【正文】 員招聘選拔 培訓(xùn)、開發(fā)與發(fā)展 DEVOTION 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心流程 職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) 資格 責(zé)任大小 責(zé)任范圍 復(fù)雜程度 目標(biāo)設(shè)置 過程監(jiān)控 結(jié)果評(píng)估 固定工資 浮動(dòng)工資 福利 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職責(zé)與目標(biāo) DEVOTION 二個(gè)一工程： 建立一整套系統(tǒng)、科學(xué)、有效的 HR管理體系 識(shí)人基礎(chǔ) ——職位分析系統(tǒng) 選人基礎(chǔ) ——招聘與選拔系統(tǒng) 育人基礎(chǔ) ——培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng) 用人基礎(chǔ) ——考核與薪酬管理系統(tǒng) 留人基礎(chǔ) ——配置、使用與文化引導(dǎo)系統(tǒng) 人力資源管理者應(yīng)更多地傾聽與回應(yīng)員工，關(guān)心員工的需求，與員工更多地溝通，開發(fā)其潛力，引導(dǎo)其 趨同 于組織的目標(biāo)，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。工作績(jī)效評(píng)價(jià) 培訓(xùn) 市場(chǎng)需求 預(yù)期活動(dòng)變化 教育和培訓(xùn) 晉升 補(bǔ)充 培訓(xùn)開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標(biāo)及匹配政策 勞動(dòng)力 過剩 勞動(dòng)力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務(wù)輸出 提前退休 縮減工作時(shí)間 加班 補(bǔ)充 培訓(xùn) 晉升 工作再設(shè)計(jì) 借調(diào) 執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見申請(qǐng)人 填寫申請(qǐng)表 初步面談 測(cè) 驗(yàn) 深入面談 審查背景和資格 有關(guān)主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測(cè)驗(yàn)成績(jī)不好 第二次印象不佳 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 （間諜與白癡） DEVOTION 德 能 一個(gè)也 不能少 一地雞毛 沒完沒了 渡江偵察記 一聲嘆息 放手重用 培養(yǎng)使用 堅(jiān)決不用 監(jiān)督使用 唯獨(dú)無德有才的人才是最具有迷惑力和破壞力的， 發(fā)現(xiàn)一個(gè)，開除一個(gè) ——韋爾奇 DEVOTION 把事情說清楚；反復(fù)去做；熟練并養(yǎng)成習(xí)慣 培訓(xùn) ——補(bǔ)欠缺 通俗的培訓(xùn) 現(xiàn)有要求 未來要求 DEVOTION 觀念 技能 培訓(xùn)的誤區(qū) 流行什么就培訓(xùn)什么 ； 高層管理人員不需要培訓(xùn) ； DEVOTION 培訓(xùn)是一種成本 ； 培訓(xùn)是靈丹妙藥； 培訓(xùn)后員工流失不合算； 培訓(xùn)就是提高技能； 工作前 做什么？ 怎么做？ 為什么做？ 你的方法奏效嗎？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做這件事可能出現(xiàn)負(fù)面影響！ 超出控制范圍？ 私人問題？ 能力限制？ 根本無人能做？ 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ 我是在工作 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有正面結(jié)果 出現(xiàn)自己控制范圍之外的障礙 他們認(rèn)為其他的事更重要 他們認(rèn)為做了該做的事反而受到批評(píng)和懲罰 沒做這件事卻得到了好處 事情做得不好也沒有負(fù)面影響 私人問題？ 能力問題？ 工作后 DEVOTION ? 你不可能管理你所不知道的 ? 你不可能知道你所不能衡量的 ? 你能衡量出什么就能得到什么 ? 你能衡量什么就應(yīng)當(dāng)對(duì)什么給予回報(bào) 管理箴言 DEVOTION 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理主線 組織條件 職位分析 績(jī)效管理 薪酬管理 DEVOTION 獎(jiǎng)懲 調(diào)整 培訓(xùn) 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) ◆ 戰(zhàn)略管理（ S）系統(tǒng)； ◆ 職能競(jìng)爭(zhēng)管理系統(tǒng)： 人力資源管理（ H） 營(yíng)銷管理（ M） 財(cái)金與資本管理（ F） 研究與開發(fā)管理 (R) 作業(yè)與質(zhì)量管理（ O） 產(chǎn)權(quán)制度 組織與治理結(jié)構(gòu) 流程與循 環(huán) 信息系統(tǒng) 企業(yè)文化 公共關(guān)系 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 宏觀環(huán)境 F S M H O R 一種組織功能：營(yíng)銷、生產(chǎn)、 HRM、 財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息。 亦即制定職位說明書的系統(tǒng)過程。 