說了等于沒說，沒有一個條款經(jīng)得起推敲。據(jù)說其本人也被罰站過 3次，第一次被罰站的是柳在計算所時的老上司吳文洋。 管理控制的有效性是什么？ ? 準確性； ? 及時性； ? 經(jīng)濟性； ? 靈活性； ? 通俗性； ? 標準的合理性； ? 戰(zhàn)略掛鉤； ? 強調(diào)例外，它很可能會有一些例外； ? 多重標準，不同的領(lǐng)域、不同的模塊，標準是不一樣的； ? 及時采取糾正行動； 案例 :一個國有企業(yè)的前臺文員接電話。這是老板所看重的。當中國的人權(quán)還沒有達到世界的標準時，只有能力的提高，你才有人情化的關(guān)照。 ? 案例 武漢一家設(shè)計院，經(jīng)理是不停在開發(fā)市場，結(jié)果設(shè)計院中的人員走的走，沒有任何激情了， 上海一家企業(yè)；企業(yè)發(fā)展太快，但是人才不足，后勁跟不上了，我們的培訓是對他的一個強大的支撐。 ? 設(shè)定了標準，再將實際的績效和標準進行比較，如果標準被達到，那么它就可以通過；如果未達到標準，就要去看一下，它是差異是不是能夠接受。 ? 第二，字斟句酌。你可能會接觸到哪一本工作指導書，也做出一個指引。 中國講究“官大半級壓死人”，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式如果以這種觀念為基礎(chǔ)，就會變得非常霸道。 良好的組織模型的優(yōu)勢 ? 它能夠?qū)Χ鄠€方面同時做出迅速的反應，比方說：市場、技術(shù)。 目前國際企業(yè)的流程再造（如 BPR工程），指的是對公司一級流程和二級流程的整改，更主要是針對一級流程。這與歐美企業(yè)的差距是十分大的。 案例：李嘉誠回答別人的提問時說：我今天做的是五年后的事情。 ? 每一個控制點信息反饋的頻率是多少？ ? 信息反饋是以每一小時，每天，每個星期，每個月、每個季度為單位？還是以一年為單位？ ? 這些信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的？ 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重。 人性化導向 ―― 企業(yè)文化的管理 管理最終就是對人的管理：一、愿不愿意工作的問題；二、能不能工作的問題。 只有通過以上五種不同的動力，企業(yè)才能把高層管理者的責任，整個企業(yè)的使命滲透到企業(yè)的每一個層級，才能滲透企業(yè)的目標，分解目標的責任，建立管理的回路和構(gòu)筑共同的愿景。是績效管理。人力資源管理 ：包括目標管理、績效管理、薪 酬 激勵、任職資格、崗位價值、人才招聘、企業(yè)培訓。 表層文化是企業(yè)的視覺、標識形象，例如企業(yè)的徽標、服裝、信紙、信封等，可以讓人從視覺上判斷你的企業(yè)形象。 “ 人無遠慮，必有近憂！ ” 只有及時發(fā)現(xiàn)、及時走出這種 “ 舒適區(qū) ” ，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。已經(jīng)解決 ? 第二個瓶頸：“缺乏領(lǐng)袖”。當務之急 ? 第三個瓶頸 :“ 缺乏管理”。 ? 問題 11總是忽略設(shè)計與學習，忽略過程與工具 案例：太多人都是企業(yè)家了 ? 問題 12企業(yè)危機重重 案例：在不斷完善管理、制定規(guī)章制度、提高薪酬待遇與招聘人才的背后，企業(yè)的管理卻是危機重重！企業(yè)管理缺乏 “ 目標 ” ，企業(yè)管理不成 “ 系統(tǒng) ” 是問題的關(guān)鍵！ 一 一、企業(yè)必須進行規(guī)范管理與變革 企業(yè)的經(jīng)濟增長點一般有三大類型 ： ? 高新科技型的增長點： 案例：中國的某生物制造企業(yè) 的乙肝疫苗 ? 企業(yè)管理型的增長點 ： 案例：海爾 ? 投機取巧型的增長點。 淺層文化 。 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 ? 市場營銷管理 ： 包括市場分析、營銷策略、營銷組織、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價值鏈分析。績效考核不等于績效管理。 企業(yè)層級管理錯位 ? 為什么企業(yè)總是老板在忙？為什么經(jīng)理人的工作總是 “ 忙亂 ” ？如何跳出工作的 “ 怪圈 ” ？ ? 各級管理者的工作側(cè)重點 ? 企業(yè)高層能夠把兩件事情做好就行 ：第一，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；第二，結(jié)果的檢驗， ? 企業(yè)中層應該做的也是兩件事情 ：第一，確定工作目標并制定工作計劃；第二，團隊建設(shè)， ? 企業(yè)基層管理者應該做的兩件事情 ：第一，必須具備實現(xiàn)計劃的能力；第二，及時進行信息的反饋。 案例：人性化管理是強勢群體給弱勢群體的一個 “ 恩賜 ” ，我們提倡的是“ 能力化 ” ，是為了更好的適應市場的需要。 規(guī)范化管理的六個子系統(tǒng) 重要程度 ? 1 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ ? 