【正文】 止？ ? 你說你積極，那么更難界定了。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標的一致性 。 ? 以協(xié)調(diào)互動為基礎(chǔ) :不是看到誰官大，然后是一系列命令式的管理。 ? 以市場的需求為導(dǎo)向 :也就是說：企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)計不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 ? 第二，角色和責任準確；清楚你的角色和你的責任； ? 第三，關(guān)系明顯；這個關(guān)系關(guān)乎你給別人的是什么和別人會給你什么。 更重要的一點：一個企業(yè)如果擁有一個良好的組織結(jié)構(gòu)，你就可以為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 ? 它是一種高效的工作方法。寶塔式的管理解決不了這個問題。 ? 它改善了復(fù)雜性工作的問題。 ? 它對于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。 案例：通用電氣的現(xiàn)任總裁曾經(jīng)說過：我們的老總裁（韋爾奇）給通用留下的最寶貴的財富就是無邊 界管理。 七、按什么樣的要求進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ―― 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾恚? ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實企業(yè)的授權(quán)和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠就瞎，一大就垮 ” 。 一個企業(yè)的數(shù)字化和信息化是必由之路，但是它的基礎(chǔ)就是企業(yè)的邏輯、程序、標準、格式等等內(nèi)容。 流程、表格的設(shè)計 流程設(shè)計的幾種畫法 ： 垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設(shè)計意義： ? 表格是企業(yè)日常工作中一個非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； ? 表格是一個企業(yè)工作成果存儲的 “ 八寶箱 ” 。就是說：在流程設(shè)計的不同部門或環(huán)節(jié)中，必須設(shè)置主導(dǎo)的部門 ――“ 大黃點 ” ，該部門對整個流程負責，其他與該部門的相關(guān)人員、部門和崗位都是輔助的，無論它們的關(guān)系是平級，還是上下級。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當?shù)?，想害誰就讓他當總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。 ? 對新改善的流程予以實施： 企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)流程在實施過程中暴露出的問題，并尋找解決的方案，建立流程的績效評價和改善的機制 企業(yè)就應(yīng)這樣一步一步地在展示、識別、分析、改善與維護的過程中進行流程的再造或優(yōu)化，然后不斷地反饋與檢討，形成一個循環(huán)的過程，這樣企業(yè)的整個流程就會越來越流暢，成本也會越來越低 。 企業(yè)流程設(shè)計的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預(yù)期達到的目標，編制改善的計劃，先要識別你的公司有多少流程？哪些是一級、二級和三級？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。不同的行業(yè)，不同的公司規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會不同，可以數(shù)百個，甚至數(shù)以千計的流程。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財務(wù)的流動性風險。 ? 二級流程 ――― 主營業(yè)務(wù)流程，是指對公司主要的運營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程。一個企業(yè)大約會有 10－ 20個核心業(yè)務(wù)流程，但這十幾個流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個公司的戰(zhàn)略意圖可能無法實現(xiàn)。 ? 無邊界原則 加強合作是流程設(shè)計的作用； 加強互動是流程設(shè)計的功能； 加強協(xié)調(diào)是流程設(shè)計的優(yōu)勢； 加強參與是流程設(shè)計的特點 注意點：先流程、后部門 。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設(shè)計系統(tǒng) 中國企業(yè)的困惑 如何進行企業(yè)經(jīng)營管理流程設(shè)計 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設(shè)計的原則 ? 實用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。 企業(yè)的核心價值觀 當講到企業(yè)核心價值觀的時候，需要問到幾個問題： ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？ ? 完成戰(zhàn)略目標規(guī)劃，企業(yè)的核心價值觀是什么？ ? 確定核心價值觀須強調(diào)什么？ ? 企業(yè)的核心價值觀的體現(xiàn)形式是什么？換句話說，具備和不具備這些價值觀時，對你的企業(yè)意味著什么呢？ 我們的企業(yè)有什么價值？ ? 有形資源的價值分析 強大的經(jīng)銷網(wǎng)和供應(yīng)商；現(xiàn)代化設(shè)備和自然資源；能夠掌握先進的科研技術(shù)；系統(tǒng)的產(chǎn)品及生產(chǎn)線；忠誠的客戶和供應(yīng)商；專業(yè)人才和學習能力；資本實力、信用等級；信息網(wǎng)絡(luò)智能化程度。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。然而目前很多企業(yè)，尤其國內(nèi)的企業(yè)，并不關(guān)注培訓(xùn)的重要性。 ? 培訓(xùn)規(guī)劃。 ? 績效管理。 很多公司里有薪酬系統(tǒng)。 你的員工到底需要具備什么樣的能力？有沒有一個員工能力評估系統(tǒng)？