【正文】 力度適中 握手的時(shí)間 面含笑意，目視對(duì)方眼睛，并用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 不宜為長(zhǎng)，3~5秒為宜 ?交叉握手，呈十字架圖案不吉祥； ?握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人； ?左手握手（如用需說(shuō)明）； ?戴手套握手； ?拍對(duì)方身體 ?濕手或臟手 ?平等式握手： ?支配式握手 ?謙恭式握手 ?雙握式握手 ?“死魚(yú)”式 ?捏手指式 ?摳（扣）手心式 判斷對(duì)誤 判斷對(duì)錯(cuò) 動(dòng)作禮儀之二 致意的禮節(jié) 致意 :是熟人之間在相距較遠(yuǎn) 或不易交談的場(chǎng)合，用無(wú)聲的 動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重 的的一種問(wèn)候禮節(jié)。 行鞠躬禮時(shí)，施禮者應(yīng)脖頸挺直，目光應(yīng)向下看，鞠躬后視線落在對(duì)方腳尖部位。 動(dòng)作禮儀之四 合十禮 又稱合掌禮，是一種宗教信仰的禮節(jié)，為東南亞佛教國(guó)家及各國(guó)佛教徒普遍采用的一種見(jiàn)面和告別禮的禮節(jié)。 動(dòng)作禮儀之六 親吻禮 ? 輕吻禮是指以輕吻交往對(duì)象面部的某些部位向?qū)Ψ奖硎局乱獾亩Y節(jié)。 動(dòng)作禮儀之七 拱手禮 又叫“作揖”，是中國(guó)傳統(tǒng)的行禮方式，距今已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開(kāi)始在同輩人見(jiàn)面、交往時(shí)采用了。 ? ? ? ? ? 名片的功能 ? 日常交往禮儀 會(huì)面禮儀 ? 名片的禮儀 ? 名片的設(shè)計(jì)： ? 1）尺寸形狀 ? 2）制作名片的材料的質(zhì)地 ? 3）壓底圖案 ? 4）名片上的文字 ? 5）名片的內(nèi)容 單位的全稱 所在部門(mén) 企業(yè)標(biāo)志 姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)職稱 地址 郵政編碼 辦公室電話 名片的樣式 名片的樣式 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 15854300694 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 15854300694 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 15854300694 15854300694 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 15854300694 尚來(lái)彬 濱州學(xué)院 中文系 15854300694 名片的交換 ? （ 1）如何索取名片 ? 基本原則 ：“以靜制動(dòng)” ? （ 2）如何遞上名片 ? ①態(tài)度謙恭： ? 以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角， ? 以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊 ? 遞上名片 。 ? ② 講究順序 ? 如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。 ? （ 3）如何接受名片 起身迎接，口頭致謝， ? 仔細(xì)閱讀，回敬對(duì)方，放置到位。 ? ③有來(lái)有往，回敬對(duì)方。 ? ②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開(kāi)始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢(qián)夾中；忌隨手亂扔 ? ④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。 ? 名片使用“三不準(zhǔn)” ? （ 1）不得隨意涂改； ? （ 2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜； ? （ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。 ? 日常交往禮儀 — 電話禮儀 ? 表情：要面帶微笑 ? 姿態(tài)：要保持端正 ? 聲音：要清晰柔和 ? 中途：避免做他事 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：通話時(shí)機(jī)影響通話效果，也體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)。 切忌在節(jié)假日和對(duì)方休息時(shí)間打電話 注意通話時(shí)間：遵守三分鐘原則 注意空間選擇：私人電話在家打，不能占用辦公電話；不在公共場(chǎng)所打私人電話 通話內(nèi)容規(guī)范：首先問(wèn)候?qū)Ψ?— 您好 自報(bào)家門(mén)： 來(lái)系何人，所為何事？ 道別語(yǔ) 態(tài)度表現(xiàn)得體：語(yǔ)氣友善平和，語(yǔ)速適當(dāng) *如遇斷線情況，打電話一方要主動(dòng)再打過(guò)來(lái)， 并說(shuō)明情況 打電話的程序 電話接通后，先說(shuō)“您好” 確認(rèn) 撥打無(wú)誤 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén) 報(bào)出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。 ? 移動(dòng)電話使用禮儀 ? 使用規(guī)范 （ 1）令其安守本分 （ 2）利人利己 （ 3）遵守公共秩序 不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。 ? 不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī) 。 ? （ 2）暫放位置 ? ?？蓪⑵鋾悍庞诓黄鹧壑? 。” 討論題： 這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？ ? A：請(qǐng)問(wèn) xx在嗎？ ? B：我是 xx，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ ? A：你猜呢？ ? B：是李華嗎？ ? A：不是！ ? B：是劉霞嗎？ ? A：不是！您真是貴人多忘事啊。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪 。 比如：老師，我找您有點(diǎn)兒事，我八點(diǎn)鐘到您辦公室行嗎？約定是否合理？ 2）約定地點(diǎn)：家、辦公室還是外面。 3）約定人數(shù)：一個(gè)人、和同學(xué)、和愛(ài)人，提前說(shuō)清楚，獲得允許后才能一起拜訪。 5）如約而至： *準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：一般提前 5分鐘達(dá)到，不能提前太多，也不能遲到； *按約定的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)到達(dá)。 私宅拜訪： 晚上 7點(diǎn) 30分至 8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕 寫(xiě)字樓拜訪： 最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間 二、拜訪的注意事項(xiàng) 上門(mén)有禮：登門(mén)要講究程序 1）快到達(dá)之前，提前打電話通知主人。 3）問(wèn)候致意：?jiǎn)柡虬菰L對(duì)象 問(wèn)候其家人（先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，也可以按照 主人介紹的順序問(wèn)候） 問(wèn)候家里其他客人（如果恰巧有其他客人時(shí)） 4）按主人要求做：如脫外套、換拖鞋等 5）到主人指定之處就座：注意就座順序（長(zhǎng)輩先坐，或與主人同時(shí)坐 ) 一般情況下活動(dòng)范圍僅限于客廳 二、拜訪的注意事項(xiàng) 為客有方：注意四個(gè)限定 1）限定交談內(nèi)容：按約定的內(nèi)容。 3）限定交際空間：在主人指定之處就座。 2）向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候。 三、拜訪的舉止要求 A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。 C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！ D、初次拜訪私宅，如果主人招待吃飯，要對(duì)女主人說(shuō)一些贊揚(yáng)的話。本案例應(yīng)由總經(jīng)理帶路，局長(zhǎng)走右側(cè)，總經(jīng)理在局長(zhǎng)的走前方 1米左右，公關(guān)經(jīng)理在左后方 你答對(duì)了嗎？ 如何引導(dǎo)客人 ——行路位序 （ 1）并行 二人并行 —— 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 多人并行 —— 中央高于兩側(cè) ?“把墻讓給客人” ?（ 2）單行行進(jìn) 前排高于后排 ?“ 把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”的原則 在為客人引路時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在客人的哪個(gè)位置？ 應(yīng)當(dāng)站在客人的左前方，距客人 如何引導(dǎo)客人 ——行路位序 如何引導(dǎo)客人