【正文】 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 工作的表現(xiàn) 績效管理 崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月 /季 /年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵 /反饋 /輔導(dǎo) 績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估 薪酬與獎勵： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵 績效管理 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 確定崗位職責(zé)的步驟： 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 主要職責(zé) 是指該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） 例子 ：辦公室主任職位 衛(wèi)生 /保安 檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購買 前臺接待 績效管理 工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 公司辦公用品丟失物品的總價不超過 5000。將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計(jì)劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 績效管理 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2023 年發(fā)展策略：龍騰計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu) 部門宗旨 部門職責(zé) 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位考核 2023 年發(fā)展目標(biāo) 99 年發(fā)展目標(biāo) 各專項(xiàng)規(guī)劃 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 按處分解 按時間分解 崗位工作目標(biāo) 處季度工作目標(biāo) 按職責(zé)分解 部門考核 選自某企業(yè)特刊 1999 年總第 8 期 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 1。將部門的行動計(jì)劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo) 3。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2。對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 績效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 4?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，（ CC經(jīng)理） 進(jìn)步獎 創(chuàng)新獎 生日卡 /蛋糕 /禮物 培訓(xùn) 邀請員工去家里 創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的機(jī)會 非正式的獎勵有 1001種 提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和 員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系 高一級的職位 /高的工作目標(biāo) 管理好員工的期望值 績效管理 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 有效地使用獎勵 (smart) 獎勵要針對每個員工獨(dú)特的需求 了解什么可以激勵他 /她 獎勵要與員工的成就相吻合 過分的獎勵會打擊別人 獎勵應(yīng)及時和具體 在記憶尚存時，用翔實(shí)的事實(shí)說明原因 多數(shù)情況公開使用 讓員工個人和團(tuán)隊(duì)了解，營造積極的氛蔚 績效管理 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 你只有關(guān)心員工 員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。 具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 2。這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 績效管理 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 負(fù)面反饋 負(fù)面的反饋的步驟： 1。描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3。探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績效管理 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 反饋中的問題 1。你沒有第一手的事實(shí)依據(jù) 3。員工不樂意接受反饋 5。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4。對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn) 4。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8。 營造一個和諧的氣氛 2。根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4?？疾閱T工在價值觀方面的行為表現(xiàn) 6。討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8。討論需要的支持和資源 10。 鼓勵員工的參與 2。關(guān)注員工的長處 4。保持平和的態(tài)度 6。 近期效應(yīng) 2。趨中現(xiàn)象 4。偏見 績效考核所面臨的問題 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 績效管理 績效考核的權(quán)重 工作目標(biāo) 70% 行為表現(xiàn) 30% 工作目標(biāo) 50% 行為表現(xiàn) 50% 工作目標(biāo) 30% 行為表現(xiàn) 70% 工作量化度 權(quán)重 考核項(xiàng)目 80%90% 50%60% 20%30% 績效管理 工 作 目 標(biāo) 行為體現(xiàn) 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 C B B B A C C B B B C C C C C D D C C C E D D C C 績效管理 培訓(xùn)發(fā)展的步驟 步驟一 ： 需求分析 步驟二：制定計(jì)劃 步驟三：跟蹤輔導(dǎo) 績效管理 培訓(xùn)與發(fā)展 發(fā) 展 的 愿 望 工作的績效