用友通銷售電話營銷培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-24 16:10本頁面
【正文】 完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào) 方法一：錄音對(duì)照自檢法三 /電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào) 方法一：錄音對(duì)照自檢法三 /電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧完善語音的訓(xùn)練方法 “1 ， 4， 2” 呼吸法 在 “1 ， 4， 2” 呼吸法中， 1， 4， 2表示時(shí)間段。三 /電話異議處理方法和技巧要求行動(dòng) 軟件銷售應(yīng)受諸多因素，（需求、價(jià)格、功能、利益。技巧一：給予某種利益補(bǔ)償。判斷：正確與錯(cuò)誤的方法 三 /電話異議處理方法和技巧學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，使反對(duì)具體化◆ 學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù) , 同時(shí)使反對(duì)具體化◆ 分析和提問的技巧◆ 詢問細(xì)節(jié)時(shí)需要了解的內(nèi)容① 客戶的真實(shí)需求是什么② 客戶需求的迫切程度③ 導(dǎo)致客戶異議的問題可能是什么◆ 拒絕模糊信息 ?？蛻簦憾沂褂煤蛯?shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。情景 2：客戶：我們研究和對(duì)比了你們的通 2023，它的價(jià)格比 “ 速達(dá) ” 高的太多了?？蛻簦憾沂褂煤蛯?shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。銷售：對(duì)，我完全同意您的看法！價(jià)格高得太多了。顧客： “ 速達(dá) ” 的產(chǎn)品也能夠滿足我們的目前使用，用友通與 “ 速達(dá) ” 相比價(jià)格太貴了。適時(shí)沉默，以憑借氣勢(shì)突破防線。理應(yīng)既成的事實(shí)，解除接線人的戒心；178。當(dāng)總機(jī)說 “ 不 ” 時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌；178。把程序化的語句整理成令人感興趣的話語；178。三 /電話溝通的基本方法和技巧繞過 “看門人 ”的技巧 178。 卡耐基的成功名言： “ 你不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立你的第一印象。三 /電話禮儀好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。好習(xí)慣二：拿起電話說 “您好 ”好習(xí)慣三：微笑著說話好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇好習(xí)慣五：盡量縮短 “請(qǐng)稍候 ”的時(shí)間好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫捄昧?xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話三 /電話禮儀好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接三 /電話禮儀好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接三 /電話禮儀好習(xí)慣二：拿起電話說 “您好 ”三 /電話禮儀好習(xí)慣三：微笑著說話三 /電話禮儀好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇三 /電話禮儀好習(xí)慣五：盡量縮短 “請(qǐng)稍候 ”的時(shí)間 三 /電話禮儀好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 三 /電話禮儀1. 23聲應(yīng)拿起電話，否則應(yīng)表示歉意2. 根據(jù)不同的號(hào)碼，講不同的問候語3. 掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對(duì)方先掛電話，然后輕輕放話筒4. 盡可能不要讓客戶在電話中等待5. 如果談話時(shí)間較長，要詢問對(duì)方時(shí)間是否方便6. 隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄（紙和筆隨時(shí)放在電話邊）！7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話8. 認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為9. 接聽電話時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方的身份10. 如果要給電話留言，請(qǐng)先寫好講稿，并講清楚留言時(shí)間11. 聽不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶12. 不要捂著話筒大聲說話三 /電話禮儀13. 微笑（你的微笑客戶看得見）！14. 合理安排電話時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上面15. 在電話中不要喝水或者吃東西16. 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時(shí)應(yīng)當(dāng)向客戶道歉17. 無論如何，要禮貌地結(jié)束電話18. 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說 “ 謝謝您打電話來 ” 。小結(jié)： 機(jī)會(huì)只青睞那些有充分準(zhǔn)備的人，電話營銷也不例外。二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 做好詳細(xì)的電話記錄 電話營銷工作表自我 檢查項(xiàng) 目服裝 儀態(tài) 準(zhǔn) 備 語 言準(zhǔn) 備 聲音 語調(diào) 語 速心理準(zhǔn) 備 心情 態(tài) 度 自信心擔(dān)心和恐懼的 問題企 業(yè) 基 礎(chǔ) 信息企 業(yè) 名稱 電話企 業(yè) 地址 性 質(zhì)企 業(yè)類 型 產(chǎn)值 與 規(guī) 模電話 的明確目 標(biāo)調(diào)查對(duì) 象 職務(wù) 扮演的角色溝通的理由 溝通的內(nèi)容介 紹 的 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品特點(diǎn)客 戶 可能提出的 問題應(yīng)對(duì) 異 議 策略應(yīng)對(duì)問題 策略應(yīng)對(duì) 拒 絕 策略電話 的溝通
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