公共關(guān)系人員的日常工作公司-在線瀏覽
2025-03-22 04:03本頁面
【正文】 的工作計(jì)劃，圍繞特定的主題與內(nèi)容，編輯 、印刷各種小冊(cè)子，如企業(yè) CI手冊(cè)、各類紀(jì)念專刊、畫冊(cè)、影集、產(chǎn)品手冊(cè)、專項(xiàng)服務(wù)手冊(cè)等等。 ? 此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報(bào)、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。如果使用得當(dāng)，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點(diǎn)，起到在局部范圍和一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高頻率傳播的作用。 ? 這就需要公關(guān)人員在各類宣傳品的設(shè)計(jì)、編印質(zhì)量和分發(fā)、使用方式上多動(dòng)腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨(dú)特、精美，體現(xiàn)較為濃厚的藝術(shù)色彩，使之能收到預(yù)期的效果。它們可向公眾提供直觀、真實(shí)、形象的信息，具有很強(qiáng)的感染力、說服力。它們不僅可以在組織內(nèi)部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發(fā)表，產(chǎn)生更加廣泛的社會(huì)影響。 ? 書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機(jī)短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對(duì)性，能給對(duì)方傳遞友好的情感和準(zhǔn)確的信息，使對(duì)方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產(chǎn)生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。這可以根據(jù)情況和需要，在組織的網(wǎng)站、博客上發(fā)布信息，吸引網(wǎng)民瀏覽；或者利用網(wǎng)絡(luò)可定向傳輸?shù)膬?yōu)勢，通過電子郵件、等主動(dòng)與目標(biāo)公眾聯(lián)系、溝通，向他們提供信息。 第六節(jié) 日常接待 ? 一、什么是接待？ ?接待是指特定的組織對(duì)公務(wù)來訪者的迎接、接洽和招待活動(dòng)，不同于信訪中的來訪。 ? 、簽約、工作交流等具體事宜 。 ? 。 ? 大型接待：（了解來訪者情況 → 確定接待規(guī)格 → 制定接待計(jì)劃 → 做好接待準(zhǔn)備工作→ 接待計(jì)劃的實(shí)施 → 接待工作總結(jié) ） ? A小型及日常參下： 主動(dòng)迎接 ? 親切迎客 ? ／ standup(站起來 ) ? 3S——— see(注視對(duì)方 ) ? ＼ smile(微笑 ) ? 握手 問候 稱呼 ? 最初的迎客語言： ? “您好，歡迎您 !” ? “您好，我能為您做些什么 ?” ? “您好，希望我能幫助您。 ? 交談 ? 某日用品有限公司公關(guān)員小童接到客人后，在從機(jī)場返回的路上，他熱情地介紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞趣事，也談到了自己的家庭和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入。 ? 引見 ? 介紹 四先四后 發(fā)放賓客卡，正確引導(dǎo)。 禮貌送客 ? “出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀 ? 一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門口。 10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。 分析： ? (1)起身迎客，問明來意。 ? (3)盡快聯(lián)系好客人要去的部門并具體說明如何去該部門 ? (4)將客人送出門口，握手道別。 ? 2. 了解情況，盡心服務(wù)。 ? 4. 耐心傾聽。 C接待時(shí)特殊情況 （一）當(dāng)客人要求面見主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí) ? 對(duì)于無理取鬧、糾纏不清，或態(tài)度惡劣、脾氣暴躁的來訪者， ? 2．來訪者所反映的情況比較重要，但主要領(lǐng)導(dǎo)因需處理更重要的問題而分不開身， ? 3．接待人員不能確定問題的性質(zhì)和主要領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度， ? 不宜領(lǐng)導(dǎo)接待，應(yīng)堅(jiān)決擋駕。 ? 3．可先行擋駕，待請(qǐng)示后再作安排。來到該工 廠后，小林很想找總經(jīng)理談?wù)劇? 領(lǐng)導(dǎo)意圖 領(lǐng)導(dǎo)不歡迎的客人 案例： 初萌正在前臺(tái)接電話，忽然看見兩位客 人直接往辦公區(qū)走?？腿? 有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售 部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒辦完。我馬上 通知錢經(jīng)理。 會(huì)客室：桌椅、畫、合影、照片，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。 （三）接受任務(wù)后的接待準(zhǔn)備工作 一般情況下，來賓來前會(huì)事先通知的，接到通知后，秘書接待準(zhǔn)備工作一般的程序如下： 了解來賓的情況 確定接待規(guī)格 制定接待工作計(jì)劃 （背景資料） 必須準(zhǔn)確了解 來訪者目的 來訪者的基本情況 （包括來賓的單位、業(yè)務(wù)范 圍、發(fā)展態(tài)勢，來訪者人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、宗教、職務(wù)等） 過去來訪的情況； 抵離時(shí)間和交通工具） 確定接待規(guī)格 ? 接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作 （ 1）接待規(guī)格相關(guān)知識(shí) 高規(guī)格接待； 對(duì)等接待； 低規(guī)格接待
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