也就是說 3年后員工需要有什么能力？ 5年以后員工必須具備什么樣的能力？ ? 工作表現(xiàn)的標準 。 企業(yè)的現(xiàn)狀分析問題 ? 第一，你的企業(yè)是怎樣成長的？ ? 第二，支持企業(yè)成長的要素是什么？ ? 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ ? 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢有哪些？優(yōu)勢背后的劣勢又是什么？ ? 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ ? 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務(wù)與核心競爭力是企業(yè)的經(jīng)營管理和技術(shù)不容易被人模仿的能力 企業(yè)的核心競爭力從八個方面考慮 ? 企業(yè)有沒有遠景規(guī)劃的能力？ 你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠景，還是“摸著石頭過河”，走一步是一步？ ? 部門和崗位的描述。 ? 第四個 誤區(qū)是：有人簡單地認為 “ 戰(zhàn)略是一項技術(shù) ” 。 ? 第三個 誤區(qū)是：認為 “ 戰(zhàn)略可以規(guī)避風險 ” 。其實戰(zhàn)略并非決定 “ 明天應(yīng)該做什么 ” 而是 “ 今天必須為不確定的明天做什么 ” 。戰(zhàn)略規(guī)劃需要具備前瞻性，而不是先知性。 一個戰(zhàn)略對企業(yè)的作用是：當明天真正來臨的時候，你和你的企業(yè)已經(jīng)做好了準備，已經(jīng)做好了應(yīng)對各種情況發(fā)生變化的措施，就能夠在急劇變化的市場環(huán)境中獲得長久發(fā)展。 一講到戰(zhàn)略很多人會同時產(chǎn)生兩個觀念： 戰(zhàn)略是屬于公司高層考慮的問題，和我沒有關(guān)系； 戰(zhàn)略等于吹牛，沒什么其它的。 五、為了將來，必須建立發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 為了生存，企業(yè)根本不需要戰(zhàn)略；考慮企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大，就必須重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 工作流程 ―― 解決企業(yè)核心工作如何完成的問題，設(shè)計核心業(yè)務(wù)的工作過程、標準。 ? 規(guī)章制度 ―― 規(guī)定員工必須干什么、不能干什么，具體、明確的規(guī)范。 規(guī)范化管理的六個子系統(tǒng) 重要程度 ? 1 發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ ? 2 流程與表格設(shè)計系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 3 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ☆☆☆☆ ? 4 部門及崗位描述系統(tǒng) ☆☆☆ ? 5 規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng) ☆☆ ? 6 管理控制系統(tǒng) ☆☆☆☆☆☆ 企業(yè)文本的功能界定 管理系統(tǒng)需要建立文本，企業(yè)在建立健全管理系統(tǒng)的時候，肯定會形成很多文本文件，但建立管理系統(tǒng)文本的規(guī)范是什么 ?很多企業(yè)往往并不清楚。 管理控制、決策支持 在設(shè)計管理系統(tǒng)時，經(jīng)營管理者要多問幾個為什么： ? 日常工作中有幾個需要控制的模塊？比如說行政、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售、采購、研發(fā)？ ? 每一個控制的模塊里有多少個控制點？例如，行政模塊里有幾個控制點？ ? 施工生產(chǎn)模塊里有幾個控制點？ ? 財務(wù)模塊里又有幾個控制點？能否把每一個模塊里需要控制點事先規(guī)范出來。案例 :海爾最初的制度 公司里規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。 企業(yè)在選用員工時， “說你行你就行，不行也行；說不行就不行，行也不行！ ”的傳統(tǒng) “人治 ”方法已不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理需求。 表格設(shè)計的作用是 ：幫助企業(yè)把日常工作做得更加清晰、規(guī)范，因此表格設(shè)計必須做到簡明好用、程序配套，一張不多、一張不少；更重要的是程序和表格的設(shè)計和規(guī)范，能夠為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念 程序流程、表格設(shè)計 一個現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的，流程比部門更重要，流程大于部門。 數(shù)字化導(dǎo)向 ―― 管理最終必須實現(xiàn)信息化和數(shù)字化 四、怎樣的系統(tǒng)是規(guī)范化管理系統(tǒng) 誤區(qū)：認為規(guī)范化管理就是制度管理，制訂規(guī)章制度就是規(guī)范化管理了。 中國一個非常重要的文化： “ 悟文化 ” ，在這個文化下，企業(yè)管理實在是太費解、太誤事了。 案例：人性化管理是強勢群體給弱勢群體的一個 “ 恩賜 ” ，我們提倡的是“ 能力化 ” ，是為了更好的適應(yīng)市場的需要。 案例；未來把中國人當作一百人來看，一個農(nóng)業(yè)、一個人制造業(yè)、一個人國防、一個人行政，大量的人是分銷業(yè)和服務(wù)業(yè)。指導(dǎo)部門的發(fā)展 ? 崗位職責及工作承諾。 ? 企業(yè)運轉(zhuǎn)的年度目標。 ? 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。 工作的目標是指想要達到的境地或標準；工作任務(wù)是指定擔任的具體工作或責任。 企業(yè)各層級的管理錯位 ? 企業(yè)的高層在做中層的事情 ： 定目標、定計劃，有矛盾、有分歧、有沖突，他就去搞 “ 團隊建設(shè) ” ，高層做了中層的事情。 企業(yè)層級管理錯位 ? 為什么企業(yè)總是老板在忙？為什么經(jīng)理人的工作總是 “ 忙亂 ” ？如何跳出工作的 “ 怪圈 ” ？ ? 各級管理者的工作側(cè)重點 ? 企業(yè)高層能夠把兩件事情做好就行 ：第一，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；第二，結(jié)果