【正文】 并至少參與 6個以上的項目運作 具有 1個以上專業(yè)方向較深的水準(zhǔn)，且具有領(lǐng)導(dǎo) 4個以上項目運作的經(jīng)驗 通過專業(yè)選擇成為國內(nèi)一流的咨詢領(lǐng)域?qū)＜? 戰(zhàn)略 組織 流程 HR 物流 信息 財務(wù) …… 顧問 資深顧問 項目經(jīng)理 合伙人 成為某個專業(yè)領(lǐng)域的一流專家，具有領(lǐng)導(dǎo) 10個以上項目運作的經(jīng)驗 12 遠(yuǎn)卓管理顧問的發(fā)展與顧問團(tuán)隊的經(jīng)驗積累 平均員工數(shù) 客戶累計數(shù) 遠(yuǎn)卓管理顧問承接的咨詢項目數(shù)量持續(xù)增加，以保證公司的咨詢顧問每年至少參與 4個中大型項目。 通過公司內(nèi)部的討論與項目審定制度，每位咨詢顧問每年至少能參與 10個項目問題的思考與討論。 ?客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢 要求與希望； ?研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項目重點； ?實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； ?雙方確定項目重點和目標(biāo)； ?根據(jù)企業(yè)期望作準(zhǔn)備性調(diào)查。 支持和培訓(xùn) 29 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作組 聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ ?根據(jù)項目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項目的開展； ?確定雙方項目主要負(fù)責(zé)人； ?確定需要外聘的專家、高級 顧問和內(nèi)部顧問人選； ?由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負(fù)責(zé) 人確定項目開展計劃：項目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； ?根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議； ?準(zhǔn)備項目開展所需的資料、 表格等； ?根據(jù)項目計劃要求成立由雙 方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目 工作組，明確具體分工和職 責(zé)； ?擬定工作計劃和時間進(jìn)度； ?擬定調(diào)查分析計劃； ?針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ?針對項目設(shè)定的重點問題進(jìn)行深入調(diào)研，例如：深入了解流程各環(huán)節(jié)的目標(biāo)、負(fù)責(zé)人或流轉(zhuǎn)單據(jù)；深入了解相關(guān)制度、實際執(zhí)行情況或制度不能執(zhí)行的原因； ?利用分析工具對企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并進(jìn)一步調(diào)研、驗證； ?得到改進(jìn)建議的初步方案框架。此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) ?協(xié)助客戶高層將方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，提供補(bǔ)充意見，以利于方案實施； ?就方案實施、變革管理，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通； ?舉辦專題研討會 /培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 33 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 方案實施建議 前期準(zhǔn)備 支持和培訓(xùn) 人員培訓(xùn) 輔助實施及長期合作 ?在項目期間內(nèi)或項目結(jié)束后，對客戶職員進(jìn)行全面培訓(xùn)； ?針對方案和實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； ?對客戶的中高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； ?協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。 項目結(jié)束后，遠(yuǎn)卓會根據(jù)客戶需求進(jìn)行長期輔助實施，即：幫助客戶尋找并解決實施中可能出現(xiàn)的問題，以保證實施的順利進(jìn)行。 34 客 戶合 伙 人項 目 組 外 的 項 目 審 查 小 組項 目 組提 交 成 果客戶面對的不僅僅是項目小組，或某個顧問個人，而是整個遠(yuǎn)卓管理顧問團(tuán)隊 ?重要項目均由合伙人擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)人 ?項目經(jīng)理均由項目經(jīng)驗豐富的顧問擔(dān)任 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠(yuǎn)卓內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 ?主要成果報告必須接受至少兩個合伙人的質(zhì)詢 遠(yuǎn)卓項目質(zhì)量的保證體系 35 由遠(yuǎn)卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團(tuán)隊。 37 ? 遠(yuǎn)卓管理顧問簡介 ? 遠(yuǎn)卓的管理績效改善咨詢服務(wù) ? 附錄：幾類典型的管理改善案例 38 幾類典型的管理改善案例 ? 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)運營績效改善 ? 人力資源管理體系設(shè)計 ? 物流體系設(shè)計 ? 購并 /合并后的管理整合 /重建 39 以客戶為中心進(jìn)行運作的企業(yè)，要成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就要建立強(qiáng)有力的營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系 ? 企業(yè)以客戶為中心開展經(jīng)營工作，意味著企業(yè)能否快速滿足客戶需求是判定管理體系效率的重要標(biāo)志，意味著強(qiáng)有力的營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系往往是管理體系高效率的關(guān)鍵 ? 