公共關(guān)系和促銷案例分析(已修改)
2025-02-26 04:04 本頁面
【正文】 公共關(guān)系和促銷案例分析 王吉方 公共關(guān)系的人員與機(jī)構(gòu) 案例：世界第一差 —— 攜程度假產(chǎn)品欺詐游客 本人于 2023年 5月預(yù)定攜程推出的度假產(chǎn)品 —— 非常之旅，澳洲 8日輕松行，參與活動(dòng)返回國內(nèi)后，深感攜程公司對(duì)游客的欺詐性，在此，與各位分享我的不幸遭遇！ 1 ? 今年 4月初，在網(wǎng)絡(luò)上看到攜程公司推出的一個(gè)度假產(chǎn)品推廣項(xiàng)目，澳洲之旅 9999元的一個(gè)廣告，廣告中宣稱，擁有招商銀行信用卡的客人參團(tuán) 8日游澳洲，只需 9999元人民幣，其他非招行卡客人參加輕松行，也是只需 9999元（其實(shí)真的預(yù)定才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人是不行的，只有 2人同時(shí)報(bào)名，才有可能按這個(gè)金額），由于本來意愿也是想?yún)⒓虞p松行，自己也沒有招行卡，所以就報(bào)名 2人參加非招行卡客人的輕松行，原計(jì)劃參與攜程安排的 6月12日至 6月 19日的行程！我的噩夢(mèng)從此開始??！ ? 很快，攜程度假產(chǎn)品部的工作人員從我的建行信用卡內(nèi)扣了款，同時(shí)發(fā)來了度假產(chǎn)品確認(rèn)單（ 5月16日），在我剛收到確認(rèn)單的第二天（ 5月 18日），攜程工作人員要求我馬上寄回所有他們要求準(zhǔn)備的資料，否則行程就要往后拖，天哪，他們要求準(zhǔn)備的資料包括護(hù)照、照片、銀行存款證明、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口本、退休證、在職人員工資證明等等，由于我報(bào)了 2人，必須把另一人的所有資料也要準(zhǔn)備好，誰可以在剛收到資料的第二天就把全部資料在當(dāng)天寄給領(lǐng)館去簽證？馬上他們就有了借口把我們的行程推到了 6月 23日，理由是其他時(shí)間全都滿了，沒有名額了！ ? 原定的計(jì)劃泡湯了，自己的工作和旅游行程全被打亂了，但還得委曲求全聽攜程的安排，因?yàn)樗呀?jīng)扣了款，按他們規(guī)定的條款，如果你此時(shí)取消預(yù)定，就要承擔(dān)10100%的責(zé)任，而 18個(gè)工作日的規(guī)定，意味著 1個(gè)月前，而他們處理定單的時(shí)間還不滿 1個(gè)月呢，簡(jiǎn)直是強(qiáng)盜，他們拿了你的錢，你就別想再從他那拿回來！ ? 他們要求每人提供 5萬元以上的銀行存款證明，還要每人交 5萬元到攜程作為保證金，這些內(nèi)容都是你預(yù)定前所不清楚的，因?yàn)閺V告中只字未提這些條件和要求，也就是如果 2個(gè)人出發(fā)，必須要有10萬凍結(jié)起來給銀行， 10萬凍結(jié)給攜程，你才能享受到他們每人 9999的特價(jià)，而這個(gè)所謂的特價(jià)，都是最差的行程，賣不出去的票，賣給你！！ 2個(gè)人出發(fā)去澳洲 8天，你沒有 30萬的閑錢，沒有 1~3個(gè)月的時(shí)間，就別想去，這是什么度假產(chǎn)品？因?yàn)槟銢]選擇，得要他們幫你選擇，他們定什么時(shí)間就是什么時(shí)間！ ? 為免去反復(fù)寄資料的麻煩，所有文件資料準(zhǔn)備好后，我全部拍了數(shù)碼照片發(fā)過去確認(rèn)，沒問題的話就寄出，通過攜程確認(rèn)，所有資料都寄了過去，可沒 2天，又提出缺了這個(gè)文件，缺了那個(gè)文件，我就不明白攜程是否真的有這個(gè)能力辦這種度假產(chǎn)品！ 