團隊合作精神與管理溝通(1)-免費閱讀
【正文】 :09:0616:09:06March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 9分 :09March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 9分 5秒 下午 4時 9分 16:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:09:0516:09:0516:093/12/2023 4:09:05 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 對決策內(nèi)容的傳達要準確全面。 ? 要以贊揚的口氣充分肯定對方所提供的信息的價值。 ? 下屬員工也不能完全處于被動的地位。更重要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。 情感溝通的內(nèi)容 ? 每個成員都要積極地投入進來，并坦誠地進行交流。 我們可以根據(jù)工作重要性和緊迫性的不同 ，分別采取５種不同的沖突處理方式 。 因而妥協(xié)的明顯特點是 ， 雙方都傾向于放棄一些東西； ? 沖突雙方的基本目標能達成 ， 團隊成員之間的關系也能維持良好； ? 團隊沖突得到暫時解決 。 團隊沖突的雙方中有一方是高度合作的 ， 不進攻的 ， 也就是說 ， 只考慮對方的要求和利益 ， 不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進攻的 ，不合作的 ， 也就是只考慮自己的利益 ，不考慮對方的要求和利益 。 我們按進攻性程度和退讓性程度用兩維模型表示出來就是 “ 托馬斯 — 基爾曼模型 ” 。 4. 成員彼此之間看不起對方，互不尊重、互不信任、冷漠。 ? 對其所在團隊具有無限的忠誠 ， 不允許任何對團隊的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生； ? 極具整體榮譽感 ， 常常為團隊的成功而驕傲興奮 ， 為團隊所面臨的困境而憂慮 。 ?群體成員形成了團隊精神 相互尊重 、 相互信任 、 相互關心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。 如何處理團隊沖突？ 何為團隊沖突？ 1. 團隊成員不以共同愿景和目標的實現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。 何為發(fā)生團隊沖突？ 如何解決團隊沖突？ １ 、 退讓性作為 退讓性行為 ， 就是一方力圖滿足對方愿望的行為 。 沖突的雙方既不采取合作行為 ，也不采取進攻性行為 。 處理方式四 —— 妥協(xié) 妥協(xié)方式的特征 ? 界于進攻與退讓之間 。在合作中 ， 雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法 ， 而不是遷就不同的觀點； ? 合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法 ， 使雙方目標均得以實現(xiàn) ， 尋求綜合雙方見解的最終結論； ? 相互尊重與信任； ? 團隊沖突得到完全消除 。 什么情況下可以采取妥協(xié)的策略呢？ 合作 —— 具有重要性但不具有緊迫性的問題，必須采用使用的方式 什么情況下可以采取合作的策略？ 利益依存 交流溝通 如何造就團隊精神？ 交流溝通的基本技巧 ?認真準備 ?嚴肅實施 ?藝術表達 ?用心傾聽 ?積極反饋 認真準備的五個要求 嚴肅實施要避免的八個問題 藝術表達的 11個要求 用心傾聽的九個要求 積極反饋的七個要求 情感溝通 情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進相互之間的尊重、信任和關懷。 ? 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級關系的非正式活動的組織。 上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾 目的 分類 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 上司必須站積極主動的地位； ? 上司主管要認真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因，尤其是要自我反??； ? 上司主管要主動承擔造成矛盾的責任。甲必須找乙溝通
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