戴爾營銷管理培訓：電話銷售-在線瀏覽
2025-02-14 05:15本頁面
【正文】 Dell Confidential 聲音匹配技巧 ? 創(chuàng)造聲音和諧的技術(shù) ? 與對方音量、語速、關(guān)鍵詞等匹配 Dell Confidential 保持積極態(tài)度 ? 心態(tài) ? 措辭 ? 身體語言 ? 聲音充滿活力 Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 產(chǎn)品推介技巧 ? 確認理解無誤 Dell Confidential 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 積極 ? 禮貌 ? 贊美 ? 善于聆聽 ? 確認對方時間 ? “有個問題，想請教下您， ……” Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 產(chǎn)品推介技巧 ? 確認理解無誤 Dell Confidential 提問技巧 ? 開放式與封閉式問題 ? 激發(fā)客戶需求模式： SPIN ? 問題的類型 ? 技巧運用 Dell Confidential 開放式與封閉式問題 ? 開放式 什么 哪里 告訴 怎樣 為什么 談談 ? 封閉式 能不能 對嗎 是不是 會不會 多久 Dell Confidential SPIN ? 反映客戶基本信息的問題 ? 引發(fā)現(xiàn)有問題的問題 ? 激發(fā)客戶需求的問題 ? 引導客戶陳述利益的問題 Dell Confidential 問題的類型 ? 決策 ? 預算 ? 競爭對手 ? 客戶時間期限 ? 引導客戶達成生意 ? 客戶對系統(tǒng) /服務的需求 ? 客戶對自己和競爭對手的態(tài)度 Dell Confidential 技巧運用 ? 前奏 ? 反問 ? 為什么 ? 縱深提問 ? 保持沉默 ? 告訴客戶你要提問 ? 同一時間問一個問題 ? 不要關(guān)閉自己的開放式問題 ? 問題的邏輯性 ? 封閉式與開放式的結(jié)合 Dell Confidential 小結(jié) ? 你還有什么問題沒有解答 ? ? 你的收獲是什么 ? Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 表達關(guān)切 ? 確認理解無誤 Dell Confidential 聽的能力 ? 澄清 ? 確認 ? 回應 ? 電話記錄 ? 不要打斷對方 ? 聽出客戶真實想法 Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 表達關(guān)切 ? 確認理解無誤 Dell Confidential 表達關(guān)切 ? 同意客戶的需求是正確的 ? 陳述該需求對其它人一樣重要 ? 表明該需求未被滿足所帶來的后果 ? 表明你能體會到客戶目前的感受 Dell Confidential 銷售中的電話技巧 ? 運用聲音感染力 ? 瞬時建立融洽關(guān)系 ? 提問技巧 ? 聽的能力 ? 表達關(guān)切 ? 確認理解無誤 Dell Confidential 確認理解無誤 ? 什么是確認 ? 為什么要確認 ? 開放式確認 – 您感覺這個如何 ? ? 封閉式確認 – 我們進行下一步，可以嗎 ? ? 什么時候需要確認 Dell Confidential 小結(jié) ? 你還有什么問題沒有解答 ? ? 你的收獲是什么 ? Dell Confidential 客戶態(tài)度分析 ? 接受 ? 拖延 ? 冷淡 ? 懷疑 ? 誤解 ? 缺點 ? 異議 Dell Confidential 拖延 ? 我還要和老板商量一下 ? 這件事還需要考慮考慮 Dell Confidential 冷淡 ? 我不感興趣 ? 我對 IBM很滿意 ? 我不需要 Dell Confidential 克服冷淡 ? 表達關(guān)切 ? 請求提問 (陳述問題價值 ) ? 澄清并找到真正具體原因
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