【正文】 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 60 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 市場(chǎng) 銷售 l營(yíng)收達(dá)成率 l營(yíng)收凈額 l營(yíng)收成本率 l毛利率 l營(yíng)收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率 l毛利 /營(yíng)銷收入比率 l用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動(dòng)執(zhí)行率 l銷售計(jì)劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫(kù)存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例 l客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 研發(fā) l部門預(yù)算控制程度 l研發(fā)成本成長(zhǎng)率 l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營(yíng)銷收入比例 l加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) l新材料開發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 61 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準(zhǔn) l產(chǎn)能配合程度 行政 l預(yù)算達(dá)成率 l重大采購(gòu)成本控制 l公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 l部門預(yù)算的達(dá)成率 l部門預(yù)算的成長(zhǎng)率 l財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 l制度設(shè)計(jì)完成率 (與預(yù)算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理 (由使用單位評(píng)定 ) l各項(xiàng)服務(wù)的滿意度 (由使用單位評(píng)定 ) HR l加班費(fèi)控制 l用人費(fèi)用控制 l人事費(fèi)用增減幅度 l職工流動(dòng)率 l職工滿意度 l教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) l單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動(dòng)率 IT l預(yù)算達(dá)成率 (部門內(nèi) ) l信息預(yù)算成長(zhǎng)率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 l計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本 l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 l提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) 62 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 財(cái)務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫(kù)存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動(dòng)率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會(huì)計(jì)處理成本的降低 ) l稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 l銷售金額成長(zhǎng)率 l投資報(bào)酬率 l總資產(chǎn)報(bào)酬率 l會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè) ) l預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 l各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購(gòu) l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購(gòu)成本 /采購(gòu)金額 l拒收采購(gòu)金額 (次數(shù) )/采購(gòu)金額 (次數(shù) ) l超額采購(gòu)只金額 (定一比率 ) l采購(gòu)數(shù)量折扣金額 l采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率 (或延遲率 ) l采購(gòu)來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購(gòu)品不合格率 l每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購(gòu)制度的建立 (書面格式 ) l采購(gòu)前置時(shí)間的縮短 工程 l預(yù)算達(dá)成率 l品質(zhì)成本 /營(yíng)銷金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率 l產(chǎn)品不良率 l各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí) l工程測(cè)具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時(shí) l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 63 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個(gè)部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專業(yè)特性 64 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門費(fèi)用控制 ?部門員工培訓(xùn) ?創(chuàng)新性 ?…… 65 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒有不滿意”、沒達(dá)成會(huì)產(chǎn)生“不滿意” ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就“沒有滿意” 66 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 67 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng) ?高層管理人員 ?中層管理人員 ?基層管理人員 68 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 高層管理人員的立場(chǎng) ?明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) ?以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對(duì)稱現(xiàn)象 ?關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系 ?營(yíng)造良好的工作氛圍 ?提供資源支持 ?制定相應(yīng)的考核激勵(lì)政策 69 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 中層管理人員的立場(chǎng) ?加強(qiáng)對(duì)公司目標(biāo)的理解 ?克服與其他職位的人攀比 ?克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 ?克服討價(jià)還價(jià) ?克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)、不關(guān)心其他部門 ?為下屬及上級(jí)提供支持 70 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 下屬立場(chǎng) 克服 ? 盡量壓低 ? 相互攀比 ? 接受命令和指示的習(xí)慣 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突 努力建設(shè)與上級(jí)建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 71 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 解決阻力的方法 ?解釋目標(biāo)帶來的好處 ?鼓勵(lì)自己設(shè)立目標(biāo) ?循序漸進(jìn) ?目標(biāo)與績(jī)效一致 ?及時(shí)提供支持 72 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理卡 力求簡(jiǎn)單、實(shí)用，將計(jì)劃、過程控制及改進(jìn)融為一體 1 2 3 4 5 6 7計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)績(jī)差異分析改進(jìn)措施批準(zhǔn)人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：，工作進(jìn)展視具體時(shí)間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡，計(jì)劃與實(shí)績(jī)差異分析及改進(jìn)措施可填寫專項(xiàng)分析及改進(jìn)報(bào)告，A公司ISO9000體系中有相關(guān)文檔編寫要求，可參照?qǐng)?zhí)行。工作進(jìn)展（按月份）年部門目標(biāo)管理卡目標(biāo) 權(quán)重73 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理的主要目的 ?評(píng)估過去的績(jī)效 ?制定績(jī)效改進(jìn)方案 ?設(shè)定未來績(jī)效目標(biāo) ?建議培訓(xùn)發(fā)展需要 ?系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級(jí)及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù) ?評(píng)估結(jié)果是上司對(duì)下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ) ?同時(shí)也能讓員工了解上司對(duì)他的看法 74 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 對(duì)管理人員的正式考核特點(diǎn) ?周期：一年一次 ?方法：面談 ?考核文檔資料：無較完整的日常記錄和數(shù)據(jù)反饋 ?考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有非常明確的考核標(biāo)準(zhǔn) A公司目前有關(guān)崗位的考評(píng)情況例示 機(jī)能移管人員及其他人中的考核與管理人員的考核存在的問題類似，故不重復(fù) 75 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 ? 考核結(jié)果的應(yīng)用：每半年發(fā)一次獎(jiǎng)金，與獎(jiǎng)金的發(fā)放不完全掛鉤；也沒有明確地與 – 培訓(xùn) – 輪崗 – 降職或晉升 – 調(diào)薪 – 辭退 等掛鉤 76 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 ?諸多人力資源管理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過多地依賴領(lǐng)導(dǎo)的意志沒有客觀有效的信息支持，有些工作勤勉的領(lǐng)導(dǎo)的工作量加大，不堪重負(fù)！ ?人事決策的正確性較難保證， 存在注重與領(lǐng)導(dǎo)建立個(gè)人關(guān)系、 “誰會(huì)講話誰得好處”的現(xiàn)象 ?員工感覺干好干壞一個(gè)樣，員工滿意度降低， 不跳槽的成效也不夠顯著 77 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 考核在相當(dāng)?shù)某潭壬先狈τ行?，流于形? 公司的工作氛圍好，有大家 庭的溫暖感，人情味較重 優(yōu)點(diǎn) 缺乏工作壓力，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀 員工的積極性 缺點(diǎn) 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ! A公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 如何有效激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工？ 78 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理系統(tǒng)概述 ? 績(jī)效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長(zhǎng)期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 ? 績(jī)效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門和崗位利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 ? 績(jī)效評(píng)估或績(jī)效考核是績(jī)效管理必不可分的組成部分，單獨(dú)的績(jī)效評(píng)估（考核）不能構(gòu)成完整的績(jī)效管理體系 ? 績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系 79 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 /市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)能力 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 客戶 /市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)能力 克服績(jī)效障礙 客戶 /市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)能力 監(jiān)控與評(píng)估 平衡分?jǐn)?shù)卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向通過目標(biāo)管理轉(zhuǎn)換為績(jī)效目標(biāo) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙 ？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 績(jī)效評(píng)估 評(píng)估結(jié)果 績(jī)效促進(jìn) 80 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 1. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實(shí)施部門績(jī)效管理的障礙： – 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 – 在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) – 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 – 公司目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系” 82 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理循環(huán) 3. 克服績(jī)效障礙 “克服績(jī)效障礙”是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的