出國前，終于所有的事項(xiàng)都搞好了，但我寄去的資料原件中，標(biāo)明要?jiǎng)?wù)必返還的一份重要文件，卻被留在了領(lǐng)館，沒有寄還給我，這份重要文件我是在回國后才收到的！ ? 體驗(yàn)了一次攜程的全程服務(wù)，領(lǐng)略了受辱被欺的客戶感覺，實(shí)在不知道，跟我同等命運(yùn)的還有幾人？如果就我一人也罷，此文提醒后人不再上同樣的當(dāng)，如果人數(shù)眾多，大家應(yīng)該跟我一起，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，共同投訴他！！ ? 投訴事項(xiàng)： 行程安排非常欺詐客人。（最后一段的行程是從墨爾本經(jīng)悉尼轉(zhuǎn)機(jī)飛上海的，但預(yù)定中只字未提轉(zhuǎn)機(jī)或從悉尼返回，使我們始終認(rèn)為是由墨爾本直飛上海） 行程安排非常不合理。（由于客人都是第一次去澳洲，對(duì)澳洲情況并不了解，所以就相信攜程的行程安排，但整個(gè)行程安排完全不考慮客人的需要，全是從如何賣出最不好賣的機(jī)票這個(gè)角度考慮的，把客人當(dāng)猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜 3點(diǎn)半起來趕飛機(jī)，你能吃到早餐嗎？ ? 在黃金海岸，離機(jī)場(chǎng) 2個(gè)小時(shí)的路程，等到返程機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)轱w機(jī)是早晨 7點(diǎn) 35的，所以定到唯一送機(jī)場(chǎng)的車是要 3點(diǎn) 55分接我們?nèi)C(jī)場(chǎng)，最后一段行程更是欺負(fù)人，預(yù)定時(shí)沒有提到會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)悉尼，早晨 7點(diǎn) 50從墨爾本起飛的航班，推到 9點(diǎn)才起飛， 10點(diǎn)半到悉尼轉(zhuǎn)機(jī)，結(jié)果下午 2點(diǎn)多才從悉尼飛出來，太欺負(fù)人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些賣不出去的位子，全部安排給了我們這些可憐的客人，而這些位子在他們本國是非常便宜的，是誰從中賺走了這些機(jī)票錢？） ? 酒店安排上欺詐客人。 6個(gè)晚上的住宿，只有 2個(gè)晚上是 4星酒店，另外 4個(gè)晚上連 3星都不到，而且 6個(gè)晚上中，有 3個(gè)晚上是需要半夜 3點(diǎn)、 4點(diǎn)、 5點(diǎn)起床趕飛機(jī)的，根本沒辦法吃早餐。（廣告中說全程 4星酒店安排，但第一天到悉尼住的酒店，我中午 11點(diǎn)左右入住，他們說下午 2點(diǎn)再來，上午不能入住，這是什么道理？我親口問了服務(wù)生，他們說不是 4星的。連續(xù)住了 3個(gè)晚上后，就要早晨 4點(diǎn)多起來趕飛機(jī)去布里斯班，到了布里斯班才知道，我們住的酒店在黃金海岸，而那里離機(jī)場(chǎng)是 2個(gè)小時(shí)的路程，冬天的黃金海岸沒有游人，因此我們住進(jìn)了一個(gè) 4星酒店。進(jìn)入墨爾本后那個(gè)酒店離市區(qū)比較遠(yuǎn)，酒店到處臭臭的味道，估計(jì)連國內(nèi) 2顆星都不到吧，而且我們定的雙人房間，只給了一個(gè)床，我堅(jiān)決的要求換了兩張床的房間。這個(gè)酒店安排又說明了，買不出去的酒店全安排給了象我們這樣可憐的客人。）
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