【正文】 允后，介紹人即可上前介紹。 介紹完一方后，再按同樣的方法介紹另外一方。 （二）介紹他人的順序 1．為雙方介紹的順序 若被介紹的雙方都是個人，則介紹的順序為：① 先將男士介紹給女士；② 先將晚輩介紹給長輩；③ 先將職位低者介紹給職位高者；④ 先將后到者介紹給先到者。切勿“跳躍式”地進(jìn)行，以免顯得厚此薄彼。 ② 為他人介紹的時間應(yīng)當(dāng)控制在兩分鐘以內(nèi)，切勿滔滔不絕。 ④ 介紹人做介紹的時間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)平等、均衡，而不可厚此薄彼。若確實不便起立，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭致意或舉起右手致意。商務(wù)人員初次見面時往往要互呈名片。 一張標(biāo)準(zhǔn)的工作名片通常應(yīng)包括具體歸屬、本人稱呼和聯(lián)絡(luò)方式這三項基本內(nèi)容。 社交名片一般不印與工作有關(guān)的信息，而只包含本人姓名和聯(lián)絡(luò)方式這兩項基本內(nèi)容。 （一）準(zhǔn)備名片 商務(wù)人員應(yīng)有意識地準(zhǔn)備一定數(shù)量的名片（必須干凈、平整、有序），并將其放在專用的名片夾內(nèi)，裝入上衣口袋或隨身攜帶的公文包中，以便拿取。 （二）遞送名片 遞送名片時應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀。通常，在與他人剛見面時、相談甚歡時或交談結(jié)束時遞送名片最為合適。 2．講究順序 遞送名片時應(yīng)講究一定的順序。 需向多人遞送名片時，則應(yīng)先向職位較高者遞送，后向職位較低者遞送，或者按照座次順序由近及遠(yuǎn)依次遞送，切勿“跳躍式”進(jìn)行。 遞送名片應(yīng)當(dāng)有選擇性地進(jìn)行，而不要把名片視同傳單散發(fā)，否則，名片不會受到他人的重視。 1．態(tài)度恭謙 接受他人的名片時，應(yīng)放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，點頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并略道恭謙之語。 遇有顯示對方榮耀的職務(wù)或頭銜時，可輕聲讀出，以表示對對方的尊重或敬佩。 切忌在接過他人的名片后，隨手將名片放入口袋中，之后又拿出來觀看或者詢問對方姓什名誰。 切忌將他人的名片拿在手中把玩、涂改、亂揉、亂折，或者隨意放在桌上、褲子口袋內(nèi)等，否則，就是不尊重對方的表現(xiàn)，會引起對方的反感。 若尚無名片、忘帶名片或名片用完了，則應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，并致以歉意或告知改日補上。 （四）索取名片 在商務(wù)場合，如果他人沒有向自己遞送名片，而自己又特別想得到對方的名片，則可以委婉地向?qū)Ψ剿魅∶? 任務(wù)四 掌握接待禮儀 接待是現(xiàn)代社會中最常見商務(wù)活動之一，是商務(wù)人員用以建立、維持和改善商務(wù)關(guān)系的重要工作。 一、接待準(zhǔn)備 （一）了解客人信息 在接待客人之前，首先應(yīng)了解接待對象的基本情況，尤其是客人的個人簡況（如姓名、性別、單位、職務(wù)、年齡等）、來訪人數(shù)、抵達(dá)時間和地點，以便妥善安排下一步工作（如交通工具、食宿等）。 （二）確定接待規(guī)格 即根據(jù)來訪客人的身份、來訪目的及其與我方的關(guān)系，安排接待人員的級別。 特殊情況下，主陪的級別應(yīng)按如下規(guī)則安排： ① 上級領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)查研究或視察工作、來訪客人來參觀或?qū)W習(xí)等情況下，主陪的級別低于主賓的級別。 （三）預(yù)算接待經(jīng)費 根據(jù)來訪人數(shù)、接待規(guī)格等情況預(yù)算接待經(jīng)費。 預(yù)算經(jīng)費應(yīng)當(dāng)在保證熱情款待客人的前提下，盡可能地節(jié)省開支。接待日程的安排應(yīng)當(dāng)盡量滿足客人的要求。 （六）安排接待人員 安排接待工作各個環(huán)節(jié)所需的人員，具體包括車站或機場的迎送人員、參與會見或洽談的人員、住宿和餐飲的處理人員、交通安排人員、娛樂陪同人員等。 接站前，主人應(yīng)當(dāng)再次確認(rèn)客人到達(dá)的具體時間，并準(zhǔn)備好接站牌，在牌上寫明“熱烈歡迎 同志”、“熱烈歡迎 單位來賓的光臨”或“ 單位接待處”等。 接站時，主人應(yīng)帶上接站牌提前到車站或機場等候，且最好帶專車前往。 （ 二 ） 見面時的禮儀 客人到達(dá)時，主人應(yīng)主動上前去與客人握手，以表示熱情、友好和歡迎。 握手的同時，主人應(yīng)當(dāng)親切地向客人問好，如“歡迎光臨！路上辛苦了！”、“白總，您好！歡迎您的到來！”或者“您好！我是公關(guān)部的李祥，代表 公司前來迎接您！”等。同時，對于年紀(jì)較大或身體不太好的客人，主人還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。 ① 專職司機開車時的座次順序 專職司機開車迎接客人時，乘車的座次順序除了應(yīng)遵循通常規(guī)則以外，還應(yīng)遵循以下 規(guī)則 ：前排副駕駛座應(yīng)安排給主人方的秘書或助手，而不宜安排給客人就座。 ② 主人親自開車時的座次順序 主人親自開車時，乘車的座次順序除了應(yīng)遵循通常規(guī)則以外，還應(yīng)遵循以下 規(guī)則 ：客人應(yīng)當(dāng)主動就座于副駕駛座，以示與主人“平起平坐”。 （ 2）大型商務(wù)車的乘車座次順序 乘坐大型商務(wù)車（除司機的座位外，具有四排以上座位）時，無論是由專職司機開車還是由主人親自開車，乘車座次的尊卑排列 規(guī)則 均應(yīng)如下： ① 前座尊于后座，右座尊于左座，即座位尊貴程度從前往后、從右到左依次遞減； ② 距離前門越近的座位越尊貴。 2．上下車的先后順序 乘坐轎車迎接客人時，則應(yīng)恭請客人先上車、后下車。 （四）引導(dǎo)禮儀 1．并行時的禮儀 賓主雙方有兩人并行時，主人應(yīng)遵循以右為尊的原則，讓客人行走右側(cè)；若有三人并行，則應(yīng)遵循中間為尊的原則，讓身份最尊貴者位于中間，身份次之者位于右側(cè)，再次者位于左側(cè)。 引路時，應(yīng)以左手指示方向，同時向客人發(fā)出語言提示，如“請您這邊走”或“請您注意腳下”等。行走時，主人應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。 進(jìn)入有人控制的電梯時，主人應(yīng)讓客人先進(jìn)、后出，以示尊重。 三、待客禮儀 （一）待客座次禮儀 1．面門為尊（如下圖所示） 主賓雙方相對而坐，且其中一方的座位面向正門時，則面對正門的座位為尊位，應(yīng)禮讓于客人；背對正門的座位為卑位，適合主人就座。 3．以遠(yuǎn)為尊（如下圖所示） 主賓雙方并排坐于正門的一側(cè)時，離門較遠(yuǎn)的座位為尊位，較近的座位為卑位。 5．佳座為尊 即以相對較好的座椅為尊位。 6．自由為尊 若主人還未來得及讓座，客人便已自行選擇了座位并已經(jīng)就座，此時就應(yīng)主隨客便，讓客人自由就座，客人所坐的位置即為尊位。奉茶時，應(yīng)當(dāng)注意以下事項。在商務(wù)場合，通常應(yīng)由秘書、接待人員、專職人員為客人奉茶；但在接待特別重要的客人時，則應(yīng)由在場的職位最高者親自奉茶。 奉茶的順序通常如下：先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先職位高者，后職位低者。奉茶時應(yīng)當(dāng)注意，茶不要斟得太滿，一般以七分滿或八分滿為宜。 右側(cè)遞上： 應(yīng)將茶從客人的右側(cè)奉上，放在客人的右前方，并向客人禮貌地道一聲“這是您的茶，請慢用”。 四、送客禮儀 送客是接待工作的最后一個環(huán)節(jié)，如果處理不好，則可能會使整個接待工作前功盡棄。 在熱情挽留客人之后，若客人執(zhí)意要走，則應(yīng)等客人起身后，再起身相送。握手的同時，主人應(yīng)請客人多多包涵接待工作的不妥之處，并發(fā)自內(nèi)心地向客人道惜別之語，如“歡迎再來”、“常聯(lián)系”、“慢走”等。 對于遠(yuǎn)道而來的客人，一般應(yīng)將其送至機場、碼頭、車站等處；對于離得較近的客人，一般應(yīng)將其送至本單位的大門口。 任務(wù)五 掌握拜訪禮儀 拜訪 是指商務(wù)