用友通銷售電話營銷培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-24 16:10本頁面
【正文】 二、電話的規(guī)劃與準備 基礎(chǔ)資料和溝通目標 客戶資料客戶資料?企業(yè)名稱、地址、電話、行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)類型、產(chǎn)值、規(guī)模這些客戶的基礎(chǔ)資料是否完備？缺什么？調(diào)查需求？調(diào)查信息？ 客戶可能提出的各種問題和應(yīng)對的措施和答復(fù)？?解決異議的策略和應(yīng)對二、電話的規(guī)劃與準備 充分的知識要素216。識、銷售、協(xié)調(diào)、各種處理問題的技巧和能力嗎？216。能存在的管理問題和需求？216。如何？216。用友通與競爭對手的產(chǎn)品差異有哪一些？ 哪些問題會成為溝通的異議和障礙 ？ 二、電話的規(guī)劃與準備 電話角色和講稿的準備我的角色：u我們可能需要扮演的角色有哪一些？u用友通的電話營銷員、服務(wù)實施工程師、咨詢顧問、經(jīng)理、財務(wù)人員？u信息化辦公室主任、職員？u經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員？u政府信息辦職員？我的講稿：u 我們工作之前需要檢查的設(shè)備包括：電話錄音設(shè)備；計算機；耳麥；電話機； 靈活運用 5W1H技巧5W是指：When（什么時候），Who（誰），What（什么事），Where（在哪里）Why（為什么）；1H就是 How（怎樣進行）。那么，打電話之前你需要進行哪些準備呢？本段全面、清晰地指明了應(yīng)事先做好以下準備：（ 1）樹立積極良好的心態(tài)，端正態(tài)度，尊重客戶；（ 2）完整的客戶的基礎(chǔ)資料和明確的溝通目標（ 3）充分的知識要素 ,靈活運用 5W1H技巧（ 4）電話角色和講稿的準備（ 5）做好詳細的電話記錄（ 6）電話營銷的硬件準備（ 7）增強自信，戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理；（ 8）完美、動聽的聲音、語調(diào)和語速；你現(xiàn)在要給客戶打電話嗎？檢查一下你是否做好了上述準備？每一次成功的電話銷售都是從充分的準備開始的。19. 留下自己的私人電話給重要的客戶 20. 如果接聽長途電話，詢問是否需要打回給客戶21. 如果客戶中有人代接電話，那開始會談前應(yīng)先表示感謝22. 接轉(zhuǎn)電話時，一定要注意正確的方法23. 幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式24. 一般情況下不要打斷客戶25. 不要長時間打私人電話三 /電話禮儀十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 三 /電話禮儀好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 三 /電話禮儀好習(xí)慣八：信守對通話方所做出的承諾 三 /電話禮儀好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動地立即回撥電話 正如戴爾 ” 三 /電話溝通的基本方法和技巧電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動 行動起來： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計一個電話場景，寫在紙上。以禮貌贏得接線人的；178。慎用專業(yè)詞語，打造第一印象；178。臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名；178。178。提供便利的回答，引導(dǎo)接線人說 “ 行 ” ；178。三 /電話異議處理方法和技巧異議的實質(zhì) 冰山原理三 /電話異議處理方法和技巧異議的實質(zhì) 處理沖突三 /電話異議處理方法和技巧異議 的實質(zhì) 克服異議的風(fēng)格三 /電話異議處理方法和技巧【舉例】銷售用友通 2023軟件過程中，客戶認為速達的財務(wù)軟件可以滿足目前的使用需求，用友通 2023產(chǎn)品就是 “ 價格太貴 ”銷售：我們的通 2023產(chǎn)品功能能夠滿足你的財物需求，非常適合貴公司使用。銷售：什么？太貴了？你怎么不早說呢？我們有便宜的呀！我們的用友通標準版產(chǎn)品就便宜的多，只不過功能比通 2023差一些，而且。顧客：要是功能比 “ 速達 ” 的差我們?yōu)槭裁匆I你們的產(chǎn)品？銷售：那你就選擇我們的通 2023產(chǎn)品吧！顧客：可是價格實在太貴了呀！銷售：一分錢一分貨??！顧客：貴的我買不起，我們沒有預(yù)算呀！銷售：（非常憤怒）那到底買不買？采取積極的態(tài)度 三 /電話異議處理方法和技巧認同和分享客戶的感受情景 1：客戶：我們研究和對比了你們的通 2023，它的價格比 “ 速達 ” 高得太多了。但是我們的服務(wù)的確是一 流的。銷售：對，我完全同意您的看法！確實有點兒復(fù)雜。銷售：我明白您的意思，的確使用和實施通 2023的價格比 “ 速達 ” 的花費要 大一些。銷售：我了解您的感受，您認為使用和實施起來較復(fù)雜而且附加條款較
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