【正文】 有發(fā)生；其 三，想掩蓋事實真相，對事件處理不得當，透明度極低，使之向公眾所表示的態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。 第二步，成立新聞接待站，全天24小時處理相關事件，隨時接待記者的采訪(當面采訪或電話采訪)。三步，將調(diào)查結(jié)果通過新聞發(fā)布會的形式公諸于眾，不掩蓋事實真相， 第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，并把處理的方法、段、結(jié)果公諸于眾。案例5 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。對3％的 作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情的一種手段。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責任感。 第一，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。其他企業(yè)應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關系活動， 以增強企業(yè)職工與領導、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關系氛圍。案例6 北京成功申辦2008年奧運會2001年7月13日，是全國人民永遠難忘的日子。中央電視臺隨即在屏幕上打出了四個大字“我們贏了”，各地也舉辦了多種多樣的慶?；顒樱梢哉f北京申奧的勝利也是中國政府公關的勝利。公關主體是中國，是北京。我們將繼續(xù)保持政治穩(wěn)定、社會進步和經(jīng)濟繁榮?！比温殗H奧委會主席長達21年之久的薩馬蘭奇卸任時最大的心愿就是把奧運會帶到世界人口最多，又有巨大經(jīng)濟潛力的中國。”由此可見，中國已經(jīng)成為受世人關注、有重要影響力的大國。95%支持北京申奧的民眾和受中國奧運情緒感染的國際奧委會委員，這是北京申奧最重要的目標公眾。奧拉夫感慨萬分地說：“北京申奧給我印象最深的是來自中國民眾的支持。所有這些信息里都包含著同一個主題，那就是給正在騰飛的中國再一個全面騰飛的機會吧！”北京奧申委確定了“新北京，新奧運”的申辦口號，提出了“綠色奧運，科技奧運，人文奧運”的申辦理念，提供了一部長達500頁，涉及17個主題的申辦報告，并把“95%的公眾支持率”的調(diào)查結(jié)果寫進其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片。這將是奧運會第一次來到有近13億人口和5000年文明史的東方大國?！?001年4月4日，是申奧揭曉倒計時100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動日的倡議。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會在德國杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運”為主題的系列活動。炎黃之光”海峽兩岸長跑活動。所有這些都是加強內(nèi)部公共關系行為的體現(xiàn)。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個難眠的“6作為國際奧委會副主席、北京申奧代表團顧問的何振梁，從2001年2月以來的5個多月里，他就有69天在國外和飛機上，出訪11次，走了20多個國家和地區(qū)。北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗，“不要光自己說，更要讓人家看”。2001年2月21日，以海因維爾布魯根說：“評估團看到了一個真實的北京，北京申辦奧運會得到了政府和民眾的大力支持，北京奧申委的工作是積極有效的。代表團成員用英語一一作答，列出了令人信服的事實數(shù)據(jù)。”北京申奧團的陳述與眾不同。在看似平淡中隱含著“玄機”，那就是中國人民的真誠、樸實和實在?！?000年9月9日，國家主席江澤民致信國際奧委會主席薩馬蘭奇，表明中國政府完全支持北京申辦2008年奧運會。如果發(fā)生赤字，將由中國政府承擔。這為中國塑造了良好的公眾形象。北京奧申委秘書長在申奧投票前的新聞發(fā)布會上，陳述了北京能夠申辦成功的六點理由：第一，北京市民對申辦的支持率達到95%。因為中國政府力所能及的幫助，使這些國家中的部分國家的體育基礎設施狀況有了極大的改善。中國奧申委的這一系列舉措，使這些國家的成員們大為感動，所以支持北京申奧也就成了理所當然。社會組織往往借助各種傳播手段實現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中達到雙向的信息傳遞。由于國際奧委會委員中至少有一半未來過中國，該片除了從運動員、運動會角度展現(xiàn)外，還從歷史的角度來展示中國的歷史和現(xiàn)狀，來展示北京的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國際奧委會委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加了解，更為中國、北京的變化所驚嘆，深深地被中國、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果?！备咚古梁敛恢M言自己的一票投給了北京。案例7 “你會坐嗎？”——一次公關部長聘任考試一家公司準備聘用一名公關部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應試者等待面試。當每位應試者進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應試者全部被淘汰了。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。”