公共關(guān)系和促銷案例分析-在線瀏覽
2025-03-22 04:04本頁面
【正文】 處理我的投訴，說她的直接主管已經(jīng)了解了全部情況，并授權(quán)她跟我這樣談，我要找她的直接主管談，結(jié)果，她的直接主管卻說，不了解情況，等了解了再處理！ 攜程就是這么玩客人的?。烤烤故墙?jīng)辦人的問題，還是主管的問題，或者根本就是攜程公司的問題？ ? 續(xù)五 關(guān)于悉尼觀光護照的事情，小姐是這樣答復(fù)的，我們的確實是價值 2500人民幣，你如果全用完就會值，那里有 8折和 9折的折扣券啊，你用不完，不能說不值！哈哈，如果你拿到一份廣告冊，上面說如果你消費就給你 9折的折扣，這個是直接價值嗎？ ? （后來我拜訪攜程公司的時候，客服的倪小姐推出一個負責(zé)產(chǎn)品售賣的小姐，我拿出一頂悉尼橋攀登紀念帽問她，你說這個帽子值多少錢，小姐說不清楚，我說這是你們里的產(chǎn)品哎，你怎么不清楚？她說，哦，我們有專門的產(chǎn)品包裝部門，他們可能比較清楚，我負責(zé)售賣，所以不太清楚。一天，美國波音公司董事長威爾遜辦公室桌上的電話鈴急促地響起來，來電話的是意大利航空公司總裁諾狄奧，他說，意航的一架飛機 9型飛機在地中海不幸失事，公司急需一架波音 727型飛機代替該機。” ? 放下電話，威爾遜先生搓了搓手。波音 727客機屬于中型飛機，在國際市場上很受歡迎，按常規(guī)，訂購一架該型號的飛機至少需要等兩年，迅速交貨確是不容易。他們對波音公司的供貨情況又作了一番審查，將客戶的要求按輕重緩急重新做出安排。意大利航空公司很快得到了新的飛機，因而使意大利航空公司的業(yè)務(wù)運營正常。這時，美國波音公司辦公樓內(nèi)，一份新的訂貨單傳到了威爾遜董事長的辦公桌。 ? 這份巨額訂貨單，既沒有經(jīng)過激烈的討價還價和艱苦的談判；也沒有花費任何促銷支出。 ? 由此看來 ,服務(wù)促銷比較其他促銷措施有著顯著的特點：在于他不是以賣方為出發(fā)點，而是以消費者或者買方為出發(fā)點，或者以消費者或者買方為中心，通過周到而且完善的服務(wù)，使顧客得到實惠，在相互信任的基礎(chǔ)上長期開展業(yè)務(wù)。這就給企業(yè)取得當(dāng)?shù)卣拖M者的支持，使其有更堅固的發(fā)展奠定了可靠的社會基礎(chǔ)。 ? 服務(wù)活動的持續(xù)開展，能起到廣告所達不到的宣傳效果，招來新的主顧，增加新的客戶，促成企業(yè)市場滲透的順利實現(xiàn)。 ? 專家們的這些研究成果，現(xiàn)在正廣泛地應(yīng)用在全世界的各個地方。 媒體公共關(guān)系 ?如何做好媒體公關(guān)？ ? 在國內(nèi)的許多大城市中的媒介定位上還有著許多計劃經(jīng)濟時代遺留下來的陳舊觀念，從而不能正確的對待媒介以及處理媒介與我們企業(yè)的關(guān)系。正如史玉柱總結(jié)的中國民營企業(yè)的 13條死法，有兩條就與此有關(guān)，第三條：媒體圍剿；第四條：不負責(zé)任的報道。真的是這樣嗎？我們真的有必要對媒介正本清源了。事實上并不是這樣。 ? 同普通意義上的產(chǎn)品只通過一次銷售就可以實現(xiàn)它的價值轉(zhuǎn)換不同（比如，我們的代理商希望我們發(fā)貨，但必須先打款到我們的帳戶，通過這么一次銷售我們就可實現(xiàn)價值交換），媒體的產(chǎn)品必須通過兩次銷售才能實現(xiàn)它的價值，即：媒體必須先把它賣給他們的讀者，把前期所有的采編等價值附加在讀者身上，然后才能形成一件完整的產(chǎn)品，再通過出售他們的讀者群給企業(yè)（廣告主），到這個時候他的價值才算實現(xiàn)了。 ? 中國廣告資源網(wǎng)是為企業(yè)與媒體雙方提供的一個相互交流、相互溝通的平臺，讓企業(yè)及時掌握最新的媒體信息，占有低價高效的媒體廣告資源，特別是能夠為媒體帶來品牌宣傳 ,并幫助媒體擴大企業(yè)客戶群體。所以媒介也必須挖空心思來爭取受眾，只有將受眾爭取來了她才有賣給廣告主的資格，這對報紙而言是發(fā)行量，電視就是收視率了。媒體要為生產(chǎn)產(chǎn)品（即打造定位讀者群）而采購原料（表現(xiàn)為新聞、事件或素材等）。這些版面上的內(nèi)容和信息從何而來？其中一個很重要的渠道就是來自企業(yè)。 ? 因此我要提醒您，管理好媒體，那絕非選擇報紙版面這么簡單。最典型的當(dāng)數(shù)“三株”，當(dāng)媒體曝光湖南常德某位老人因服用三株口服液而致死事件后，全國各地大大小小報紙紛紛轉(zhuǎn)載，三株公司手足無措，不知如何對媒體作出回應(yīng)，導(dǎo)致公司破產(chǎn)。當(dāng)?shù)弥襟w即將曝光時，其老總親自出馬，與媒體溝通，動用了一些“手腕”，最后將事件平息。如何做好媒介公關(guān)，就是引導(dǎo)與維護媒體關(guān)系、政府關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、投資者關(guān)系，甚至是消費者關(guān)系，為企業(yè)營造一個有利的輿論環(huán)境，并且以客觀的立場，用消費者更易接受的方式進行品牌的傳播。這其中有很多的技巧，新焦點公司根據(jù)多年來的經(jīng)驗，提出以下幾點以做交流。對媒體也是一樣。更重要的是媒體會對企業(yè)有著足夠的了解，自然就會少了很多誤解。在如此發(fā)達的信息時代，傳播出去的事將無法挽回。 ? 其次，對外公關(guān)的人員固定，最好是一個人 我們都知道各國政府設(shè)有新聞發(fā)言人，這個人專門應(yīng)付媒體采訪的發(fā)布新聞的，其他人等一律不允許隨便接受采訪和發(fā)表言論。媒體是很敏感的，稍有不慎就會被人抓住把柄，后悔都來不及了。在中國，公事都可以私辦的，以個人魅力和影響力與媒體的重要人物交上了朋友，事情就更好解決了。 ? 最后，善于制造新聞，塑造企業(yè)形象 僅僅靠聯(lián)絡(luò)感情是不夠的，企業(yè)發(fā)展乏力，新聞報道空洞無物，媒體也會與您疏遠的，正如上文所述，媒體是需要原材料的，越是猛料越能夠吸引他們。千萬不要發(fā)一些年產(chǎn)多少噸，完成多少利潤，又向國家上交了多少利稅，或者扶危濟困等等類似的讀者不感冒的所
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