【正文】 ” ，海爾管理創(chuàng)新也得到了國內(nèi)外著名學府的認可 ：張瑞敏應邀先后到美國哈佛大學、瑞士洛桑國際管理學院（ IMD）、美國沃頓商學院講授海爾管理 ；有四個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的 。 —— 美國《紐約時報》11道可道顧問 擁有更多像張瑞敏一樣惜時如金的企業(yè)家，中國將會在不久的將來，在世界經(jīng)濟中扮演更重要的角色。 我們將是財富、成效、經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅定信念和倡導苦干與獻身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 OEC管理模式的創(chuàng)新。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本）?? 國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段 （ 1999至今） 基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)； 全球化的品牌戰(zhàn)略； SST適應外部市場變化而快速反應的業(yè)務(wù) 流程再造；學習型的組織建設(shè)； SBU互動式學習型企業(yè)的快速成長管理機制。向流程化管理轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 。20道可道顧問 思維方式革命 —— 反傳統(tǒng) ： 酷！海爾文化的特色及其跨文化闡釋 改造了其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度：196。關(guān)系導向 事實導向 ；196。保守 創(chuàng)新196。柔性的 大于 剛性的。2. 融合：海爾人能把市場的主體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動中發(fā)展的態(tài)勢。22道可道顧問 海爾：民族文化提升的一個線索? 海爾文化的作用和意義決不只限于一個企業(yè)，也不限于一個經(jīng)濟界，應該對我們整個民主文化的提升提供了一個很好的思考線索。? 海爾文化的出現(xiàn)，預示著一種新哲學思維的誕生。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是 對客戶需求的滿足這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是 對社會的貢獻 一個成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業(yè)是對社會有用的企業(yè)。 24道可道顧問企業(yè)生命周期與企業(yè)文化? 你要短期獲得利潤，就去種花；? 你要追求長期利潤，你就去種樹；? 你要追求永續(xù)的利潤，您就應該播種思想25道可道顧問 海爾文化的靈魂：創(chuàng)新海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識點：本章知識點：1. 海爾的創(chuàng)新管理海爾的創(chuàng)新管理2. 海爾創(chuàng)新模式海爾創(chuàng)新模式 SBU3. 海爾的創(chuàng)新意識海爾的創(chuàng)新意識4. 海爾創(chuàng)新的人格特征海爾創(chuàng)新的人格特征5. 本章要點：本章要點：6. 認知市場運動的基本規(guī)律認知市場運動的基本規(guī)律7. 掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力第二部分第二部分26道可道顧問 海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新q展望未來，也唯靠創(chuàng)新q目前的全員 SBU更是將創(chuàng)新推向高潮q2023年海爾集團發(fā)展的主題是 “速度、創(chuàng)新、 SBU” q所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價值觀是創(chuàng)新 —— 海爾之道海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)文化的靈魂，而且，它是企業(yè)文化的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動力是海爾高速發(fā)展的不竭動力27道可道顧問 創(chuàng)新是海爾文化的靈魂創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？ 用兩個字概括是 “創(chuàng)新 ”，用四個字概括是 “不斷創(chuàng)新 ”。?創(chuàng)新的必要性： 沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新 +速度 下一個需求； 沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應以創(chuàng)新為根本。概念創(chuàng)新引導組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、每個環(huán)節(jié)中。30道可道顧問 海爾的創(chuàng)新哲學與創(chuàng)新文化《易經(jīng)》， A Book of Change,的啟發(fā) 張瑞敏特別喜歡《易經(jīng)》與易道：? 海爾大樓、五龍塔、乾泉、《履》卦三易 —— 變易、不易、簡易?市場時刻變化，是動態(tài)而非靜止?消費者對產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量的高標準、求新不變?市場問題化繁為簡、以簡馭繁 —— 從而創(chuàng)造市場。海爾創(chuàng)新行為的倡導與推動者32道可道顧問 戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識? 決策者的創(chuàng)新意識一： 創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動。33道可道顧問 戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識? 決策者的創(chuàng)新意識二 創(chuàng)新意識來源于個體應具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。34道可道顧問海爾人創(chuàng)新意識的四個方面? 創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動1. 能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象叢生的市場經(jīng)濟環(huán)境中尋找發(fā)展機會2. 勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機會，這里面又蘊含著一系列的創(chuàng)造行為。4. 連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚棄哲學思維，或者稱之為 “創(chuàng)新性的心智模式 ”。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運籌情思起伏的能力。自控也是精神健全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)新人格健全發(fā)展的重要條件。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。獨立形式展示個性的前提，是人生獨領(lǐng)異趣的先導。39道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之四? 沖動性 —— 創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞 海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動所引發(fā)的激情狀態(tài)。