最后一名考生的反應是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。問題1． 假如你是應試者，你準備怎樣放置大衣、怎樣坐下？2．現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請你設計一套選拔公關人員的考試辦法。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團的人早就開始思考的問題。因為北大的百年是與祖國風雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達這個意境的就是一列列車。另外，專列還象征著時代列車。開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作?；谝陨系姆N種考慮，百年校慶專列的大膽想法形成了。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線。鐵路部門做出一個前所未有的決定：專列起始站改到深圳，然后走京廣線。同時為了保證落實，于當日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了16次列車，為他們做好準備工作提供了條件?！氨贝笸隆毖葜v最初由一個車廂推舉一人參加，后來，則是大家踴躍報名，搶著要說。由三節(jié)硬座車廂組成的“長明教室”，使很多人回憶起學校徹夜開放的教室。在長5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。已經(jīng)60多歲的一位老校友說：“‘新生’兩個字讓我想起了剛?cè)雽W的情景，仿佛自己又是一個無知青年，再次回到北大懷抱”。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會留下污漬。紛紛找服務員投訴，影響效益的危機出現(xiàn)了，有關人士大傷腦筋。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：女士們、先生們：我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們很過意不去請你們多多原諒。問題：1． 以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關思想？2． 體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關意識？3． 除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機嗎？案例10 上海：政府公關走向前臺　　在企業(yè)公關如火如荼的時候，政府公關也浮出水面?！　?jù)悉，政府公關項目獲獎，在全國也是頭一回。它表明，政府越來越注重對自身形象的塑造。　　公共關系專家對浦東新區(qū)政府獲獎項目“浦東開發(fā)開放10年回顧與展望”給予了很高的評價。他介紹，通過這個項目，成功地向世界傳遞了下面的信息：一、浦東的投資環(huán)境進一步優(yōu)化，不僅包括高速增長的經(jīng)濟，也包括符合國際慣例的運行規(guī)則。2000年12月，一位中央黨校省部長班學員說，浦東的10周年宣傳攻勢可真大，在北京就感受到了。良好的政府公關，為浦東帶來了直接的財富效應。談及實施這個項目的初衷，華信祥說，浦東新區(qū)政府調(diào)研發(fā)現(xiàn)，10年開發(fā)、開放極大地提高了浦東的國內(nèi)、國際知名度。因此，活動從一開始，就運用現(xiàn)代公關理念，堅持在“品牌化、連續(xù)性、針對性”上下功夫，時時不忘突出浦東的品牌效應。通過媒體報道、系列研討、慶祝聯(lián)歡、各界人士看浦東等活動，制造了一個又一個輿論高潮。而晨曦中的黃浦江畔矗立的東方明珠和金茂大廈，更成了浦東的地標。因此，我們在很多場合，反復使用，從而使人們無論是在世界哪個地方，一看到這幅圖畫，馬上就會想起這是上海，這是浦東，就像20世紀30年代的一樣。它則凸現(xiàn)了公關在溝通公眾與政府關系上的重要作用。延安路高架工程動遷任務艱巨，東段工程黃浦區(qū)指揮部承擔的任務，全長2．6公里，沿線有2809戶居民、282家單位、4戶個體戶，占到全部東段問題的2/3以上。因此，指揮部經(jīng)過精心策劃之后，把工作重點放在與群眾溝通上。作為一個新生事物，政府公關從幕后走向前臺，其實在浦東也經(jīng)歷了一個認識過程。以前，當?shù)毓賳T對此認識也不很深，后來在國外考察時發(fā)現(xiàn)，美國的各級政府都專門設有公關官員，專門負責推介政府形象，溝通民眾與政府的關系。從1995年開始，浦東新區(qū)政府就每年邀請境外記者前來浦東采訪報道，讓在浦東投資的中國公司現(xiàn)身說法。2001年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達260多人次。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書。去年，英國《金融時報》花了16個版面對浦東進行全方位報道，在全球都引起反響。而浦東新區(qū)卻沒有花錢。今年，一個更新的想法正在醞釀當中，就是浦東新區(qū)政府準備花巨資聘請國際一流公關公司對浦東進行全方位包裝，以吸引更多的投資。華信祥同時也是新區(qū)人大常委。作為與公眾溝通的強有力手段，公關正越來越受到各級政府的重視。事實上，政府公關，不僅被當成政府從事管理活動的一個重要方法，也被看成是社會政治生活民主化程度的一個標尺。（原載《中國青年報》2002年1月11日）結(jié)合本案例，談談政府公關的發(fā)展趨勢。碑廊內(nèi)聳立著5塊2米多高的大理石碑。原來，他們都是立功受獎的人員，廠里為他們“樹碑立傳”了。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領導號召全廠員工振奮精神，積極獻計出力，打好翻身仗。1990年，羊城藥廠舉行評獎活動，這195位普通員工分別