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級(jí)、部門、直接上級(jí)、管理幅度 工作關(guān)系 —— 直接上級(jí)、直接下屬、關(guān)聯(lián)部門、外部影響 工作內(nèi)容 —— 職責(zé)項(xiàng)目、職責(zé)分解、程序、工具、界限、接口 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 職責(zé)要求、達(dá)成度、流程表達(dá)、衡量度 職責(zé)權(quán)限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權(quán)利 任職資格 —— 教育程度、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)（生理、綜合） 工資級(jí)別、職位晉升路線設(shè)計(jì)、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說明書 職位分析 DEVOTION 職位說明書編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級(jí)審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級(jí) 達(dá)成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓(xùn) 方法確定 制定計(jì)劃 過程管理 評(píng)估實(shí)施 反饋面談 技能評(píng)估 結(jié)果運(yùn)用 支持（高層、員工投入） ——“準(zhǔn)備” 實(shí)用、成本、統(tǒng)一 評(píng)定者、考評(píng)期間、考核標(biāo)準(zhǔn) 保證公平（評(píng)審團(tuán)） 職責(zé)履行 績(jī)效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī) 效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績(jī)效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng) DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說明 定義績(jī)效 考評(píng)績(jī)效 反饋績(jī)效 員工培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績(jī)效管理系統(tǒng)模型 績(jī)效考核與績(jī)效管理 組織績(jī)效 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理是指管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過程及手段 績(jī)效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找出差距 改善業(yè)績(jī) DEVOTION 考核對(duì)誰的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵(lì)、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)控制、對(duì)成員的認(rèn)識(shí)利用 …… 組織：改進(jìn)績(jī)效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì) ?績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃 ?人事調(diào)整 績(jī) 效 管 理 平 臺(tái) DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個(gè)區(qū)域主管甲、乙、丙。 ? 年底考核時(shí)，王經(jīng)理為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金而頭痛起來。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 成本低 – 好學(xué) – 評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊 – 主觀性過大 – 未說明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不能公平地對(duì)不同部門的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負(fù)面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評(píng)價(jià) 用評(píng)定量表按每一品質(zhì)要素評(píng)價(jià)員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識(shí) 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 。 DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)分析 優(yōu)點(diǎn) – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨(dú)立，不互相依賴 – 較好的連貫性和可靠性 – 等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)較具體 ，明確 缺點(diǎn) – 花大量精力和時(shí)間 – 成本大 – 被評(píng)估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀察法 5：總是（？） 4：經(jīng)常（？） 3：達(dá)標(biāo)（？） 2：有時(shí)（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為。” DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，以達(dá)到開發(fā)各級(jí)人員潛能、提升個(gè)人與組織績(jī)效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷售合同 200萬元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標(biāo) 動(dòng)力與發(fā)展 明確具體（激勵(lì)）目標(biāo) 思想變化 催生方法 產(chǎn)生愿望 產(chǎn)生行動(dòng) 新的結(jié)果 潛能開發(fā)，個(gè)人發(fā)展 DEVOTION 目標(biāo)管理的鮮明特點(diǎn)