如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理-wenkub
2023-02-04 16:38:19 本頁面
【正文】 例169。當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給巴勃，并問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。ZdChina,直接后果直接后果 : 不符合要求的代價(jià)不符合要求的代價(jià)對(duì)全球各類組織的統(tǒng)計(jì)表明：由于沒有第一次做對(duì)而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)高達(dá)稅前利潤的 35倍， 或占營運(yùn)成本的 3040%（服務(wù)業(yè)），占銷售額的 2025%（制造業(yè)） 我們把不符合要求而產(chǎn)生的不必要的花費(fèi)稱為 “ 不符合要求的代價(jià) ” ，簡(jiǎn)稱 PONC（Price of Nonconformance）169。 過度存儲(chǔ)印刷資料252。 過多的和陳舊的存貨清單252。 無書面程序252。 總部和地方的沖突252。 因錯(cuò)誤進(jìn)行的試驗(yàn)252。 空閑時(shí)間252。 重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明252。 由于方向變化而導(dǎo)致的耽擱252。 設(shè)備的停工期252。原料變異252。客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒有到場(chǎng)252。銷售讓步252?？山邮軒つ康臅r(shí)間花費(fèi)252。銷售定購錯(cuò)誤252。等待時(shí)間252。返修252。ZdChina,焦點(diǎn)：焦點(diǎn)： 我們的組織是這樣的嗎我們的組織是這樣的嗎？？圖片來源：美國 《 讀者文摘 》 雜志問題：面對(duì)這種局面你通常將會(huì)怎樣做？169。ZdChina, 課堂練習(xí)課堂練習(xí) 1n 自我評(píng)估： 請(qǐng)結(jié)合 “品質(zhì)光譜 ”并利用 “品質(zhì)管理成熟度評(píng)估表 ”為自己的組織打分，然后與大家分享你的體會(huì) ，可能的話，據(jù)此向公司高級(jí)經(jīng)理提出你的改進(jìn)建議。ZdChina,169。如何才能持續(xù)？盈利與否，命系成本，而關(guān)乎人氣，最后體現(xiàn)為品質(zhì) —客戶想要的那么，抓住品質(zhì)，是否可以提人氣、降成本，促盈利呢？！169。ZdChina,169。ZdChina,169。如何進(jìn)行如何進(jìn)行 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理 引引 子子 從夢(mèng)達(dá)公司 賈總的故事開始 …169。ZdChina,169。ZdChina,169。ZdChina,什么是、什么是 品質(zhì)品質(zhì) ？？ “程度 ” “好 ”“讓步接受 ”“妥協(xié) ”“會(huì)簽 ”…人人都說： 品質(zhì)第一，品質(zhì)是生命 但，現(xiàn)實(shí)的情況卻是 ——品質(zhì)，你如何定義？科學(xué)，還是作詩？ 169。ZdChina,Crosby品質(zhì)光譜品質(zhì)光譜品質(zhì)是免費(fèi)的！169。經(jīng)驗(yàn)分享： Tennant 公司探求品質(zhì)奧秘169。ZdChina,克勞士比的克勞士比的 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)下列情況將會(huì)不斷出現(xiàn)，比如：v工廠管理方面：工廠管理方面：252。設(shè)備損壞252。窩工時(shí)間252。定購記錄錯(cuò)誤252。文字的再印刷252。違約罰金252?！璿采購方面：采購方面：252。庫存過多252。 廢料252。 重點(diǎn)的改變252。 由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作再比如：v管理領(lǐng)域方面：252。 重復(fù)努力252。 新聞、會(huì)議引發(fā)的對(duì)外部事務(wù)的影響252。 重復(fù)的通訊、出版物、錄象、幻燈片等252。 任意程序252。 供應(yīng)商的欺騙行為252。 超出預(yù)算252。ZdChina,你公司的你公司的 ““ 浪費(fèi)浪費(fèi) ”” 到底有多大到底有多大？？ 勞拉的工資是每小時(shí) 15美元，她花 30分鐘打電話給一個(gè)顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。巴勃回答道：不，并不經(jīng)常。ZdChina,課堂練習(xí)課堂練習(xí) 2：： 舉一反三舉一反三 勞拉的工資 重新補(bǔ)發(fā)貨物 2023美元 重運(yùn)費(fèi) 250美元 每次的 PONC額 600 次 每年的 PONC值 1’ 354’ 500美元我們真的每年把銷售額的 20 %白白浪費(fèi)掉了嗎？舉例169。ZdChina,了解品質(zhì)的、了解品質(zhì)的 財(cái)務(wù)方法財(cái)務(wù)方法? COQ（品質(zhì)成本）方法? PQC（劣質(zhì)成本）方法? Muda（浪費(fèi)）削減方法? PONC（品質(zhì)代價(jià)）方法通用的降低成本的財(cái)務(wù)方法?通過基準(zhǔn)衡量降低成本的潛力?根據(jù)經(jīng)驗(yàn)深入分析降本的潛力?通過全方位舉措改善降本潛力169。ZdChina,課堂思考課堂思考 ：： 為什么為什么 COQ往往失敗？往往失??？n 前提錯(cuò)誤： 沒有把 COQ當(dāng)作成本管理工具，而是削減成本的工具n 手段錯(cuò)誤： 實(shí)施有威脅的衡量；罰款使 COQ越來隱藏越深、越缺乏真實(shí)性n 人員錯(cuò)誤 ：主要由品質(zhì)人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線人員產(chǎn)生抵觸n 方法錯(cuò)誤 ：至下而上、為削減而削減，只低頭拉車不抬頭看路n 對(duì)象錯(cuò)誤 ：車間與藍(lán)領(lǐng)人員n 思路錯(cuò)誤 ：追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的有效性n 目的錯(cuò)誤 ：游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)之外，沒有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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