某酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-03-23 16:23本頁面
【正文】 請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?酒店員工在服務(wù)過程中應(yīng)該帶有真誠的 微笑，表現(xiàn)出發(fā)自服務(wù)員內(nèi)心的熱情，是一種自然的，富有感情的，熱情周到的服務(wù)； ?用一個真誠的微笑開始交談，表達我們的熱情款待和幫助，這是最好的方法； ?微笑是各國客人都理解的世界性歡迎語言。 SERVICE的解釋 ? Smile微笑 Excellent出色 Ready準(zhǔn)備好 Viewing看待 Inviting邀請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?提供服務(wù)前就準(zhǔn)備好物質(zhì)、心理、技能等條件； ?隨時準(zhǔn)備開展服務(wù)并滿足顧客的需求； ?嫻熟地為顧客提供周到的服務(wù)。 SERVICE的解釋 ? Smile微笑 Excellent出色 Ready準(zhǔn)備好 Viewing看待 Inviting邀請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?酒店員工在每一位顧客接受了一次完整的服務(wù)后，都應(yīng)當(dāng)禮貌地向顧客發(fā)出“歡迎再次光臨”的邀請； ?或向客人推薦酒店的服務(wù)項目，邀請顧客在酒店享受更多的服務(wù)項目。 SERVICE的解釋 ? Smile微笑 Excellent出色 Ready準(zhǔn)備好 Viewing看待 Inviting邀請 Creating創(chuàng)造 Eye眼光 ?酒店員工在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意自己眼睛的神態(tài)和指向，不應(yīng)當(dāng)漫無目的、左顧右盼，而應(yīng)當(dāng)隨時注視顧客，預(yù)測顧客需求，及時提供有效的服務(wù)，讓顧客感覺到酒店員工對自己的關(guān)注和重視。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)飯店服務(wù)的真諦：微笑、真誠、友好和誠實。任何時候，以客 為先 ； ? 要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人，對每位離店 客人，要給予禮貌的道別和祝愿 ； ? 要認(rèn)真回答客人問題，設(shè)法及時滿足客 人的需求，必要時尋求總經(jīng)理的幫助 ； ? 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進 并及時匯報； 如家酒店服務(wù)禮儀“四要”、“四不要” ? 服務(wù)理念 ? 酒店的理念之一： 關(guān) 注 賓 客 ? 酒店的理念之二：讓賓客有“家”的感覺。 為什么要關(guān)注賓客？ 如家酒店只有通過“關(guān)注”，才能讓賓客感到溫馨、感到滿意，并留住客人 。 關(guān)注賓客什么？ ?關(guān)注賓客的
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