【正文】 % 的銷售額 ? 每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 66,807個(gè)缺陷 ? 依靠檢查來發(fā)現(xiàn)缺陷 ? 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 ? 沒有規(guī)范的解決問題的方法 ? 以競爭對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 ? 認(rèn)為 99%已經(jīng)足夠好 ? 從自身內(nèi)部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） 3σ公司 : 2023/3/12 25 6σ理念 ?質(zhì)量成本耗費(fèi) 5% 的銷售額 ?每百萬次機(jī)會(huì)產(chǎn)生 ?依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 ?知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 ?使用定義、測量、分析、改進(jìn)、控制和定義、測量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 ? 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn) 行比較 ?認(rèn)為 99%是無法接受的 ?從外部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ） 2023/3/12 26 我們企業(yè)的現(xiàn)狀 ? 目前企業(yè)統(tǒng)計(jì)的是百分之幾，而發(fā)達(dá)國家的企業(yè)采用的是千分之幾，高技術(shù)產(chǎn)品議案百萬分之幾（ PPM）甚至億分之幾（ PPB）和 “一次成功 ”“一次合格 ” “零缺陷 ”的目標(biāo)和水平進(jìn)行管理。因?yàn)楦鶕?jù)大數(shù)定律來說：總會(huì)有殘次品出現(xiàn)的。 ? 從另一方面來說：如果不為百分百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤?？藙谒咕驼f過：當(dāng)大家都在認(rèn)定，操作流程中無法避免錯(cuò)誤的時(shí)候，下一步就是制定一個(gè)容許錯(cuò)誤的數(shù)字，當(dāng)良品率預(yù)定為 85%時(shí)，那便是容許 15%的錯(cuò)誤存在采行這種良品率管理的人會(huì)說這不是真的，但事實(shí)的確如此。 3 σ表示有 % 的產(chǎn)品（廣義產(chǎn)品的概念，包括服務(wù)等）符合用戶要求。已從單純的含義標(biāo)準(zhǔn)差，被賦于更新的內(nèi)容 2023/3/12 31 對(duì) 6σ從經(jīng)濟(jì)性角度，用財(cái)務(wù)語言來表達(dá)，更表明推行的重要性 ? 4σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 15%~25% ? 5σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 5%~15% ? 6σ水平質(zhì)量成本占銷售額的 1% 2023/3/12 32 6 σ ? 從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有 6σ（SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為 6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每 100萬僅有 限以外。把人（具有黑帶等資格的人）的力量、持續(xù)改善流程 DMAIC 的力量和技術(shù)方法的力量 “三流合一 ”緊密結(jié)合，成為一種持續(xù)改進(jìn)和突破的有效方法 2023/3/12 35 6 σ ? 更重要的作用，那就是改變企業(yè)的文化，形成企業(yè)共同的語言和方法論，注入創(chuàng)新的、持續(xù)改善的 “基因 ”，使企業(yè)持續(xù)保持活力。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購買，從而帶來年收入的增加 2023/3/12 37 6 σ ? 20 世紀(jì) 60 年代，日本從美國引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請(qǐng)美國著名質(zhì)量管理 大師戴明、朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理 思想，同時(shí)，日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。面對(duì)殘酷的競爭和嚴(yán)峻的生存形勢，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論： “摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多 ” 2023/3/12 39 6 σ ? 公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在 6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量， 2023/3/12 41 實(shí)施 6σ的目的 ? 是消除無附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，增強(qiáng)顧客滿意，從而增加利潤。 2023/3/12 42 6 σ管理的特點(diǎn) (1) 是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念 六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。假如顧客買一輛摩托車要考慮 30個(gè)因素，這就需要去分析這 30個(gè)要素中哪一個(gè)最重要，通過一種計(jì)算，找到最佳組合。 2023/3/12 43 6 σ管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。但大部分組織畢竟是以贏利為目的，傳統(tǒng)的做法是將大部分注意力集中在顧客方面，而且，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客滿意所作的各種努力與以贏利所做的努力之間是斷裂的，沒有建立任何聯(lián)系。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。通過降低資源成本，尤其是不良 質(zhì)量成本 損失 COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。 2023/3/12 45 6 σ ? 降低資源成本和風(fēng)險(xiǎn)： 6SIGMA中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以以缺陷的形式表示。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。 2023/3/12 46 6 σ (3) 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué) ? 六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。 ? 六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。 2023/3/12 49 6 σ ? (5) 實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn) 六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。 2023/3/12 50 6 σ ? (6) 遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法 六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的方法和步驟，這就是 DMAIC 改進(jìn)方法。對(duì)不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。 2023/3/12 52 6 σ管理 ? 是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念。因此 6SIGMA管理的推進(jìn)也是一項(xiàng)有序、科學(xué)的方法論。 2023/3/12 56 6 σ的核心理念： 客戶滿意、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改善、追求卓越。 通過提高質(zhì)量來滿足顧客需求，保證企業(yè)穩(wěn)定市場占有率、并促進(jìn)市場份額的增長； ? 運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)潛在缺陷，依靠預(yù)防措施防止缺陷的發(fā)生。 它不僅是為了提高質(zhì)量而提高質(zhì)量，六西格瑪在持續(xù)改善提高質(zhì)量的同時(shí)，必然會(huì)降低質(zhì)量成本；同時(shí)，也會(huì)通過優(yōu)化工作流程、進(jìn)行 6SIGMA 設(shè)計(jì)，降低理論成本，最終是給企業(yè)增加利潤 2023/3/12 57 6 σ管理與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 的關(guān)系 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 與六西格瑪管理是當(dāng)代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營管理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與； 持續(xù)改進(jìn) 的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長，兼容并蓄的。 ISO9000的基本 目標(biāo) 是“表明公司持續(xù)提供合格產(chǎn)品 /服務(wù)的能力” 它從一開始就已經(jīng)被眾多的組織作為從事商務(wù)的最起碼的要求。 3. 總體說來， ISO9000是要求我們做什么， 而 6σ是提供給我們?cè)趺醋觥? 2023/3/12 59 6 σ ? 持續(xù)改善是 ISO9000 ： 2023 版中特別提出的八大原則之一，但如何持續(xù)改善， ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)只給出了原則和要求，并