而強(qiáng)有力的營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系不僅需要巧妙的營銷策略，也需要高效的營銷運營系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和人力資源 企業(yè)管理體系 營銷運營 營銷人力資源 營銷組織 營銷策略 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系 客戶 營銷 研 發(fā) 人 力 財 務(wù) 生 產(chǎn) 物 流 40 營銷人力資源 營銷組織 營銷策略 ? 營銷體系組織構(gòu)架，各部門、崗位的職能設(shè)置 ? 總部、辦事處及相關(guān)部門的權(quán)限劃分（人、事、財） ? 市場、銷售、協(xié)作單位的職能界定 ? … ? 銷售人員薪資制度 ? 銷售人員考評辦法和獎懲方案 ? 銷售人員、外部合作商培訓(xùn)設(shè)計 ? … 營銷運營 ? 營銷相關(guān)重要業(yè)務(wù)流程設(shè)計 – 客戶開發(fā)流程 – 大客戶管理流程 – 分銷商獎勵流程 – 客戶服務(wù)流程 – … ? 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、研銷協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計 ? 市場分析與目標(biāo)市場選擇 ? 產(chǎn)品規(guī)劃與定位 ? 品牌建設(shè) ? 價格策略 ? 渠道規(guī)劃 ? 促銷方案 ? 經(jīng)銷商管理、激勵政策 ? 三年營銷規(guī)劃和年度營銷計劃 ? 季度、月度營銷計劃輔助制定 ? 銷售收入目標(biāo)、費用及銷售利潤預(yù)測 ? … 遠(yuǎn)卓提供的營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系設(shè)計服務(wù) 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系 41 天津某高科技上市公司 該公司經(jīng)營范圍為交通、能源、高科技工業(yè)投資等領(lǐng)域，成為天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)唯一的一家上市公司。 遠(yuǎn)卓對該公司的行業(yè)狀況及新產(chǎn)業(yè)進(jìn)入方式進(jìn)行調(diào)研，建立了銷售通道及營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方案，提出公司結(jié)構(gòu)調(diào)整方案和專項實施方案，為其推薦營銷經(jīng)理。 業(yè) 務(wù) 運 營 體 系 ☆ 業(yè)務(wù)流程改善 指對業(yè)務(wù)運營各環(huán)節(jié)的流程進(jìn)行分析、績效測量和改進(jìn)，以提高各環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)間配合的效率 ☆ 業(yè)務(wù)運作中的風(fēng)險防范 指對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行防范和控制 ☆ 信息化規(guī)范 指對業(yè)務(wù)信息的傳遞進(jìn)行規(guī)范化、定量化，并運用 ERP、SCM等信息化手段進(jìn)行固化，以提高信息傳遞效率 ☆ 經(jīng)營計劃、預(yù)算管理 將指導(dǎo)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高效配合，這是運營體系協(xié)作、改善、績效監(jiān)控的關(guān)鍵 綜合計劃 技術(shù)開發(fā) 資金運作 原料 采購 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 輸出 營銷與 銷售 售后服務(wù) 44 遠(yuǎn)卓提供的業(yè)務(wù)運營績效改善服務(wù) 遠(yuǎn)卓深知：要對業(yè)務(wù)運營體系進(jìn)行績效改善服務(wù)，必須深入理解行業(yè)業(yè)務(wù)模式，分析行業(yè)業(yè)務(wù)流程的特點，了解行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的具體做法；因此：我們可以對熟知的行業(yè)中的客戶提供有效的業(yè)務(wù)運營績效改善服務(wù) 業(yè) 務(wù) 運 營 體 系 綜合計劃 技術(shù)開發(fā) 資金運作 原料 采購 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 輸出 營銷與 銷售 售后服務(wù) ? 業(yè)務(wù)流程分析和改善 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 業(yè)務(wù)運作中的風(fēng)險分析、防范和控制 （如金融領(lǐng)域的投資風(fēng)險防范等） ? 業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化、制度化 ? 協(xié)助客戶完成管理軟件的選擇與實施 ? 年度經(jīng)營計劃、預(yù)算管理方案設(shè)計 ? 目標(biāo)管理方案設(shè)計 45 幾類典型的管理改善案例 ? 營銷 /銷售 /客戶服務(wù)體系設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)運營績效改善 ? 人力資源管理體系設(shè)計 ? 物流體系設(shè)計 ? 購并 /合并后的管理整合 /重建 46 遠(yuǎn)卓管理顧問理解的人力資源管理體系 ?高素質(zhì)的管理人員和業(yè)務(wù)人員隊伍是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的核心動力 ?能夠吸引、評價和發(fā)展優(yōu)秀的人才是有效的人力資源管理體系的標(biāo)志 ?這樣的人力資源管理體系包括： 客觀評估員工經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展?jié)撡|(zhì)的考評機(jī)制 內(nèi)部公平、外部有競爭力的薪酬獎懲制度 人員招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和篩選機(jī)制 texttexttext text text text text企業(yè)組織發(fā)展 職位說明 KPI 能力評估 績效考評 業(yè)績表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 好 壞 重點 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 盡 快 清 除 對員工的綜合評價 職級與薪資結(jié)構(gòu) 確定調(diào)薪 確定調(diào)職 人員培訓(xùn)發(fā)展 為企業(yè)發(fā)展儲備人才 KPI 47 遠(yuǎn)卓管理顧問提供的人力資源管理體系設(shè)計服務(wù) texttexttext text text text text企業(yè)組織發(fā)展 職位說明 KP