公共關(guān)系人員的基本技能-在線瀏覽
2025-03-22 04:05本頁面
【正文】 的來臨，做好御冬的棉衣。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識和公共關(guān)系觀念 所謂公共關(guān)系意識就是將公共關(guān)系原則內(nèi)化為內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系意識是公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心。 (2)以知識、溝通和尊重人為標志的形象意識，是公共關(guān)系人員必須確立的又一公共關(guān)系意識。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公眾意識： 美國希爾斯百年老店： 第一條：顧客永遠是正確的。） 第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。 公關(guān)名言： 錢大家賺，利潤大家分享，這樣才有人愿意合作。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，如何結(jié)交朋友？那就要善待他人，充分考慮對方的利益。視窗結(jié)合的 IBM個人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。 沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司也會丟掉部分利潤豐厚的應(yīng)用軟件市場。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的開明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會交往的文明觀念 公共關(guān)系觀念代表了一種現(xiàn)代社會組織的職業(yè)觀念案例：顧客爭座時，肯德基怎么辦？ 從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。 （ 2）公關(guān)無小事。消除隱患，防微杜漸，是危機公關(guān)的主要原則。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “ 大手筆 ” ，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽度大受損害。 （ 4） “ 莫以善小而不為 ” ，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“ 萬事德為先 ” 的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。其實他們爭的不過是一個座位而已，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（三）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu) 。 。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) “最佳知識結(jié)構(gòu) ” “蜘蛛網(wǎng)型 ”知識結(jié)構(gòu)圖 “帷幕式 ”知識結(jié)構(gòu)圖 “飛機型 ”知識結(jié)構(gòu)圖第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)（復(fù)合型人才知識結(jié)構(gòu)） 蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)是以所學(xué)的專業(yè)知識為中心，與其他專業(yè)相近的、有較大相互作用的知識作為網(wǎng)狀連接，形如蜘蛛網(wǎng)。這種蜘蛛網(wǎng)型知識結(jié)構(gòu)的特點是：知識廣度與深度的統(tǒng)一，這種人才知識結(jié)構(gòu)呈復(fù)合型狀態(tài)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)帷幕式知識結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)三、 飛機型知識結(jié)構(gòu) 我國企業(yè)界管理新秀翟新華認為優(yōu)秀的企業(yè)管理人才的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是 “飛機型 ”： 1.機頭部分是宏觀經(jīng)濟理論，主要包括政治經(jīng)濟學(xué)、經(jīng)濟管理概論、財政學(xué)、商業(yè)學(xué)、銀行貨幣知識等。 是微觀經(jīng)濟理論，主要包括計劃管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、物質(zhì)管理、技術(shù)管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 被猶太人稱為生活圣經(jīng)的 《 塔木德 》 中說：寧可變賣所有的東西，也要把女兒嫁給學(xué)者；為了得到學(xué)者的女兒，就是喪失所有的一切也無所謂。 ” l弗蘭西斯 我們每個人都應(yīng)該主導(dǎo)自己的性格，成為駕馭自己性格的真正主人。 （一）公共關(guān)系人員的組織和謀劃能力 美國學(xué)者指出， “ 衡量公關(guān)人員的最根本標準是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ” 。 ”（二）公共關(guān)系人員的交往能力?法國總統(tǒng)戴高樂 ?1960年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。?事后，她說： “大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人。而戴高樂將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。? 因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)被人關(guān)注著；? 因為贊美，我們才感到被人尊重著；? 因為贊美，我們才體會到被人理解著。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例四 】 但津博士給雷納爾教授的電報 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學(xué)的知識報效祖國，所以他當(dāng)場就答應(yīng)了市長的邀請。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因為他深知，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠大于任何物質(zhì)的誘惑。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例五 】 各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。該書在美國已發(fā)行了 40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可以說是人才輩出。 ” “情有可原，罪無可恕。一石激起千層浪。霎時間，南京熱水器廠風(fēng)云突變，四面楚歌，危在旦夕。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例續(xù) 】 在此危機關(guān)頭，廠領(lǐng)導(dǎo)決定展開強大的公關(guān)攻勢：首先查清事實原委，將事實真相及時公布于眾。三是承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任。經(jīng)過一番周密細致的公關(guān)策劃，重塑企業(yè)形象，終于使南京熱水器廠起死回生。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正： “ 經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做 ‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。就在此時，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說： “ 經(jīng)理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把 ‘ 日 ’ 字旁丟掉了。 ” 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（五）公共關(guān)系人員的創(chuàng)新能力 20世紀 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見。頂著巨大的壓力，哈默堅持把險冒到了底。洛克菲勒購買利馬油田的風(fēng)險則更大，因為該油田中的油含硫量很高，煉制的技術(shù)問題當(dāng)時尚沒解決。 創(chuàng)新顯然也是一種冒險，它沒有成功可鑒。 馬克思 （殼牌創(chuàng)始人）首次建油輪批賣石油，羅森沃德第一個奉行最高商業(yè)信譽 “ 不滿意可以退貨 ” 等等。因此，
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