2 流程與表格設(shè)計系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 3 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 4 部門及崗位描述系統(tǒng) ☆☆☆ ? 5 規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng) ☆☆ ? 6 管理控制系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ 企業(yè)文本的功能界定 管理系統(tǒng)需要建立文本，企業(yè)在建立健全管理系統(tǒng)的時候，肯定會形成很多文本文件，但建立管理系統(tǒng)文本的規(guī)范是什么 ?很多企業(yè)往往并不清楚。 ? 第三個 誤區(qū)是：認為 “ 戰(zhàn)略可以規(guī)避風險 ” 。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。 企業(yè)流程設(shè)計的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預期達到的目標，編制改善的計劃，先要識別你的公司有多少流程？哪些是一級、二級和三級？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。 ? 它對于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標的一致性 。 企業(yè)中模糊的崗位職責說明是什么？ 某一個公司質(zhì)量管理科科長的崗位職責： ? 在處長的領(lǐng)導下，負責全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導以及管理； ? 貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策； ? 負責組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草，及其實施的監(jiān)督、檢查； ? 參與內(nèi)部質(zhì)量體系的審查，負責準備相關(guān)的資料； ? 參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作； ? 進行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導工作，確保質(zhì)量體系有效運行； ? 組織日常的 QC小組活動，并做好指導和檢查工作； ? 負責做好質(zhì)量考核工作； ? 協(xié)助從事處做好職工的質(zhì)量培訓工作。一定要認真分析這些制度是不是合理； ? 第三，堅決執(zhí)行，無一例外。 ? 如果不能夠被接受，就需要修改標準，然后需要識別差距的原因，糾正績效，最后形成一個準確的標準，并確保標準能夠達到。 ? 案例 在一家房地產(chǎn)企業(yè)咨詢時，他的副總，一個是經(jīng)營的、一個是施工的 感恩嗎？有的說這是我的付出，應當給予我的， 老板們受到的是雙重壓力： ? 價格的壓力： 一個是市場，價格無法提升，一個是成本，上游不停的漲價 ? 人的壓力： 在外要面對各種各樣的嘴臉；在內(nèi)要面對與他思想和觀念有巨大差異的員工 老板不是神，老板也是人：身體、心靈、家庭 二、認識自己讓我們從現(xiàn)在改變 ? 窮人的心態(tài)，成就一輩子的窮人 要照顧、要輕松、要尊重、要待遇、要快樂，要休息。 我們的崗位是動態(tài)的： 隨著城市化的加快：每年有五百萬的大學生、每年有上百萬的失業(yè)人員、每年有幾百萬的農(nóng)民工、每年有各個方面的人員進入失業(yè)大軍，這是我們的生存危機，看看我們的裝飾工人，年齡都在四十歲以上了，再過一陣子，可能就沒有裝飾的技術(shù)工作了，國家在著急，其實我們也在著急， 我們的員工想過沒有 ？ 結(jié)束語 2023年是中國真正影響世界的元年，在這一年，中國將舉辦奧運會，這是第一次在一個發(fā)展中國家舉辦，這是我們中國人的驕傲，這也是我們的驕傲，應該說中國人從此站起來了，是這一天，雖然我們受國外的壓制、雖然我們受資源的影響、雖然我們的技術(shù)不發(fā)達、雖然我們財富還不夠多。我得不到領(lǐng)導的信任和重視等，但是你做的事，是否讓老板明白，讓老板放心，你的技能是否提高，你的資料是否準確，是否融入一個團隊和集體。 我們的組織績效達到的一個效果 ―― 控制的目標 ? 通過控制系統(tǒng)，可以看到市場份額的變化； ? 企業(yè)業(yè)績的穩(wěn)定性的曲線； ? 員工穩(wěn)定性的趨勢； ? 資金的周轉(zhuǎn)率； ? 研發(fā)投入的效果； ? 組織內(nèi)部的沖突； ? 企業(yè)員工的滿意度； ? 企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的順暢程度等等。 ? 案例：柳傳志在創(chuàng)辦聯(lián)想后，首先制定了一個至今仍雷打不動的 “ 天條 ”―― 遲到者