團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通(1)-在線瀏覽
2025-03-26 11:46本頁(yè)面
【正文】 攻的 ， 也就是說 ， 只考慮對(duì)方的要求和利益 ， 不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的 ，不合作的 ， 也就是只考慮自己的利益 ，不考慮對(duì)方的要求和利益 。 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意 ， 但還是支持他人的意見 ， 原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； ?遷就一方為了撫慰對(duì)方 ， 則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上 ，為了維護(hù)相互關(guān)系 ， 一方愿意作出自我犧牲 。 這種情形下雙方都 “ 你讓三分 ， 我讓三分 ” ， 雙方都讓出一部分要求和利益 ， 但同時(shí)又保存了一部分要求和利益 。 當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西 ， 而共同分享利益時(shí) ， 則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果； ? 沒有明顯的贏者和輸者 。 因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是 ， 雙方都傾向于放棄一些東西； ? 沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好； ? 團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決 。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益 ， 又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益 ， 并最終達(dá)成共識(shí) 。 沖突雙方均希望滿足雙方利益 ， 并尋求相互受益的結(jié)果 。 如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？ 在工作中 ， 有些工作是重要的 ， 有些是不重要的 ， 工作的重要性有大有小 。 我們可以根據(jù)工作重要性和緊迫性的不同 ，分別采?。捣N不同的沖突處理方式 。 什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？ 遷就 —— 對(duì)于那些既不具有重要性又不具有緊迫性的問題通?？梢圆扇∵w就的方式 不要以為遷就說明自己軟弱 ， 就是自己害怕對(duì)方 。 什么情況下可以采取遷就的策略呢？ 妥協(xié) —— 具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步 ， 好象是雙方都吃虧了 ，實(shí)際上結(jié)果是雙方都達(dá)成了目標(biāo) 。 真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過這種溝通交流，增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 情感溝通的內(nèi)容 ? 每個(gè)成員都要積極地投入進(jìn)來，并坦誠(chéng)地進(jìn)行交流。 ? 不能有否定對(duì)方價(jià)值和作用的言語(yǔ)，即使是開玩笑，也不能建立在貶低對(duì)方、侮辱對(duì)方的形式上。 ? 尊重對(duì)方的興趣和偏好。 ? 直接用自己的行為來表示對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。 ? 要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。 情感溝通的技巧和要求 矛盾協(xié)調(diào)溝通 矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。 ? 若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實(shí)情況及事例說明告知對(duì)方。 ? 下屬員工也不能完全處于被動(dòng)的地位。 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 強(qiáng)調(diào)要以誠(chéng)待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作； ? 要以謙虛、寬容的態(tài)度對(duì)待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則； ? 要充分尊重對(duì)方，并堅(jiān)信通過溝通一定能找到雙贏的解決辦法； ? 雙方有共同的目的 —— 把企業(yè)的工作做好； ? 避免把自己的意見強(qiáng)加于對(duì)方； ? 避免在對(duì)方的態(tài)度上作糾纏； ? 對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因； ? 說話簡(jiǎn)明扼要，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)； ? 有不理解、不明確的問題，要直截了當(dāng)?shù)靥岢?。而現(xiàn)在甲因?yàn)槟赣H病重必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。 ? 要以贊揚(yáng)的口氣充分肯定對(duì)方所提供的信息的價(jià)值。 決策 溝通交流技
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