【正文】 ??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán) /專(zhuān)利還沒(méi)有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺(tái) 對(duì)話 節(jié)目中與中國(guó)觀眾的對(duì)話 44 利潤(rùn) 運(yùn)作成本 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計(jì)分卡（ BSC） 45 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 46 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ?K N用了一年的時(shí)間調(diào)研了 12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績(jī)效頂尖的企業(yè) ?在 1992年 K N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門(mén)的企業(yè)績(jī)效管理方法 “綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard)” ?綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動(dòng)績(jī)效“ Measure That Drive Performance” 47 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) ?主要?jiǎng)恿? (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?主要結(jié)果 (Key Outes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品／服務(wù) 流程建立 市場(chǎng)表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 48 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。 二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧 1. 不受干擾 2. 激勵(lì)部屬 3. 說(shuō)出面談的目的 4. 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 5. 切忌爭(zhēng)論 6. 做好記錄 58 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 主管將目標(biāo)、方針告知部屬 2. 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 3. 主管審閱草案目標(biāo) 4. 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào) 5. 主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配〔職責(zé)范圍、工作內(nèi)容〕 6. 修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖 59 目標(biāo)體系圖 將“總目標(biāo)”、“部門(mén)目標(biāo)”、“個(gè)人目標(biāo)”，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 ? 加強(qiáng)深層次的溝通，不要僅僅是抱怨。 ? 找出積極適合情況的對(duì)策。 ? 溝通、信任和支持部屬。 66 目標(biāo)管理重要的成功要素 領(lǐng)導(dǎo)必須能夠： ? 在各個(gè)層面上施展領(lǐng)導(dǎo)力，教導(dǎo)和引導(dǎo)員工。 ? 用價(jià)值觀引導(dǎo)員工。 67 目標(biāo)管理的追蹤 一、目標(biāo)管理追蹤的目的 1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； 2. 依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； 3. 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 68 二、目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 69 三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 按時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄 70 目標(biāo)管理的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性 ? 加強(qiáng)責(zé)任觀念 ? 保持目標(biāo)管理的正常功能 ? 促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難 ? 評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù) ? 升遷與調(diào)整的參考 ? 可作為訓(xùn)練與能力開(kāi)發(fā)的參考 73 二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 ? 執(zhí)行者本人 ? 目標(biāo)執(zhí)行者的上司 ? 主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理慕僚等） 三、評(píng)估什么 ? 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（ 績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度 多少？） ? 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否安 進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ） ? 執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（ 針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、 能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等） 74 四、何時(shí)評(píng)估 ? 日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)） ? 定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、 每季度或年終） ? 總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底） 75 問(wèn) 與 答 76 【績(jī)效考核】 第二部分 77 績(jī)效考核：出了什么問(wèn)題 ? ? 主管人員認(rèn)為這件事沒(méi)有意義，人們對(duì)此敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)； ? 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； ? 員工怕受批評(píng)或懲罰； ? 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)； ? 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān)，晉升、獎(jiǎng)金、出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有好事都與他聯(lián)系起來(lái)，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 78 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 79 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 80 實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵因素 ? 關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出 ? 開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程 ? 績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng) 81 績(jī)效管理的位置 一、人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化的產(chǎn)品 或服務(wù) 成本 領(lǐng)先 以員工為中 心的結(jié)果 以組織為中 心的結(jié)果 人力資源 管理實(shí)踐 生產(chǎn)力 價(jià)值 公司 形象 勝任力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 人力 資源 規(guī)劃 工 作 分 析 招 聘 選 拔 績(jī) 效 管 理 薪 酬 體 系 培 訓(xùn) 體 系 82 二、績(jī)效管理：人力資源管理的核心 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職位輪廓 績(jī)效指標(biāo)的形成 人員招聘選拔 績(jī)效管理 職位評(píng)估 薪酬體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 目標(biāo) 管理 工作分析 83 績(jī)效考核的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理 ? 工作分析 84 實(shí)施績(jī)效考核的目的 ? 作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依舊 ? 作為賞罰的依據(jù) ? 作為晉升或降級(jí)的依據(jù) ? 作為員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段 ? 識(shí)別培訓(xùn)的需求 ? 將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ? 改進(jìn)員工的績(jī)效 ? 提高員工的工作能力 85 績(jī)效考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性； 因此考核要： ? 確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的； ? 確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效； ? 確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； ? 確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； ? 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； ? 確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法； 實(shí)施績(jī)效考核的目的 86 實(shí)施績(jī)效考核的目的 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋? ? 考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效； ? 認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。工作分析提供了績(jī)效管理的一些基本依據(jù)。通常職位價(jià)值決定了薪愁中比較穩(wěn)定的部分，績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分。 88 績(jī)效考核都考核員工的那些方面 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)：數(shù)量、效率、品質(zhì)、成本、時(shí)間、 創(chuàng)新。 業(yè)務(wù)能力：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、計(jì)劃能力、組織能力、 控制能力、激勵(lì)能力、溝通能力 89 討論：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力 如果滿分是十分的話，你如何分配三者的權(quán)重？ 業(yè)績(jī)： 態(tài)度： 能力： 90 討論：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力 生產(chǎn)性的企業(yè)：態(tài)度較為重要 知識(shí)性的企業(yè)：能力較為重要 能力的構(gòu)成： 一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 二是技能、技術(shù)或技巧； 三是工作經(jīng)驗(yàn)； 四是體力。 態(tài)度指標(biāo)：崗位說(shuō)明書(shū)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求。 業(yè)績(jī)指標(biāo)是定量的 態(tài)度指標(biāo)是定性的 在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)針對(duì)上述三個(gè)大的方面，再加以 細(xì)分成若干小項(xiàng)目，并給予權(quán)數(shù)。 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效評(píng)估 ： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效反饋面談 ： 活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié) 果與員工討論。 95 二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 管理人員向被管理者解釋和說(shuō)明的是： ? 組織整體的目標(biāo)是什么？ ? 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？ ? 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么？ ? 對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？