這種沖動性或者可以稱之為 “智慧的沖動 ”。探索性是指向未來。41道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之六? 靈活性 思方行園 包括適應性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術(shù)應變能力的人格化。在此基礎(chǔ)上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。表現(xiàn)為注重有價值的創(chuàng)新活力的保持，希望與成果相關(guān)的挫折鍛煉，關(guān)于富于效率的生命姿態(tài)的維護，以及關(guān)注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。43道可道顧問 海爾的創(chuàng)新人格特征之八?長期性 得意不忘形 失意不失態(tài) 是創(chuàng)新活動的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。44道可道顧問創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個需要1 追求卓越理想的需要2 企業(yè)生存價值的需要3 全員自我價值的需要4 企業(yè)發(fā)展目標的需要45道可道顧問二、觀念創(chuàng)新是先導 企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。人可以認識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。 ”49道可道顧問國際化的企業(yè)與國際化的人? 外部市場競爭效應內(nèi)部化? 挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營自我? 每個人都有一個市場，每個人都是老板? 下道工序就是用戶? 國際化企業(yè)的人才定義：責任心，創(chuàng)新能力 —— 經(jīng)營自我的能力，發(fā)展自我的能力。? 源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責任心的理論基礎(chǔ)? 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。 96年以來用員工名字命名的小改小革共 746個。 99年共有 3人競聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有 4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長 1人、事業(yè)課長 1人。大專以上不限不限2海爾監(jiān)理公司 1現(xiàn)場監(jiān)理35歲以下，中級職稱以上，相關(guān)工作六年以上。根據(jù)戰(zhàn)略決定預算，有效推進。ISO10015的預算有效性。過去往往是領(lǐng)導決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓需求。崗位市場目標預算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算 BOM現(xiàn)有業(yè)績考核 A/B/C確定培訓課題找出差距會干不干或不想干 不會干分配 /激勵 培訓解決想干 解決創(chuàng)新干解決會干69道可道顧問海爾集團人員素質(zhì)解決方案市場人員培訓預算 BOM年度計劃（市場） 產(chǎn)品造勢《小三角》培訓模塊A/B/C/D/E市場 質(zhì)量 交貨期 A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及 139產(chǎn)品推介 BOM 產(chǎn)品分析 BOM 出料規(guī)劃指導 BOM 市場經(jīng)理激勵機制訂單內(nèi)到貨能提 應到 /實到 應提 /實提 訂單內(nèi)到貨不提。?培訓必須與市場效果相掛鉤 。發(fā)展能力培訓履行崗位能力培訓創(chuàng)新能力培訓價值觀培訓知識知識 （自學）（自學）案例的本質(zhì)及知識73道可道顧問推進培訓的效果現(xiàn) 場互 動案 例即 時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師 /領(lǐng)導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會 /成果發(fā)布會 /小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練 線路訓培 現(xiàn)場試點74道可道顧問 海爾培訓體系的建立及改善培訓職責的確立觀念的改變 機制的確立全員培訓 引入市場鏈終身學習終身培訓培訓 “一票到底 ”80/20原則培訓與激勵相結(jié)合日清考核差異分析9A評價差異分析 訪談?wù){(diào)查問卷培訓需求的確定及崗位能力的評估培訓體系文件的轉(zhuǎn)化依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓 的推進多技能培訓的推進現(xiàn)場即時培訓的推進與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓的推進自查互查抽查糾 偏開放的培訓系統(tǒng)工作學習化崗位必修求進崗位自修求進9A自檢求進互勉式求進作業(yè)與工作結(jié)合培訓效果的評估與改善75道可道顧問　 培訓流程圖76道可道顧問第四部分海爾的問題管理機制77道可道顧問 海爾解決問題的思路 海爾月度例會思路F 解決問題 ,提升業(yè)績的思路1. 先有數(shù) : 數(shù) __ 從市場中來 ,是市場效果的體現(xiàn) .2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn) ,反映引出差異的問題 .3. 再找人 : 人 __從事件的背后找出責任人 .4. 再教育 : 教 __分析原因 ,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù) .F 以事業(yè)部滿意度的分析為例 :① 先有數(shù) :數(shù) __本月度事業(yè)部整體滿意率為 %,% 就是來自于市場的數(shù) ,是市場效果的體現(xiàn) .② 后有事 :事 __即市場效果的差異 .% 的不滿意來自于什么地方 ?這就是事 .引起問題的差異所在 .③ 再找人 :人 __造成不滿意的事的責任人是誰 ?有分析問題的原因到分析問題的的人 ,培養(yǎng) SBU.④ 再教育 :教 __用反面的 \錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤 .F 管理工作就是要見數(shù)又見人 ,數(shù)反映差異 ,抓人帶作風 ,通過激勵機制的改善 ,工作作風的提升和氛圍的營造 ,使人不斷進步 ,團隊效率不斷提升 .78道可道顧問 解決問題的思路? 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。? 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。?回答領(lǐng)導提問的四個標準答案只能選擇一個 ：?是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去 “知道 ”）?以下都是借口?當他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）?這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）?我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、?我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）?弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）?我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度） 80道可道顧問