員工日常職業(yè)禮儀教材-在線瀏覽
2025-02-28 01:07本頁(yè)面
【正文】 雙手以自然合攏垂于身體前方為宜 ,身體不可左右晃動(dòng) 。 10 基本形坐姿： 雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。 11 ?握手 ?異性之間握手時(shí) ,女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來(lái)男士方可握手 ,握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜 ,但不宜握得過(guò)緊 、 時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 。 12 ?目光交流 ? 與客人或同事談話時(shí) ,應(yīng)用真誠(chéng)的目光注視對(duì)方 ,與對(duì)方進(jìn)行目光交流 ， 使對(duì)方感覺(jué)到你的友好和親切 。 也不能一直盯著對(duì)方的眼睛 。 13 （ 一 ） 接待來(lái)訪 一、是熱情三到：眼到、口到、意到。 ?口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 二、是使用接待三聲，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 14 案例：如何使用敬語(yǔ) 某天中午，一位下榻飯店的外賓到餐廳去用午餐?！? 客人吃好午飯，順便到飯店內(nèi)的庭園走走。 客人重新走進(jìn)內(nèi)大門時(shí)，不料迎面而來(lái)的仍然是那個(gè)男服務(wù)員， 又是“您好，先生！”，客人到此時(shí)忍耐不住了，開(kāi)口說(shuō)：“難道你不能說(shuō)一些其他的話同客人打招呼嗎？” 分析： 員工的培訓(xùn)教材有規(guī)定“您好，先生 …… ”等敬語(yǔ)例句。 ?客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，何時(shí)回本單位。 ?客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。 ? 送茶者在進(jìn)行接待室前應(yīng)敲門。 ? 不要在端茶時(shí)手抓在杯口，給人感覺(jué)不衛(wèi)生。 ? 接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 ? 在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。到達(dá)樓層時(shí)，接待人員應(yīng)按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。 ? 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，如果是外拉門，客人先進(jìn)。 二 、 是撥電話和通話時(shí)不要使用免提鍵 。 四 、 是通話三分鐘原則 ?！? 來(lái)電者 :“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎 ?” 陳小姐 :“是?！? 來(lái)電者 :“ ?”陳小姐 :“不行。 上司回來(lái)后，陳小姐沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。 陳小姐突口而出 :“啊呀，上星期有人問(wèn) ，我說(shuō)不行。 陳小姐委屈的問(wèn)道： “為什么？ ” ?分析：陳小姐在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò) ? （ 1）鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門； （ 2）通話過(guò)程中該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）； （ 3）該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）； （ 4）價(jià)格上在沒(méi)有征詢上司的情況下自作主張； （ 5）不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話； （ 6）整個(gè)通話過(guò)程無(wú)一句禮貌用語(yǔ)； （ 7）通話結(jié)束后該做的沒(méi)有做（沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)）。 24 ?接電話時(shí)如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌的問(wèn)對(duì)方是否需要留言，而不應(yīng)盤(pán)問(wèn)對(duì)方姓名，什么事等等。 ?轉(zhuǎn)接電話時(shí)，如果來(lái)電者要找的人不在，對(duì)方詢問(wèn)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)接者一定不要隨便把手機(jī)號(hào)碼告知對(duì)方。 電話撥通不要急于掛掉 ， 應(yīng)等待鈴響 7聲后掛掉 ， 避免對(duì)方剛要接聽(tīng)就被掛掉 。 找人的電話一定要客氣，不能用命令的口吻。 26 （ 一 ）
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